碎落星沉
邀評(píng)話術(shù)：
1.氣溫變化較大，要注意身體哦!如果您對(duì)我的服務(wù)滿意，還請(qǐng)您對(duì)我做出評(píng)價(jià)呢!衷心地祝福您生活愉快，一切順利!
2.請(qǐng)問(wèn)還有其他什么可以幫助您的嗎?祝您和您的家人身體健康，合家歡樂(lè)!最后也麻煩您對(duì)我的服務(wù)做出一個(gè)評(píng)價(jià)喲!
3.尊敬的客戶，您好，感謝您百忙之中對(duì)我們的產(chǎn)品做出評(píng)價(jià)!如果在使用過(guò)程中有任何問(wèn)題，都可以通過(guò)售后流程進(jìn)行處理，我們有完善的售后保障，還請(qǐng)您放心使用!
4.感謝您的咨詢，如無(wú)其他問(wèn)題請(qǐng)點(diǎn)擊小星星對(duì)本次服務(wù)做出評(píng)價(jià)，祝您生活愉快!...
1、回答顧客時(shí)要給顧客一種親切感，服務(wù)態(tài)度影響著買家購(gòu)物的心情。
2、顧客來(lái)咨詢產(chǎn)品的時(shí)候，是懷著疑慮來(lái)的，是要得到答案的，所以客服回復(fù)顧客一定要快，最好在1分鐘之內(nèi)。
3、雖然產(chǎn)品寶貝詳情里都會(huì)介紹的很清楚，顧客要的就是你肯定的回答，給顧客一顆定心丸。對(duì)于自己不是很確定的答案，盡量婉轉(zhuǎn)的回答，不要把話說(shuō)的絕對(duì)，或者繞開(kāi)這個(gè)話題!介紹產(chǎn)品的其他特性!客服要懂得趨長(zhǎng)避短!
4、有的時(shí)候我們會(huì)遇到買家拍錯(cuò)商品的顏色或者尺寸，這時(shí)候買家已經(jīng)付款。這種情況下一般的買家會(huì)要求退款重新拍，客服應(yīng)該在第一時(shí)間跟買家聯(lián)系幫助買家在后臺(tái)更改，避免買家進(jìn)行退款程序的操作，影響店鋪的退款率!...
除了給消費(fèi)者高質(zhì)量的產(chǎn)品，也會(huì)用最真誠(chéng)的和熱心的服務(wù)態(tài)度，給消費(fèi)者以滿意，讓消費(fèi)者有種買的實(shí)惠，用的放心的舒適感，這就是格力電器客戶服務(wù)的宗旨，也是他們?cè)诜?wù)中的要圍繞的觀念--“以人為本”。...
1、靈活使用工具
一般要求是過(guò)平均每分鐘過(guò)60個(gè)字，或是到80-100字速要求的，要看不同的企業(yè)，不同的要求;特別忙的客服，自然要求也高。針對(duì)不同的活動(dòng)或是相同的回復(fù)時(shí)，建議直接用客服寶快捷回復(fù)工具，提高效率，還能統(tǒng)一客服話術(shù)高標(biāo)準(zhǔn)。
2、溝通能力
與客人聊天的過(guò)程中，體現(xiàn)出正式專業(yè)熱情周到的一面;同時(shí)也要體現(xiàn)公司的正規(guī)也特色化的一面。
客人主動(dòng)聊天的時(shí)，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)都存在著很多的疑問(wèn)與顧慮，這時(shí)第一要解決的則是顧慮，第二則是對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格與特色的理解，第三則是價(jià)格問(wèn)題。面對(duì)放心，專業(yè)，優(yōu)惠的商家產(chǎn)品，沒(méi)有一個(gè)客人不下單的。...
一般有3種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方案：
1.專職坐席：根據(jù)店鋪情況和要求，一般收費(fèi)固定4500-5500元每月不等，可以約定績(jī)效考核;
2.底薪加提成：一般每個(gè)班次1500元底薪+1-3%左右的提成;
3.咨詢量收費(fèi)方式：一般按咨詢量情況收費(fèi)價(jià)格在八九百到幾千不等。這種方式目前比較受歡迎，性價(jià)比比較高。...
那就要看你是想用哪種收費(fèi)方式了，我給你介紹我知道的兩種：
1、專職坐席：根據(jù)店鋪情況和要求，一般收費(fèi)固定4500-5500不等，可以約定績(jī)效考核;
2、咨詢量收費(fèi)方式：一般按咨詢量情況收費(fèi)價(jià)格在八九百到幾千不等。...
北京京東在線客服服務(wù)外包費(fèi)用的計(jì)算方式可以分為一下幾種：
1、客服底薪+客服銷售額的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根據(jù)商品的客單價(jià)來(lái)確定的，一般是客服銷售額的1-3個(gè)點(diǎn)左右;
2、固定薪資的方式，一般服務(wù)價(jià)格范圍在4500-5500元/人/月/班次;
3、按咨詢量計(jì)費(fèi)方式，一般更加店鋪的日平均咨詢量階梯來(lái)計(jì)費(fèi)，每月的服務(wù)費(fèi)在幾百到幾千不等;
4、大促活動(dòng)客服和節(jié)假日客服，一般活動(dòng)客服是200元左右每班次，節(jié)假日客服是300元左右每班次。...
1、流量比較大的店
2、服裝，小配件，生活用品等，小額物件的網(wǎng)店
3、平日事情比較多，沒(méi)時(shí)間打理自己店鋪的人
4、節(jié)日的時(shí)候，自己應(yīng)付不過(guò)來(lái)的話也可以臨時(shí)請(qǐng)“外包”來(lái)幫忙...
有了電商一件代發(fā)貨外包公司，雖然店鋪就不需要囤貨了，可以在很大程度上節(jié)約成本和精力，但并不是所有的外包公司都靠譜，需要多方考察才能確認(rèn)靠不靠譜。...
1、看資質(zhì)
要看抖音客服外包公司的成立時(shí)間、注資資本、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、呼叫中心許可證等，而這些資質(zhì)也要去網(wǎng)上核實(shí)一下，排除一些小機(jī)構(gòu)，或者騙子集團(tuán)。
2、問(wèn)價(jià)格
就目前市場(chǎng)而言，客服外包價(jià)格在4000元/月/人，當(dāng)然了具體價(jià)格也要根據(jù)合作模式、合作周期以及外包人員數(shù)量等因素來(lái)定!
3、實(shí)地考察
看外包公司負(fù)責(zé)人的介紹是否屬實(shí)，有沒(méi)有虛假信息。...
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