1.客服的打字速度是基本的硬件能力。
2.客服對軟件應用和工具的使用熟料程度也很重要。
3.客服的溝通和表達十分重要，這里面順帶強調一個客服的心態。
4.客服的思維也是需要磨練的，要具備優秀思維的客服。
網絡客服人員需要掌握的技能可以分為技能類、心態類、習慣類三個大方向。下面為大家介紹一名優秀網絡客服人員需要掌握哪些技能。
1、軟件技能
技能類包括實際的軟件操作技能，包括常見的word、excel工具，當然還會學會使用企業的oa系統。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會要求使用ps等制圖軟件。
2、商品相關專業知識
做客服一般要求要有行業相關專業知識，比如說珠寶行業必須要有一定的珠寶相關知識，美妝產品也會要求在線客服在培訓之前就有一定的美妝常識，否則單純通過培訓來增長知識對于公司來說不可控的風險太大。
3、營銷思維
客服人員除了負責解答問題外，其實大部分時間是充當一個“導購人員”的角色的，必須具備一定的營銷思維才能夠快速從對話當中了解到客戶的需求和痛點，更快的解決客戶存在的疑慮引導完成下單購買。
4、正確的心態
心態是很多人固有的，并不是通過短期培訓就能達到一個什么樣的狀態，在線客服人員必須擁有比較健康的心態，遇到客戶謾罵不理解等情況必須要能夠以健康的思維方式去理解。
