我覺得如果你看中了一件東西的話，你可以先添加進購物車，然后點開聯系客服，跟客服聊聊看看有沒有優惠?很多客服都會有優惠的 ，會給你最優惠的價格。...
1、換位思考，誠懇待人。這也是人人知道的技巧. 但是請您自問：“我真的做到了嗎?如果真能站在顧客角度，您就會發現有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了
2、實事求是，不隱瞞缺點。網購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞
3 、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情. 把每個淘友當成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。...
售后客服技巧：
1、買家抱怨或者不滿時:
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2、物流問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后咱們再根據具體情況具體解決。
如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）。保證客戶得到滿意的答復。
3、產品使用中的售后問題:
客戶購買產品后，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來。分析出現問題的原因。如果找不出問題發生的原因，就要一一排除不可能出現問題的狀況。要耐心、細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。
這里要注意一下：在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法，讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是操作方法的問題!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法。...
1、處理投訴的客服每天的主要內容是，解決快遞員派送快件時產生的投訴，服務態度、耐心程度、細心程度都要好。如果快件遺失破損等情況，被其他發件網點上報仲裁，還要盡最大努力為快遞員進行申訴，避免罰款的產生。最大限度的減免罰款，是最重要的!
2、跟蹤發出快件對接電商的客服主要內容是，解決電商客戶發出快件，改地址、改電話、攔截退回，催促派送等等。一旦客戶發出的快件在派件網點破損了，丟失了，客服都要通過溝通或者仲裁等方式，最大限度的避免電商客戶產生損失，如有可能，在規則允許的情況下，還可以為網點進行創收。
3、當然，由于網點大小不同，客服還有可能做前臺收件收銀工作;電商客戶對賬、員工對賬的財務工作;協助老板進行招聘培訓等主管工作。...
1、熱情及時接待每一位顧客。
2、首次回復客戶時間應盡量保持在15秒以內，平均回復客戶時間應盡量保持在30秒以內，若不能及時回復，應先跟客戶道歉。
3、若因特殊情況忙碌而無法在2分鐘內回復，需告訴顧客，并且要在第一時間回復完客戶所有問題。
4、若當前咨詢量比較大，不能及時回復，可以將新接入的客戶轉給其他不忙的客服，轉出之前應先發快捷語。
5、如果發了首語以后客戶一直沒有響應，客服應該主動詢問客戶的需求。
6、若需查詢比較久才能答復客戶，應先告知客戶我們在查詢，需稍等一會。...
1、學會傾聽：傾聽客戶的意見有時會徹底推翻你對行業和市場的假設。試著消除自己的偏見，然后接受客戶的意見。小心你的直覺對任何事情的反應，即使你覺得這是積極的一步。在采取行動之前，不要害怕接受反饋。
2、提問是一種很好的方式，可以表明你在傾聽并獲得更多信息。如果你經常在社交媒體上看到意見，那就改變它。詢問您的客戶他們希望看到什么，或他們對某個主題的看法，并聽取結果。
3、不要害怕跟進客戶。客戶習慣于被動的購買體驗。通過跟進，你表明你關心的不僅僅是銷售。...
客服要在第一時刻答復買家的咨詢，并且答復要句句到位，不能答非所問，才可以引導買家了解產品。優秀的客戶服務員應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓客戶接受你的產品并在與客戶的價格交鋒中取勝。...
1.左手持聽筒，右手拿筆。
大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿起聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
2.電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話
通常，應該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽，客戶往往會認為這個公司員工的精神狀態不佳。兩聲后接聽電話，也是表示對客戶的一種重視和尊重。
3.報出公司或部門名稱
在電話接通之后。接電話者應該先主動向對方問好。并立刻報出本公司或部門的名稱，如：“您好，這里是眾智軟件公司……”。彬彬有禮地向客戶問好。...
還好，工作輕松，所有工資不高，深圳大概5K內地會低一些。...
1、外包客服公司的官網要正規;
2、官網內容經常更新;
3、客戶案例要豐富;
4、 合同非常正規。...
