網店客服銷售商品的技巧：
1.買家反饋寶貝不好時
我們需要做的就是讓買家相信商品本身是好的，適用的，但我們無法承諾是不是對每個人都是這樣的，還是需要自身條件的配合。話不能說的太死，要給彼此留有余地，這樣也會讓買家對商品和店鋪產生信任。
2.關于寶貝真假問題
a.我們是正規渠道進貨，我們是可以向您出示這一方面的證明的。
b.如果沒有證明，可以用自己的商品與假貨進行對比，細節、價格以及買家評價上的比對也是能夠證明的。
c.也可以說，如果我們是假貨，就假1賠百這種承諾。買家聽完也是會相信的。
客服銷售技巧：
1.要熟知平臺的規則。每個電商平臺都是有很多規則的，客服人員只有熟知這些規則，才能避開雷區，避免店鋪被扣分降權，不給店鋪帶來麻煩。
2.客服人員要熟知商品的性能和特點。不然不只回答客戶的速度會很慢，還會給客戶不專業的感覺，或者不受重視的感覺，影響店鋪的形象和訂單的達成。
3.就是客服人員的態度了。作為一個網店客服，每天要面對形形色色的奇葩客戶。什么樣的人都有，堅持不動怒，不辱罵買家，不然客戶舉報就完蛋啦。
1.顧客議價
在回復買家時一定要計較堅決，這是我們的開店原則，對每一位買家都一視同仁，公平公正，而且我們的商品和服務質量也值得這個價格，以此來取得買家的理解。如果是這樣，買家還是不能接受但卻十分想要購買商品，我們也可以免去郵費或者贈送小禮物優惠券進行補償。我們要始終明白，不隨意降價也是我們對于買家的尊重。
2.網店寶貝關聯
可以多留意買家購買的需求是什么，找到這些信息點，就可以開始關聯銷售。
3.寶貝發貨
可以先說明我們是48小時之內或者72小時之內發貨，如果情況允許可以直擊說明下午X點之前下單，我們今天都會發貨，請買家耐心等待。在商品正式發貨時，可以同時給買家旺旺或者短信上的通知，讓買家安心。這也是提高了買家的信任度和購物體驗，對店鋪和我們的服務來說都是好事。
