淘寶外包客服公司的合作模式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
專職坐席合作模式:根據(jù)店鋪情況和要求,一般收費(fèi)固定4500-5500元左右每月不等,可以制定績效考核;
底薪加提成合作模式:一般每個(gè)班次1500元底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成;
按咨詢量合作模式:一般按咨詢量情況收費(fèi)價(jià)格在8/9百到幾千不等。這種方式目前比較受歡迎,性價(jià)比比較高。...
可以在網(wǎng)上找,重點(diǎn)看看客服公司的規(guī)模大?。▌e找太小的,不靠譜的比較多)、服務(wù)案例、公司管理、辦公所在地,最后看看客服公司的合同是不是正規(guī)的。...
合作流程:
1、前期接洽:需跟外包客服公司溝通好需要合作的具體內(nèi)容,比如客服的工作時(shí)間、節(jié)假日安排、需要多少客服、合作項(xiàng)目的難易程度等。
2、簽訂合同:合同內(nèi)容包括:具體的合作方案(服務(wù)時(shí)間 ,客服類型 ,數(shù)量,培訓(xùn),移交方式)、店主對(duì)客服的要求(服務(wù)質(zhì)量,客服考核和流程要求)。
3、預(yù)付定金。
4、項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
5、客服上線磨合。
6、收取服務(wù)費(fèi)用。...
個(gè)人建議你找一些專業(yè)的外包客服合作的合同看看,最好是能找律師把把關(guān),看看合同里有沒有陷阱。...
有些外包公司愿意接受加盟,你可以找找這些公司的網(wǎng)站,先跟網(wǎng)站的客服咨詢一下。...
需要淘寶商家特別注意的就是,雖然大的淘寶客服外包平臺(tái)的各項(xiàng)設(shè)備配置、管理都比較好,但還需要注意外包平臺(tái)的主營業(yè)務(wù)是不是時(shí)候商家。...
1、線上溝通咨詢??头獍緯?huì)根據(jù)商家店鋪情況定制客服外包方案并給出相應(yīng)的報(bào)價(jià)。
2、商家在線訂購。商家對(duì)客服外包的方案及價(jià)格滿意的話就可以下單了。
3、店鋪信息交接。下單后就可以進(jìn)行店鋪相關(guān)信息的交接了。
4、客服接受培訓(xùn)。一般正規(guī)的客服外包公司都會(huì)默認(rèn)安排垂直類目的客服,然后對(duì)客服進(jìn)行平臺(tái)規(guī)則、店鋪產(chǎn)品信息、話術(shù)系列培訓(xùn)。
5、客服上崗服務(wù)??头瓿膳嘤?xùn)并通過考核后就可以進(jìn)行上崗服務(wù)了。
6、后期溝通。在服務(wù)過程中遇到問題,可以進(jìn)行溝通并及時(shí)做出調(diào)整。...
外包前溝通網(wǎng)店的需求,外包公司給出合理的解決方案,商談具體的合作內(nèi)容,確定合作后,正式簽訂網(wǎng)店外包合同,網(wǎng)店給外包公司之分定金,然后就是外包客服的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、上面磨合、外包公司收取服務(wù)費(fèi),網(wǎng)店定期或者不定期對(duì)外包客服進(jìn)行監(jiān)控。...
可以找同行或者朋友推薦...
可以在QQ群里搜索客服外包,里面應(yīng)該有專門接客服外包的群。...
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