看你外包的什么國美客服的哪部分業務一般不是很貴的。...
1.底薪加提成：一般每個班次1500元底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成;
2.咨詢量收費方式：一般按咨詢量情況收費價格在八九百到幾千不等（類目不同產品不同價格都有區別）。這種方式目前比較受歡迎，性價比比較高。...
優惠多少是個相對的數字，除了價格還要考慮很多其他方面的因素，建議可以多找幾家公司了解看看。...
電話客服外包的好處：
1、 幫助人力資源部門從繁重的重復性事務中解脫，專注于核心的戰略性工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競爭力；
2、提供接觸新管理技術的機會，提高響應的速度與效率;
3、規范操作，有效遏制隨意性的薪資、員工管理，對管理工作的規范性、公正性起到促進作用;
4、降低成本、舒緩資金壓力，克服企業很多的規模經濟弱點。在國內由于勞工權利意識的高漲、就業安全體系和勞動法令的普及，客服直接間接費用〈包含遣散費、退休金等〉及外圍成本不斷地爬升，人力資源管理業務外包則可以降低企業風險，擺脫雜務干擾，最終引導企業專心經營核心資源，發展核心競爭優勢;
5、避免大量投資于人才所帶來的不確定風險;
6、簡化流程，節省時間，提高員工滿意度。...
監督管理考評外包客服團隊的方法：
1、客服聊天記錄店主可以隨時查看分析，客服回復不好的，不負責的話直接可以看到;
2、另外，客服轉化數據，客服響應時間在店鋪后臺或其他第三方的績效平臺是一目了然的，客服不負責任數據肯定很差的。...
看外包客服公司是否適合合作，可以看以下幾點：
1.看規模：客服是一項人員流動性快的職業，公司團隊規模大，可以針對不同平臺、行業、產品的店鋪量身定制客服團隊，靈活機動，隨叫隨到。且場地大、坐席辦公非常穩定，可有效保障項目服務。
2.看數據：一套完整高效的服務流程非常重要，可以從客服人員的響應率、轉化率、敬語使用、員工的工作量，工作表現等相應的報表進行考究。
3.看案例：通過合作案例可以了解這家客服外包公司都與哪些公司合作，有哪方面的工作經驗，員工的整體素質，如何做好客服項目的，有同類領域項目案例的更好。
4.看管理：管理已成體系的客服外包公司，在客服招募、培訓、質檢上可以有效把控服務質量，為商家提供更好的服務。...
1、善用敬語。網上購物完全是通過網絡完成，沒有面對面的交流。而是通過文字來互相溝通。所以第一印象很重要，在言語句子上要用敬語。比如“親”、“您好”、“請問有什么需要幫助”的等等，這樣會讓人覺得很親切，拉近彼此的距離。
2、回復要迅速。針對客戶提出的問題，應該第一時間快速回復。如果咨詢量較大，可以篩選出購買欲望強烈的用戶優先回復。比如，直接咨詢商品的賣點問題等，這種客戶可能就是目標客戶，要盡可能快速回復。避免由于等待時間過長，導致客戶瀏覽其他店鋪的商品。
3、產品知識要專業。要掌握店鋪內所售賣產品的相關知識。比如產品性能，商品賣點等。這樣在和買家交流時才能游刃有余。讓買家感受到專業的服務及品質，促成買家下單。...
須標明自己的工作態度和工作能力，以及情緒的自我調節能力。...
電商客服溝通技巧：文明禮貌用語、避免和客戶有言語沖突、對店鋪的產品和服務，有一個詳細的了解、對顧客要耐心。...
從溝通過程中，要著重注意點是細節與技巧;在客人咨詢到的產品或價格時，大多數客服都是一套官方的說詞，這樣的說詞有時比較死板官架味比較重;建議由客服經理先準備一套參考話術放在客服寶公共話術里面，再由客服各自轉換成自己的語言放在私人話術使用，同時也要顧慮到客人的感受進行。...
