作為一名客服人員，需要了解的客服規(guī)則有：
1、不可心急，但要會把握機遇。
2、天下難事必做于易，天下大事必做于細，做電商無小事。
3、同行對手是最好的老師，先選一個適合自己的老師，不要自以為是。...
無貨源開網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)沒有城市限制，都是廠家發(fā)貨的，所以你在哪個城市不重要，重要的是你選擇哪個電商平臺開網(wǎng)店。...
銷售話術也叫營銷話術，與客戶溝通話術。是客服與客戶交流過程中常用語言。...
1.在運輸途中發(fā)生損壞，必須先賠償顧客。
雖然運輸途中損壞的原因不在雙方，但賣方仍然不能與買方發(fā)生糾紛，必須先賠償買方，以便買方還能理解你，如果發(fā)生糾紛，后果你也明白。
2.對退貨和更換負責。
假如是運輸途中損壞或本身質(zhì)量問題，買家要求退貨或換貨時，買家痛心疾首，不歡而散，不歡而散，說不定買家下次還找你做生意呢。
3.平和心態(tài)處理投訴
買主性格各不相同，運輸限制，地域限制等種種原因，使買主避之不及，遇到買主投訴時能和平解決的，和平解決的，買主居心不良或固執(zhí)的，也是不能妥協(xié)的。
4.好評一定要回復
得到好評后，回復購買者，感謝購買者的評價，讓購買者看到心理上也會有一種認同感，在得到好評后還可以向身邊的朋友推薦呢。...
不確定，隨機應變，不同類型客戶要用不同的對應方法。...
態(tài)度很重要，表現(xiàn)的真誠點，讓客戶感受到你是真心道歉的。...
1.多用“您”字
2.多用“咱們”
3.根據(jù)不同年齡段的買家選擇說話方式
4.不要頻繁使用網(wǎng)絡語言...
客服專業(yè)知識就是一定要對自己的本職工作要做到顧客心里的有問必答...
不管是電話客服還是網(wǎng)店客服，這幾點是最基本的專業(yè)知識：
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度。
2、熟練的業(yè)務知識，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業(yè)務查詢、業(yè)務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質(zhì)及自控能力，有團隊合作精神。
但如果是電話客服就需要具備一口流利的普通話基礎了。其余的客服知識就要根據(jù)客服所從事的店鋪商品和類型來具體規(guī)定了。...
1.懂得微笑，善于微笑。
2.勤快
3.熱線...
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