淘寶二次銷售大多數出現在客服回訪中，要說二次銷售技巧，禮貌問候肯定是不能不少，其次是通過一些活動送禮物、回購有折扣、老客戶福利等等方式進行銷售。
想提高在線客服的說話技巧可以多和同行交流，看一些客服話術的書籍。
客服與客戶溝通要講究方法和技巧的，其中客服心態和對客戶的態度很重要。
1.穩定心態
2.熱情迎客
3.音調不宜過高
淘寶客服面試時需要掌握的技巧：
1.要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。
2.與對方的談話出現間隔時，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。
3.既要不損...
獲得好評也是講究方法的，對待客戶要客氣，說話不能太直接，在遇到中差評，一定要快速解決。
1、學會傾聽
2、穩住客戶的情緒
3、善用推字訣
4、學會快刀斬亂麻
在線客服相應時間長的主要原因有：客服打字速度慢、沒有設置快捷回復、不懂客服回復技巧、沒有好用的輔助工具只、網速慢。
所以只要對這些方面進行優化提升就可以了。
淘寶客服加強與客戶的溝通技巧：
1.摸透客戶的心理，是與人溝通良好的前提。
2.記住客人的名字，可以讓客戶感覺被重視。
3.學會傾聽：在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。
4.付出你的真誠與熱情，以人心換人心。
1.快速準確的找到客戶需求
2.相信自己
3.及時找到解決方案
提高淘寶客服應聘面試技巧：
1、不要緊張
2、多了解電商方面的知識
3、提高打字速度
4、凡事三思后行
