1.自報家門：您好，我是XXXX（店名），您XXXX（時間）在我們店鋪拍了XXXX（具體產品），您還有印象嗎?
2.告知通話目的：是這樣的，看您沒有支付呢，這個寶貝很熱銷的，同一時間很多買家購買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?
3.買家不記得了：您好，您拍的價值XXX，收貨人是XXX，收貨地址是XXX，您記起了嗎?
4.買家?guī)蛣e人收包裹：那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式，訂單里有些信息還需要和他確認下。
5.確認訂單信息后促進支付：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。
6.買家不想要了：沒關系，請問是什么原因不想買了呢?很多買家在同一時間選擇了此款產品，您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看，我們店支持7天無理由退換的，現(xiàn)在確認購買還有小禮品贈送呢。
7.強調發(fā)貨：您好，我們已經在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您付款后我們會優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!...
1、什么時候發(fā)貨?
（1）親親，您的商品我們會在XX給您發(fā)出去。請給我們一些時間好好包裝商品，讓它美美地飛到您手中~
（2）親，您好，本店的寶貝都是拍下之后48小時內盡快給您發(fā)貨的，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨呢!
2、物流信息不更新
（1）親，一般情況下快遞員當天來收件，晚上就會顯示物流跟蹤信息的，如果是偏遠地區(qū)，路途遙遠，需要一段時間，所以途中是不會更新物流信息的。還請您耐心等待!
（2）親，讓您久等了。我剛才給您查了一下，您的訂單已經確認給您發(fā)貨了，但是可能是快遞公司還沒有將信息錄入到官網，所以沒有物流信息更新。但是貨物已經在飛咯，相信很快就會到達您的手上。
3、貨物遲遲不到
（1）親，幫您查詢了下，您的物件正在派送/運輸?shù)穆猛局?，為了您的帥?美麗，麻煩您耐心等下，相信很快就到哦!
（2）親，很抱歉讓您久等了，我剛給快遞公司打電話詢問了，您的快遞已經到了您所在的城市，只是物流信息還未及時更新，估計您今天就可以收到了。
4、訂單丟件
（1）親，我已經叫快遞盡快追回這個件，如果是丟件了，我們會讓快遞公司進行賠付，如果兩天之后還沒有任何物流信息，我們會給您重發(fā)，親，到時候也麻煩您提醒我一下哦，給您帶來不便真的很抱歉哈。
（2）親，您好，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，我剛聯(lián)系快遞公司，那邊說件不小心丟失了，您看我是重新給您郵寄還是給您辦理退款呢?
（3）親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們馬上為您核實物流情況，若出現(xiàn)丟件情況，將為您辦理退款/補寄，預計xx小時內給您反饋，請您耐心等待~...
1、學會應付討價還價的顧客
消費者在購買產品時討價還價的原因主要有：一、對價格有異議;二、追求成就感。
我們應付對策首先是自信，突出品牌力，建立不容置疑的誠信感。其次需要對消費者適度的恭維與夸獎，使消費者獲得某種程度的滿足感。最后用執(zhí)著觸動消費者的可憐心。
2、學會訴求與贊美
贊美顧客可以使客人虛榮心上升，給客人以好感，使其頭腦發(fā)熱，利于沖動購買，使顧客停留專賣店的時間增長，更有機會銷售成功。
例如：用感人的語言使顧客下定決心，如“您夫人看到一定會高興的?！庇媚撤N動作對猶豫不決的顧客做工作，讓其下決心，如“您再看一下，您多試一下，要不我再給您講一遍?”
3、學會利用銷售道具
我們寫議論文需要論據，做數(shù)學證明題同樣也需要“因為…所以…”，同理，在我們實際的銷售過程中，我們要學會利用一些物料、單頁、證書、效果圖等對我們有利的一面來作為我們銷售過程中有力的論據。
4、學會觀察與比喻
在終端銷售的過程中，我們要觀察對手的賣點，并能對他的賣點進行一些有力的打擊;在實際的銷售過程中，我們也要學會利用比喻的手法，把我們想要表達的東西用一個簡單的比喻介紹給顧客，加深顧客的認識。...
委婉表達：這些都是屬于流行飾品，保色情況是根據每個人的佩戴習慣和保養(yǎng)情況來決定的，而我們家的飾品都是做過保色處理，保養(yǎng)好不會輕易掉色!告訴顧客，如果你細心的保養(yǎng)的話，基本上一段時間內或者是一兩年內事沒有任何問題的。平時飾品要避免接觸尖銳物品、汗水腐蝕、洗澡、洗臉要摘下，避免與化學類品接觸，也盡量不要太久地接觸空氣而導致飾品氧化等，這樣就可以保色更持久，半年一年多也不怕發(fā)生掉色~...
服務用語：
1、您好，歡迎您乘坐本次列車。您里面請。
2、上午好，歡迎您乘坐本次列車。您里面請。
3、中午好，歡迎您乘坐本次列車。您里面請。
4、晚上好，歡迎您乘坐本次列車。您里面請。
5、您好，請出示您的車票。謝謝。
6、請收好您的車票。請您隨我來。
7、先生，這是您的座位您請坐。請稍候。
8、先生，您的綠茶，小心燙!我可以為您做點什么嗎?謝謝!
9、先生您好，洗手間在本車廂的前端左手邊。...
