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抹不掉的奢華?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-06-28 09:11

1、設(shè)置自動回復(fù)
(1)及時完成交易，聯(lián)系賣家，確實是否有貨物
(2)郵費問題
(3)是否有優(yōu)惠 還價
(4)詢問產(chǎn)品換、退貨事宜
(5)產(chǎn)品質(zhì)量問題等等等等。 這些都是需要及時溝通才能讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設(shè)置自動回復(fù)，可能需要一上線就設(shè)置，不讓客人多等一秒鐘。
2、快捷短語
總結(jié)重復(fù)說明的問題 當(dāng)我們接待客人的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問題是客人重復(fù)詢問的。哪些話讓人聽起來順耳，哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個買家都來問過的，哪些話是買家最關(guān)注的。節(jié)約時間成本，減少客戶等待的時間。
3、聊天記錄
保留所有對話 保留聊天記錄很多時候是在保護客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵，這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹慎許多的，不會隨意承諾顧客。
4、話術(shù)問題
(1)講話不要直白 與人交流，講話過于直白永遠都不會得到好處。我說的忌講話直白并非叫你去欺騙消費者，說一些謊話，這是有本質(zhì)區(qū)別的。
(2)說話不要拖沓 許多消費者都不喜歡客服說話過于拖沓，或是話過多，或是長時間不回復(fù)消費者的詢問，這樣都會遺失顧客。
(3)不要質(zhì)問 所謂消費者是上帝即使你不認同他的看法，也不要和他進行爭辯。你賣的是商品，賣的不是理念，你無須讓買家認同你的看法，但是只要讓他接受你的商品即可，銷售實體商品要比銷售虛擬的理念簡單容易得多。
(4)不要命令顧客 這一點可以概括為不要使用祈使語句，態(tài)度要和藹，在一些語句前加上請字可以達到不錯的效果。要永遠記住自己和買家的地位關(guān)系，不要像領(lǐng)導(dǎo)一樣去指點顧客去做些什么，這是服務(wù)行業(yè)最大的忌諱之一。
(5)不要浮躁 我本身是一個比較沒有耐心的人，客服這個工作給我?guī)碜畲蟮氖斋@就是很大程度學(xué)會了忍讓。

明天上學(xué)校?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-06-29 10:11

1、打字速度快
淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓(xùn)練來提高打字速度。
一般做客服，店家會提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準備好相應(yīng)的話術(shù)，那么打字速度就不成問題了。
2、相應(yīng)速度快
淘寶客服應(yīng)該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復(fù)。如果有多個顧客詢問相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時候需要細心，不落掉一個顧客;
3、服務(wù)態(tài)度良好
服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個要求，因為網(wǎng)上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達的熱情。
在話語中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應(yīng)顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。
4、一定的銷售技能
淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進顧客下單。

灑脫又極端

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回答數(shù)：33   被采納：0  2024-07-01 08:52

快速成為優(yōu)速客服的方法：
1.要有良好的服務(wù)態(tài)度，要使用親切和和尊敬的字語，讓客戶感受到我們的誠意，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要時刻保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守‘把微笑融入聲音’把真誠帶給客戶的諾言。
2.有效的溝通能力是客服人員的基本素質(zhì)，客服服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶，了解客戶，啟發(fā)客戶，引導(dǎo)客戶，都是我們與客戶交流時的基本工，做到將心比心，換位思考，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們店鋪存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
3.處世不驚的應(yīng)變能力，對于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力，作為客服人員每天都要面對著，不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如說討價還價，謾罵。侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力，沉著冷靜，特別是，處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。
4.情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力，情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢?比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重
5.不輕易承諾，說了就要做到，對于客服人員，不要輕易的承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給自己的工作造成很被動，但是客服人員必須要兌現(xiàn)自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力的去做到。
6.熟練的專業(yè)技能，熟悉店鋪的寶貝，店鋪的活動，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說店鋪是代購的，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟悉各個代購的款式等，比如說顧客發(fā)了張圖片給你，你 就應(yīng)該很快的反應(yīng)過來，該寶貝在哪個欄目里面，打開寶貝，查看相關(guān)信息，等待顧客的客戶的提問，做到一問多答，思維敏捷，洞察客戶的心理活動，給客戶帶來驚喜。