3條回答

永不言棄

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-27 10:37

網(wǎng)店客服電話溝通技巧
1、樹立端正、積極的態(tài)度
積極主動與客戶進(jìn)行溝通，盡快了解情況，盡量讓顧客覺得他是受尊重的，并盡快提出解決辦法。
2、有足夠的耐心與熱情
遇到砍價的客戶，我們要委婉拒絕，比如說：”真的很抱歉，沒能讓您滿意，我們會爭取努力改進(jìn)“或者引導(dǎo)買家換個角度來看這件商品讓他感覺貨有所值，就不會太在意價錢了。

人生如戯

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-04 10:17

作為網(wǎng)店電話客服說話聲音一定要好聽、要注重承諾、要有同理心、要積極熱情。

記憶也掉色

贊 0

回答數(shù)：29   被采納：0  2022-10-06 10:25

電話客服技巧：
1.專業(yè)溝通
客服人員在面對客戶時，都會因?yàn)閷ο蟛煌蛘咴掝}不同而處于不同的溝通環(huán)境，優(yōu)秀的客服人員必須要能及時辨認(rèn)出來，并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，將整個溝通過程徹底掌握。
2.專業(yè)知識
客服人員還需要與網(wǎng)店經(jīng)營產(chǎn)品相符的專業(yè)知識。如果是經(jīng)營服裝的店鋪，那就要求客服對服裝的材質(zhì)、尺寸、顏色等方面都要有專業(yè)的了解。只有客服了解透徹了，才能快速解答客戶的各種問題。
3.良好的語言表達(dá)能力和傾聽能力
良好的語言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧;而良好的傾聽能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要保障。
4.優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧
掌握優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧，能體現(xiàn)出客戶服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的形體語言的表達(dá)技巧指的是氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會通過外在形象表露出來。舉手投足、說話方式、笑容，都表現(xiàn)你是不是一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員。