1、耐心、細心、同理心。
2、客服應當對店鋪推廣的產品信息特別熟悉，最好還應當了解行業的有關知識的了解。
3、淘寶客服應該把自己放在一個客戶的角度來了解網店的交易規則，來更好地把握自己的交易尺度。
4、淘寶客服應具備的溝...
會說話、會哄人、并且知道自己的最終目標是什么。
1、學習各品牌技能話術，能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準服務。
2、快速掌握公司的新政策、新業務，服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿。
3、受理客戶的投訴并準確記錄投訴內容，...
1、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理。
2、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不...
了解外貿相關的一些信息，這是必備的，另外要不斷的學習。
在網上找就可以，現在網絡挺方便的。
1、市場占有率要高
2、口碑要好
3、公司成立時間不能太短
4、公司規模不能太小
5、收費是否符合市場規律
1、招聘客服方面
自營客服：店主需要花時間長時間招聘，還需要準備辦公場地、辦公設備，費事，費力，浪費成本，有時候還達不到預期的效果。
客服外包：外包公司一直都在儲備專業的人才，工資也都是低底薪加提成的方式，正規化的公司...
1.自聘客服在經驗上是缺乏的，沒有實戰的工作經驗，在面臨咨詢的時候會遇到困難。淘寶客服外包的客服都是經過長期專業的培訓，進行嚴格的考核篩選，具備專業的素質，而且是有豐富的實戰經驗的客服。
2.自聘客服業務比較單一，不容易管理，...
1、用完整完善的管理培訓制度去規范客服人員的行為。
2、在績效考核制度上也需要有嚴謹明確的意識傳達，要讓公司的客服人員意識到他們的服務態度服務質量和他們的最終收入是直接關聯的。
3、公司的績效考核，一定要把有能力、轉化高、...
