因為在外包公司，為客服制定了獎罰規則，并且優秀員工內部晉升，這樣客服就有了工作動力，減少客服人員的流失。
客服外包公司服務人員流失率低的原因有：
1.分層、分類
客服人員工作內容高度相同，體量較大，因此對培訓需求也很大。要為客服團隊設計一個合理的學習路徑，我們需要讓每個員工清楚的知道自己處于哪個發展階段，有哪些學習機會。于是...
優秀電商客服人“速成法”。
1.專業培訓
練就銷售技能：行業類目不同，對客服的要求也不相同。
通常情況下，培訓一個大眾消費品的客服，所需時間相對較短，因為客服本身就是消費者，對于產品知識更容易理解，也更容易掌握;然而對...
1、設置自動回復
(1)及時完成交易，聯系賣家，確實是否有貨物
(2)郵費問題
(3)是否有優惠 還價
(4)詢問產品換、退貨事宜
(5)產品質量問題等等等等。 這些都是需要及時溝通才能讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時候最好的...
1、短信通知
通過短信通知客戶，這種宣傳方式很犀利，也由此產生大量的垃圾短信，嚴重影響手機用戶體驗;現在國家對短信平臺的管控越來越嚴格，很多營銷型短信已經不能發送，部分店鋪老板對此表示不理解!
2、公眾號通知
如果商家有...
客服工作中常見的違規規則。
1、服務態度
(1)對客戶態度惡劣。 這種情況下，客服工作人員的服務態度不夠友善、不夠熱情，往往對客戶不耐煩，態度惡劣。
(2)不尊重客戶。 這種情況下，客服工作人員表現出不尊重的態度，不聽取客戶的...
1.需要保持禮貌和專業。對待每一位用戶，都應該以友善和耐心的態度回應。無論用戶的問題有多么簡單或者重復，都應該耐心解答，確保用戶得到滿意的答復。同時需要具備專業知識，能夠解答用戶可能遇到的各種問題，為用戶提供專業的意見和建議。...
天貓客服需要注意的違規規則包括這幾點：
1、發票問題，出現以下問題屬于違規。
(1)商家提出開發票需要加稅點的違規。
(2)商家出售a產品，但表示只能開具b產品的發票。
(3)商家表示產品特價，不能開具發票。
(4)商家表示只能提...
淘寶客服不能觸犯的服務紅線規則：
1、答非所問
客戶一般是有疑問才會找到客服，如果提出的疑問不能在第一時間得到答案，那么客戶會失去耐心離開。也有很多淘寶客服害怕一旦如實回答，客戶就離開，所以不斷的給客戶轉移話題。這樣肯...
淘寶天貓網店對客服的規則約束：
1.客服的工作時間
客服應保證每天有充足的工作時間。在無法保證全天在線的情況下，應制定詳細的工作計劃，保證在可控的時間內及時回復用戶的信息。
2.客服的專業素養
客服工作需要具備一定的產...