1、吸引客戶的開場
關注到您是我們在網*年的老客戶，為回饋您多年的支持，我們邀請您參加中國移動手機節(jié)活動，買手機返話費，12款低價手機更可以0元獲得，活動期間在線訂購還可免費包郵，這么優(yōu)惠的活動給您介紹了解一下吧。
話述點評：話述以老客戶作為開端，簡單介紹了優(yōu)惠力度及購貨方式，簡單清晰較具吸引力。
2、覺得合約機麻煩，怕手機有質量問題。移動的合約機都是享受國家三包政策的正品手機，質量有保障，而且現(xiàn)在有返費優(yōu)惠，像您每月大概都要消費40、50話費，即便您不參與本次活動，您平時可能也會按月來交費用，莫不如參與這次活動，即可以給您按月返費又相當于您免費獲得一部手機，而且這個簽約方式很靈活，像您也可以選擇簽約6個月，簽約時間也不是很長。
話述點評：異議處理有針對性，從優(yōu)惠方面吸引客戶辦理。
3、針對年輕人的賣點
聽您的聲音比較年輕，您平時肯定也經常使用手機上網，那您對手機的上網速度、手機配置方面肯定也有一定的要求，如果擁有一部支持移動3G/4G高速上網的手機，肯定會為您的生活帶來更多的便利，那我們本次給您推薦的*款手機，它是大屏手機無論是觀看視頻、玩游戲都會為您帶來更舒服、更輕松的視覺體驗，同時它支持主流安卓4.2系統(tǒng)，上網速度更快，性能更卓越，我們幫您在線預定一下好嗎?
話述點評：切入點較好，貼近年輕人對手機的關注點，更易于引起年輕人群的興趣。
4、家里有好幾個手機呢
您看您家里有好幾部手機，這說明您也是一位生活質量極高的人，追求的是精益求精，那么您就更需要一部當前領先潮流的4G手機了，因為現(xiàn)在已是4G時代，如果說2G上網相當于您步行，那么3G上網就好比您騎自行車，4G上網就如同您乘飛機的速度了，所以您現(xiàn)在完全可以先他人一步去體驗4G手機帶給您的速度了。
話述點評：抓住客戶情景為切入點，適當贊美客戶;將客戶感受過的網絡速度做形象比較，凸顯4G網絡的優(yōu)勢，同時迎合消費者追逐時尚的心理。...
1、歡迎光臨話術：親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?
2、在的請講話術：親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?
3、有什么可以幫助話術：親，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?
4、稍后回復話術：親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!
5、議價話術：
（1）親，您來得太巧了，剛好今天我們做活動的呢，滿xx元減xx元哦，而且現(xiàn)在下單還有送一些禮品的呢，活動明天就結束了哦，價格恢復原價，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到?，F(xiàn)在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的呢。
（2）親，價格已經是最優(yōu)惠的呢，這樣吧，我給您申請送點小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再送點，我送店送店個VIP老客戶，這樣您過來送點有禮送點。...
1、我是***的朋友，我叫**，昨天我才和他通了電話，問他房子的朝向還滿意嗎?他有和我聊到他是一個非常喜歡陽光的人，我為他挑選的戶型坐南朝北、四面采光，他對我們的房產非常滿意。同時他還和我提到了您，他說您和他一樣喜歡在陽光下讀書看報，所以囑咐我一定要和您聯(lián)系一下，把好的房源推薦給您，您看您的朋友真的是非常貼心的呢!
2、您好，我是XXX，我姓X，叫XX，以后由我來給您專職找房子，您對房子要是有什么要求或有什么意見你可以直接告訴我，這樣更方便我讓我?guī)湍阏业竭m合你的房子。
3、XX先生，你知道這套房子不可能只有我一個人在賣，也不可能只有我們一家公司在賣，你對這套房子感覺如何，你可以告訴我，要是你不喜歡，你可以和我說說為什么你不喜歡，這樣我下一次可以更正確地幫你找到房子，要是你喜歡你也告訴我一下，這樣我才能在最有利的時間里把握住這個房子，幫你去爭取到利益。
4、你在別的公司也有看了房子，其實你也清楚，福州在賣的房子真的是很多，可是適合你的房子就這么一二套，所以你要是喜歡，你告訴我，我會努力去做，去幫你爭取最多的利益，你也知道我房子拿一大堆要是賣不出去更本就沒用，所以我會努力地幫你把握這個房子的。...
1、感謝您對我們的房產產生了興趣并進行了了解。我們一直致力于為客戶提供最優(yōu)質的服務和最合適的房產選擇，希望您能夠在這里找到屬于您的理想家園。
2、您好，我是XXX房產公司的XXX，非常感謝您選擇我們的房子。請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?
3、我們非常重視您的意見和建議，也非常希望能夠與您建立長久的信任和合作關系，如果您有什么其他的疑問或者需求，請隨時與我們聯(lián)系，我們將盡快給您答復。
4、您對我們推薦的房源還滿意嗎?有沒有什么特別不滿意的地方，我們可以再為您推薦其他房源。
5、您目前的購房預算是多少?我們可以在此范圍內給您提供更多房源，并為您做出更加詳細的比較。
6、您最近有沒有其他看房計劃?我們可以根據您的需求再給您推薦一些其他合適的房源，讓您有更多的選擇。
7、非常感謝您對我們房產的認可和信任，我們深感榮幸。如果您有任何疑問或需要進一步的幫助，隨時歡迎您與我們聯(lián)系。...
服務保證：
1.親，我們都是有贈送運費險的。你要是收到商品不喜歡，或者有質量問題，我們支持7天無理由退換貨的。
2.親，如果您收到寶貝有質量問題，我們支持七天無理由退換貨，還贈送運費險。親可放心下單哦。...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時服務
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網絡科技有限公司 京ICP備17068726號
