空靈魂
我覺(jué)得如果你看中了一件東西的話(huà)，你可以先添加進(jìn)購(gòu)物車(chē)，然后點(diǎn)開(kāi)聯(lián)系客服，跟客服聊聊看看有沒(méi)有優(yōu)惠?很多客服都會(huì)有優(yōu)惠的 ，會(huì)給你最優(yōu)惠的價(jià)格。...
1、換位思考，誠(chéng)懇待人。這也是人人知道的技巧. 但是請(qǐng)您自問(wèn)：“我真的做到了嗎?如果真能站在顧客角度，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了
2、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購(gòu)的很多糾紛緣起于賣(mài)家的隱瞞
3 、熱情如火，持之以恒。賣(mài)家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)之前，賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家熱情，購(gòu)買(mǎi)之后，還能保持原有的熱情. 把每個(gè)淘友當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會(huì)先多后少的。...
售后客服技巧：
1、買(mǎi)家抱怨或者不滿(mǎn)時(shí):
您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿(mǎn)意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2、物流問(wèn)題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢（容易出錯(cuò)），您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢(xún)問(wèn)一下具體是什么情況好嗎?然后咱們?cè)俑鶕?jù)具體情況具體解決。
如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門(mén)沒(méi)收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶(hù)聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈(zèng)禮品）。保證客戶(hù)得到滿(mǎn)意的答復(fù)。
3、產(chǎn)品使用中的售后問(wèn)題:
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行抱怨。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶(hù)情緒。詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來(lái)。分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因。如果找不出問(wèn)題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問(wèn)題的狀況。要耐心、細(xì)心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。多用笑臉表情，讓客戶(hù)真正體會(huì)到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的為他解決問(wèn)題。
這里要注意一下：在客戶(hù)投訴的產(chǎn)品使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)榭蛻?hù)不懂得如何操作而斷然的認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題!所以客服人員首先要安撫客戶(hù)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法，讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而是操作方法的問(wèn)題!還要告訴客戶(hù)要是以后遇到任何問(wèn)題都可以再來(lái)找我。這也是維系老客戶(hù)很好的方法。...
1、處理投訴的客服每天的主要內(nèi)容是，解決快遞員派送快件時(shí)產(chǎn)生的投訴，服務(wù)態(tài)度、耐心程度、細(xì)心程度都要好。如果快件遺失破損等情況，被其他發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)仲裁，還要盡最大努力為快遞員進(jìn)行申訴，避免罰款的產(chǎn)生。最大限度的減免罰款，是最重要的!
2、跟蹤發(fā)出快件對(duì)接電商的客服主要內(nèi)容是，解決電商客戶(hù)發(fā)出快件，改地址、改電話(huà)、攔截退回，催促派送等等。一旦客戶(hù)發(fā)出的快件在派件網(wǎng)點(diǎn)破損了，丟失了，客服都要通過(guò)溝通或者仲裁等方式，最大限度的避免電商客戶(hù)產(chǎn)生損失，如有可能，在規(guī)則允許的情況下，還可以為網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)收。
3、當(dāng)然，由于網(wǎng)點(diǎn)大小不同，客服還有可能做前臺(tái)收件收銀工作;電商客戶(hù)對(duì)賬、員工對(duì)賬的財(cái)務(wù)工作;協(xié)助老板進(jìn)行招聘培訓(xùn)等主管工作。...
1、熱情及時(shí)接待每一位顧客。
2、首次回復(fù)客戶(hù)時(shí)間應(yīng)盡量保持在15秒以?xún)?nèi)，平均回復(fù)客戶(hù)時(shí)間應(yīng)盡量保持在30秒以?xún)?nèi)，若不能及時(shí)回復(fù)，應(yīng)先跟客戶(hù)道歉。
3、若因特殊情況忙碌而無(wú)法在2分鐘內(nèi)回復(fù)，需告訴顧客，并且要在第一時(shí)間回復(fù)完客戶(hù)所有問(wèn)題。
4、若當(dāng)前咨詢(xún)量比較大，不能及時(shí)回復(fù)，可以將新接入的客戶(hù)轉(zhuǎn)給其他不忙的客服，轉(zhuǎn)出之前應(yīng)先發(fā)快捷語(yǔ)。
5、如果發(fā)了首語(yǔ)以后客戶(hù)一直沒(méi)有響應(yīng)，客服應(yīng)該主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求。
6、若需查詢(xún)比較久才能答復(fù)客戶(hù)，應(yīng)先告知客戶(hù)我們?cè)诓樵?xún)，需稍等一會(huì)。...
1、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)有時(shí)會(huì)徹底推翻你對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)的假設(shè)。試著消除自己的偏見(jiàn)，然后接受客戶(hù)的意見(jiàn)。小心你的直覺(jué)對(duì)任何事情的反應(yīng)，即使你覺(jué)得這是積極的一步。在采取行動(dòng)之前，不要害怕接受反饋。
2、提問(wèn)是一種很好的方式，可以表明你在傾聽(tīng)并獲得更多信息。如果你經(jīng)常在社交媒體上看到意見(jiàn)，那就改變它。詢(xún)問(wèn)您的客戶(hù)他們希望看到什么，或他們對(duì)某個(gè)主題的看法，并聽(tīng)取結(jié)果。
3、不要害怕跟進(jìn)客戶(hù)。客戶(hù)習(xí)慣于被動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。通過(guò)跟進(jìn)，你表明你關(guān)心的不僅僅是銷(xiāo)售。...
客服要在第一時(shí)刻答復(fù)買(mǎi)家的咨詢(xún)，并且答復(fù)要句句到位，不能答非所問(wèn)，才可以引導(dǎo)買(mǎi)家了解產(chǎn)品。優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)員應(yīng)具備高超的語(yǔ)言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品并在與客戶(hù)的價(jià)格交鋒中取勝。...
1.左手持聽(tīng)筒，右手拿筆。
大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話(huà)筒夾在肩膀上面，這樣，電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。
為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿起聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶(hù)溝通的目的。
2.電話(huà)鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話(huà)
通常，應(yīng)該在電話(huà)鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話(huà)，如果電話(huà)鈴聲三響之后仍然無(wú)人接聽(tīng)，客戶(hù)往往會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司員工的精神狀態(tài)不佳。兩聲后接聽(tīng)電話(huà)，也是表示對(duì)客戶(hù)的一種重視和尊重。
3.報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)
在電話(huà)接通之后。接電話(huà)者應(yīng)該先主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好。并立刻報(bào)出本公司或部門(mén)的名稱(chēng)，如：“您好，這里是眾智軟件公司……”。彬彬有禮地向客戶(hù)問(wèn)好。...
還好，工作輕松，所有工資不高，深圳大概5K內(nèi)地會(huì)低一些。...
1、外包客服公司的官網(wǎng)要正規(guī);
2、官網(wǎng)內(nèi)容經(jīng)常更新;
3、客戶(hù)案例要豐富;
4、 合同非常正規(guī)。...
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