優秀電商客服人“速成法”。
1.專業培訓
練就銷售技能：行業類目不同，對客服的要求也不相同。
通常情況下，培訓一個大眾消費品的客服，所需時間相對較短，因為客服本身就是消費者，對于產品知識更容易理解，也更容易掌握;然而對于母嬰、3C數碼、家電、燈具、服裝定制等專業性要求比較高的類目，就需要花大力氣去培訓客服了，如常用工具、打字速度、職業心態等的培訓也是必不可少的。產品特性、規格、型號、用途、等要求客服掌握店里每一款產品的特性，還需要客服熟悉店鋪每天的促銷活動，推送出優質的相關鏈接和適當發放優惠券等。
另外，同時要對客服的培訓情況做好跟蹤記錄，包括已接受過的培訓，目前所處的狀態，接下去還將接受哪些方面的培訓等。當客服將所有的培訓內容融會貫通之后，才能輕松應對買家的各種問題。
2.多維度考核
練就服務意識：店鋪所處階段不同、團隊規模不同，客服績效考核的方法都會有所差異。
發展初期，客服數量較少，考核方法相對單一，按照客服接單數量和銷售金額來進行最終評定即可。這種以銷售額為導向的考核辦法，能最大程度地調動克服的積極性，但也會有弊端，尤其是當客服團隊發展到一定規模，單純的銷售提成法會暴露各種弊端，比如新老客服相互搶單、為了沖銷量忽視客戶體驗、團隊凝聚力也隨之降低等。
當店鋪進入高速發展期，業績、團隊各方面都相對穩定，店鋪需要樹立形象時，采用多維度考核的辦法就顯得尤為重要了?？冃Э己丝煞譃楣ぷ髁慷嗌佟⒐ぷ餍矢叩?、工作態度好壞以及投入產出比等幾大方面，再細分成詢單人數、響應時間、首次響應時間、詢單轉化率等多項考核指標。
每次做完績效考核后，管理人員最好進行一次綜合評定。雖然績效成績很重要，但千萬不可單純以分數來評定客服當月工作的好壞，管理人員綜合評定后，對每一名客服的不足提出改進要求，對其取得的進步給予鼓勵和獎勵。
3.標準流程化
練就發展意識，首先，將所有員工按照級別和系數進行層級劃分。級別主要與客服人員獎金掛鉤，比如同一級別的客服人員，獎金高低就會因為系數的不同而出現差異。對于客服人員級別系數的確定，主要是從進入公司的具體時間、接受培訓的內容多少以及日常工作表現情況等多個方面進行綜合考慮。一般而言，客服的晉升通道為：新員工→特殊技能新員工→老員工→組長→部門主管→部門經理→公司高層。
其次，客服級別的晉升一般會在工作半年左右調整一次，考核的依據主要取決于以下幾個方面：日常的績效考核成績、掌握的知識與技能、崗位的重要性、工作時間以及日常的一些表現等。
通過專業化培訓、信息化管理、多維度績效考核、標準化流程，保證了客服人員工作能力的提升、客戶體驗的改善。對于賣家而言，好客服永遠不是招聘來的，而是通過賣家真刀真槍“練”出來的。這需要店家經過多年自己的摸索和改進，逐漸形成了一套適合自己的完善培訓客服的體系，練就好的客服!
教你3招速成優秀電商客服人
1、了解用戶咨詢時最關注的到底是什么?
2 、產品解決的是用戶什么樣的本質需求
3、 用戶的購買異議都有哪些
1、網店客服6秒內回復
回應時間也是顧客對你十分重要的印像，快速響應是在線客服務必要保證的。快速響應也務必在黃金6秒內，自然回應也務必保證文明禮貌、技術專業，樣式配搭強烈推薦主題活動。
2、網店客服溝通交流提議不必生澀
在線客服和顧客閑聊假如過度生澀，便會把本來原本也不近的間距調遠。因此不論是和顧客會話，或是得出提議和溝通交流，都需要像盆友一樣親密接觸。不必讓顧客覺得是和機器人聊天，要靈活運用小表情，那樣讓顧客溝通交流更溫馨。
3、網店客服常見YES
不必急切否認顧客，所有人也不期待被否認。網店客服常見YES，那樣讓顧客清除鏡頭焦距，創建信賴。用簡潔明了的語句說動顧客，例如“十分了解您的情緒、我可以感受到您的情緒”。網店客服這種語句后，立刻得出解決方案。
4、網店客服營銷特惠立即告之
商品若有在搞淘寶活動，應當立即告之顧客。還能闡述給顧客產生的權益，自然所表述的權益一定是目的性，也是要全方位呈現。營銷大量采用的是配搭營銷，那樣能提升單店銷售量。
