1、重視老顧客的意見
（1）針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務
（2）非常感謝您這么好的建議，我們會向上級反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步
（3）（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意
（4）非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好
（5）感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容
（6）針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務
（7）非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善
（8）非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶，是我們店鋪的榮幸
2、等候語
（1）不好意思，耽誤您的時間了，小客服來啦，馬上為您查詢，請您稍等片刻
（2）親愛噠，謝謝您的等待，已經幫您查詢到是……
（3）親，請您稍等片刻，馬上就好
（4）由于查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤您一段時間...
客服的回復技巧一般可以從以下幾點上去找突破點：
1.針對產品設置回復內容;
2.針對服務設置回復內容;
3.針對問題項設置回復內容;
4.針對特殊事件或活動設置回復內容;
5.針對不同的地域或領域設置不同的回復內容。...
1、首先要對公司的產品或者效勞有個分明的理解，對產品與效勞的優劣新手捏來，能隨時應對客戶提出的對產品的問題，當然更要記住的是優點，并且學會把優點放大話，口語化，日常化，傳播話。
2、對行業有明晰的認知，能分明認識對手產品的優劣，能很好的把本人產品的優點與對方辨別出來，精準的切割出本人的市場，能更好的進步成交轉化，大小客戶購置競品的念頭。
3、要有完善的話語話術，做到能應對如流，無論是在線的還是電話的，關于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數，不至于慌亂流失客戶，當然話術里面每一點也是有重點的，所以在話語的根底上要靈敏變通。
4、有客服的職業素養，言語文字，表情的恰如其分的應用，溝通藝術技巧，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。
5、要促成單的技藝與技巧，耐煩仔細，耐煩解說，仔細發掘客戶通電，找到客戶的關注點，突出放大優點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。...
要想做好一個拼多多客服，就要提升自身綜合能力。
1、心理素質（寬容、理解）
2、 品格素質（注重承諾，不失信于人、真誠）
3、技能素質（對產品的全面了解、話術語音標準）
4、團隊素質（集體榮譽感）。...
1、客服人員的素質
客服最為店鋪的形象代表，平常會接觸到各種各樣的顧客，不管是什么樣的顧客，客服都必須要有耐心和心里承受能力，在服務顧客的時候，一定要熱情周到，細心，服務態度好顧客購物也會很舒心這是一名客服最基礎的。
2、客服的專業素養
我們在招聘客服的時候都會進行面試，首先打字速度是必須合格的，忙的時候一個客服要接待幾十到上百個咨詢，如果最基本的打字速度都不行，我們很難留住顧客，一般回復的時間在30秒以內為最佳，及時回復顧客有利于訂單的達成。
3、對產品的熟悉度
客服一定要熟悉店鋪的產品，還要對實物有充分的了解，了解了店鋪產品，才能精準的回復顧客問題，專業熟練的回答，也會讓顧客看待客服的專業性，對店鋪的印象也會有所提升，有利于提高店鋪的詢單轉化率。
4、溝通的技巧
我們在和顧客溝通的時候，雖然是通過軟件來和顧客進行溝通的，但也要讓顧客感受到我們的熱情，體驗到我們優質的服務，客服可以多用一下語氣詞和可愛的表情圖片，拉近和顧客之間的距離，讓語言顯得更生動有趣，更容易取得顧客的信任。...
因為網店存在這些問題，所以電商客服外包才這么受歡迎的。
1、本地客服招聘難、工資高、場地貴、離職率高，客服成本高的店鋪;
2、自己找貨源、發貨等事情已經夠忙了，不想把過多時間放在與零散客戶的直接交流上;
3、生意逐漸起來，但還沒有發展到招聘客服的階段，一個人無法應付，又不想流失客戶;
4、已經有專門的客服人員了，面對管理問題，交接班問題難以處理;
5、網店店主周末想給自己放個假，又不想店鋪無人接待造成損失;
6、臨時有事或假期，幾小時或數天的時間不方便上網，想臨時找人代管。...
因為客服外包公司有專業的客服團隊，能省去店主招聘客服的時間和培訓客服的煩惱。...
網店客服外包帶來的合作效果有：
1、節省了網店主大量的時間;
2、提高網店銷售量;
3、降低網店風險;
4、提高網店服務質量;
5、節省網店客服支出。...
可以，能省不少事呢。...
主要談的就是需要合作的具體內容，以及服務費用。...
