1、線上溝通咨詢。客服外包公司會根據商家店鋪情況定制客服外包方案并給出相應的報價。
2、商家在線訂購。商家對客服外包的方案及價格滿意的話就可以下單了。
3、店鋪信息交接。下單后就可以進行店鋪相關信息的交接了。
4、客服接受培訓。一般正規的客服外包公司都會默認安排垂直類目的客服，然后對客服進行平臺規則、店鋪產品信息、話術系列培訓。
5、客服上崗服務。客服完成培訓并通過考核后就可以進行上崗服務了。
6、后期溝通。在服務過程中遇到問題，可以進行溝通并及時做出調整。
1. 線上溝通，了解信息
可以在網上搜索關鍵詞和外包公司的網站推廣的信息作為主要尋找外包公司的途徑，通過與外包公司的溝通了解，以及自己需求什么樣的客服類型和外包公司是否能夠提供的客服確定外包客服公司。
2. 詢問報價，協商事宜，
店鋪咨詢的數量、店鋪的數量、店鋪運營的復雜程度和難易程度，以及店主對客服的要求，是否是全職客服等等。每一個商家的情況不同，詳細的報價方案也不同，所以需要先了解雙方價格的接受程度，各項細節事宜。
3. 達成合作，簽訂合同
當雙方達成合作了，就是簽訂合同的環節了，合作方是否已經明晰了自己的要求;還有是價格是否已經確定，如無意外，合作過程中不能漲價。這兩個問題確認無誤之后，網店店主方可與外包客服公司簽訂合同。
4. 交接資料，對接工作
拼多多店主需要把自己店鋪的相關資料交給外包公司，之后客服外包公司便會對客服人員進行培訓，當培訓完成之后，客服人員便會上崗，這就是外包的流程。
1、洽談合作
根據顧客具體的店鋪類型和咨詢人數，確定店鋪做售前、售后還是全包，然后跟店主溝通具體的承包費用。并提出對客服的要求和合作中會產生問題的協商~
2、店鋪交接
由對接客服主管發送給店主店鋪交接表，內容包括登陸賬號、主推產品、發貨地、合作快遞、售后補償標準、快遞公司對接聯系方式等。店主需要正確填寫內容以便后期客服工作順利開展~
3、客服培訓
簽訂合同后會由由客服部主管進行客服培訓，一般是5個人，售前售后客服的白班、晚班和以為替班客服，讓客服在上崗之前充分了解產品及服務。
4、正式上崗
客服人員經過培訓，充分了解店鋪、產品、服務以后，經過客服經理考核后正式上崗。
5、定期質檢
在線質檢監測人員定期進行客服服務進行抽檢，有需要改進的及時改正，以達到更好的轉化率和服務指標。
