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商場客服部的工作職責
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
8、制定客服員工排班表;
9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;
10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
11、指導提貨處工作按公司規范執行。...
在成都，客服管理工作的平均工資是8146元一個月。各個城市應該是不同的。...
客服專員需要掌握的技能有：
1、打字速度要快
2、會介紹產品信息
3、熟知平臺規則
4、可以自我調整情緒
5、看人說話...
1、迎客技能
2、銷售技能
3、議價技能
4、后臺管理技能
5、客服系統運用技能
6、售后問題處理技能...
1、心理素質要求：
（1）“處變不驚“的應變力
（2）挫折打擊的承受能力
（3）情緒的自我掌控及調節能力
（4）滿負荷情感付出的支持能力
（5）積極進取、永不言敗的良好心態
2、品格素質要求：
（1）忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德
（2）不輕易承諾，說了就要做到
（3）勇于承擔責任
（4）擁有博愛之心，真誠對待每一個人
（5）謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
（6）強烈的集體榮譽感
3、技能素質要求
（1）良好的語言表達能力
（2）豐富的行業知識及經驗
（3）熟練的專業技能
（4）優雅的形體語言表達技巧
（5）思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
（6）具備良好的人際關系溝通能力
（7）具備專業的客戶服務電話接聽技巧
（8）良好的傾聽能力
4、綜合素質要求：
（1）“客戶至上”的服務觀念
（2）工作的獨立處理能力
（3）各種問題的分析解決能力
（4）人際關系的協調能力...
這是一種客服業務交由專業客服公司來做的服務模式。其能為商家提供的服務有：售前客服、售后客服、全天客服和臨時客服...
挑選正規客服外包公司的方法：
1.對客服公司的辦公場地及設備進行了解
2.最好去實地考察一下外包客服公司
3.選擇規模較大、公司相關資質符合要求和辦公設備齊全的
4.對客服公司的客服數量及其服務意識、工作能力進行了解
5.向外包客服公司的負責人了解公司對客服人員的培訓和管理機制...
主要是地域問題，由于不在同一個城市，溝通、管理都有問題。其實商家擔心的也是店主最關心的地方，這些年外包行業迅速發展，已經對這些缺點進行了完善。...
正規客服外包公司是值得合作的，因為客服外包能為商家帶去的好處很多。
這些條件直接影響客服外包排名：公司資質、規模、設備、客服數量、人員素質、服務質量、價格、行業口碑、效果等。...
