如果你是去客服外包公司，不但沒有學(xué)費還會給你開工資的。...
客服銷售技巧：
1.要熟知平臺的規(guī)則。每個電商平臺都是有很多規(guī)則的，客服人員只有熟知這些規(guī)則，才能避開雷區(qū)，避免店鋪被扣分降權(quán)，不給店鋪帶來麻煩。
2.客服人員要熟知商品的性能和特點。不然不只回答客戶的速度會很慢，還會給客戶不專業(yè)的感覺，或者不受重視的感覺，影響店鋪的形象和訂單的達成。
3.就是客服人員的態(tài)度了。作為一個網(wǎng)店客服，每天要面對形形色色的奇葩客戶。什么樣的人都有，堅持不動怒，不辱罵買家，不然客戶舉報就完蛋啦。...
售后退貨常見問題處理：
1.客戶未收到貨的退貨操作
（1）客戶原因：如客戶購買后又不需要，聯(lián)系客服要求退貨，售后需與客戶了解情況
a.客戶需要離開收貨地址，暫時收不到貨，要求退貨可與客戶協(xié)商，待客戶回來派送或聯(lián)系快遞改地址到客戶要去的地方;
b.客戶看到店鋪中優(yōu)惠活動，要求退回重購?？膳c客戶說明其當(dāng)時購物時的優(yōu)惠，如不認可根據(jù)客戶收到產(chǎn)品及贈品按活動退相應(yīng)差價。
（2）公司原因：如客戶購買后由于我方原因?qū)е乱恍﹩栴}，與客戶致歉協(xié)商
a.缺貨
b.漏發(fā)產(chǎn)品：核實情況后可協(xié)商補發(fā)，如客戶近期有需要購物可免郵一起補發(fā)出。
c.發(fā)貨不及時：因內(nèi)部銜接失誤導(dǎo)致未按客戶要求及時發(fā)出，可了解客戶急需原因，跟蹤物流及時派送。
因客戶單方原因要退貨，如包裹未發(fā)出可直接退款，如包裹已打包發(fā)出，待快遞到達客戶當(dāng)?shù)刈尶蛻艟苁?，售后客服?lián)系快遞退回，收到貨后核對產(chǎn)品情況，是否運輸途中產(chǎn)生破損情況，如出現(xiàn)破損及時拍照留底，反饋給倉庫。
2.客戶收到貨的退貨操作
（1）產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨
了解產(chǎn)品情況，核實是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，需有照片留底，若是我們的問題，給出退貨地址，來回郵費我們承擔(dān)，告知客戶在退回包裹中附張紙條寫明購買旺旺號及聯(lián)系方式等信息，并注明退貨原因，待客戶退回，收到退件核實產(chǎn)品信息，登記日程工作表
（2）客戶原因
無理由退貨：了解客戶退貨的原因，外包，吊牌是否完好，在進行協(xié)商是否可以換其他的款式，包郵商品簽收7個工作日以內(nèi)，運費AA不包郵商品運費全部客戶承擔(dān);給出退貨地址，告知客戶在退回包裹中附張紙條寫明購買旺旺號及聯(lián)系方式等信息，并注明退貨原因，待客戶退回，收到退件核實產(chǎn)品信息，登記表格
（3）快遞原因
因快遞原因?qū)е驴蛻舨粷M退貨，與客戶之前協(xié)調(diào)
a.破損、丟失：可與客戶協(xié)商給其重發(fā)一份，破損件可拒收
b.快遞服務(wù)質(zhì)量差
當(dāng)客戶與快遞發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)致客戶不滿退貨，售后客服需在快遞和客戶兩邊進行調(diào)解，如客戶堅持，可協(xié)商換快遞重發(fā)一份，原件退回郵費需快遞承擔(dān)。
c.派送不及時
與客戶致歉，可在快遞與客戶兩天協(xié)調(diào)一個時間盡可能最快派送到;因快遞單方原因造成客戶強烈要求退貨，可讓客戶拒收退回。...
網(wǎng)店客服電話溝通技巧
1、樹立端正、積極的態(tài)度
積極主動與客戶進行溝通，盡快了解情況，盡量讓顧客覺得他是受尊重的，并盡快提出解決辦法。
2、有足夠的耐心與熱情
遇到砍價的客戶，我們要委婉拒絕，比如說：”真的很抱歉，沒能讓您滿意，我們會爭取努力改進“或者引導(dǎo)買家換個角度來看這件商品讓他感覺貨有所值，就不會太在意價錢了。...
面對客戶議價可以根據(jù)客戶類型不同來制定不同的應(yīng)對方法和技巧。
1、習(xí)慣性議價型
只要設(shè)置好一個快捷短語，讓客戶感覺我們是專業(yè)的店鋪，不是街邊可以討價還價的小店，同時突出產(chǎn)品價值，用婉轉(zhuǎn)的語氣告訴他們我們是微利的，沒有議價的。只是習(xí)慣性議價的客戶一般這樣專業(yè)的快捷回復(fù)一句他們就不再議價了。
2、愛占便宜的心理型
對于這類型的客戶我們既要做到專業(yè)，耐心，而且要注意運用話術(shù)滿足他們他們的心里。總歸就是既要用到設(shè)置的快捷短語，同時也要用話術(shù)拉近客戶距離，滿足他們的心理。
3、確實有經(jīng)濟壓力型
可以提示客戶，您關(guān)注店鋪某某活動或者節(jié)日有什么優(yōu)惠，或者關(guān)注店鋪可以領(lǐng)取滿多少減多少的優(yōu)惠券，這個根據(jù)店鋪情況來定，目的是為了成交。
4、對產(chǎn)品還不是非?？隙?，怕買回去后悔型
針對這類的客戶，需要我們突出其專業(yè)性解決客戶的顧慮當(dāng)他的催化劑，推動客戶下單。...
1.在進行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解自己、中心及服務(wù)項目的特點，打好基礎(chǔ)、做好基本功。
2.電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來。
3.加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解。
4.致使談話有些尷尬時，應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上....
1.應(yīng)變能力強，處理隨機應(yīng)變突發(fā)事件。
2.說服能力強，消除客戶疑慮。
3.有團隊精神，創(chuàng)造更高的合作效率。
4.對工作的熱枕，責(zé)任心和敬業(yè)感。...
1.招呼的技巧：熱情大方、回復(fù)快速
2.詢問的技巧：細致縝密
3.推薦的技巧：體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦
4.議價的技巧：以退為進、促成交易...
網(wǎng)店客服工作的技巧包括哪些?
1.促成交易技巧
2.時間控制技巧
3.說服客戶技巧...
首先要學(xué)會打字，學(xué)會怎樣對待各種各樣的客戶，熟悉自己產(chǎn)品。良好的優(yōu)秀客服會給店鋪帶來回頭客和一定的利潤，所以必須具備這幾個條件。...
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