1.懂得打電話
作為電話客服，那么，我們就要懂得基本的電話知識，什么知識呢?基本的電話語術我們要學會，基本的電話營銷知識也是需要掌握的。
2.產品知識
作為電話客服，那么我們就一定要懂得基本的產品知識了，什么產品知識呢?就...
電商客服上崗證是由阿里巴巴認證團隊同服務商們共同推出的電商客服上崗服務標準，該《服務人才標準》包括四部分。
《售前客服人才標準》、《售后客服人才標準》、《體驗分析師標準》以及《客戶服務管理人才標準》。
銷售客服需要提升的技能有
1.提升自己的產品業務的了解程度
2.提升對客戶的分析能力
3.提升抗壓能力
網店客服應具備的操作技能
1.熟練使用聊天工具、進行后臺操作是客服必備的工作技能。
2.通過千牛，客服可以進行交易管理、商品管理、評價管理、物流管理等操作。
心態好，要做到顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀。
售后客服處理客戶問題的技巧有6條，分別是：
1、表明自己理解顧客的態度，態度認真細致。
2、盡快引導對方講明投訴要點，存在的問題。
3、聽清并記錄情況后，分析產品常規特性，告知用戶解決方案和程度。
4、提供初步處理方案...
應聘客服崗位的面試技巧
1、注意儀表
在衣著方面盡量穿一些比較正式的服裝，女士化淡妝，說話回答問題的時候能夠面帶微笑，不要有過多的情緒波動。
2.較強的心理素質
不能夠有任何的不耐煩或者是語氣不好的現象，要有足夠的職...
電商客服與顧客溝通的技巧：
1.要了解客戶的需求。客服只有知道客戶的喜好、感興趣的類型，才能客戶推薦商品的。如果直接盲目的引導客戶購物，就會讓客戶感到反感。
2.了解客戶的消費能力。隨著社會壓力的不斷增大，每個人的消費水平...
與普通電商客服的服務技巧一樣，就是要懂得外語。
網店客服接待客戶的時候要熱情、有禮。
