3條回答

三打白骨精

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2024-02-07 09:12

1、讓客戶說出你想說的，你則說出客戶想說的話。
當(dāng)然這里并不是讓你拍馬屁，客戶想聽什么你就說什么。我這里的意思是：把你原來想說的話，通過誘導(dǎo)，從客戶的口頭說出來;而你則說出客戶本來可能想說的，但卻不是很方便說出來的話。
比如：報(bào)價(jià)
當(dāng)客戶對(duì)你的方案有興趣時(shí)，你的報(bào)價(jià)才會(huì)產(chǎn)生作用。如果一開始你就要把產(chǎn)品推銷給他。也許他會(huì)直說不需要，或者他會(huì)說你傳真你的報(bào)價(jià)吧。這時(shí)候也許你忙了關(guān)天，他看也不看。
經(jīng)驗(yàn)一：賣產(chǎn)品不如賣方案
經(jīng)驗(yàn)二：說價(jià)值不是說價(jià)格
經(jīng)驗(yàn)三：價(jià)格大多含“好處費(fèi)”
2、正確運(yùn)用一面說和兩面說。
一面說就是只提好的，不提壞的。這樣被說明的人很容易明白你的觀點(diǎn)。另一種作法就是除了提好的，同時(shí)也提不好的一方面。
根據(jù)心理學(xué)的研究，兩種作法均有可行之處。
對(duì)于那種教育水平比較低的，或者是對(duì)家電比較外行的人，一面說的效果會(huì)較好。因?yàn)槿绻銉擅嬲f的話，也許他本來十分接受你的觀點(diǎn)，但經(jīng)過你的負(fù)面情況提醒，他就無法作出判斷了。
兩面說的壞處是使事情更復(fù)雜。但這種作法的效果也是明顯的。
一來，兩面說使得所說服對(duì)象相信你所說的比較接近事實(shí)。因?yàn)槭聦?shí)上每件事除了有好的一面，還會(huì)有不好的一面。二來，如果提了負(fù)面，將來情況真的出現(xiàn)了，他也比較容易接受。因?yàn)槟阋呀?jīng)打了預(yù)防針了。
我比較傾向于兩面說。兩面說往往能使客戶更信任你。
3、行業(yè)龍頭和知名品牌說服法。
此方法的禮品選購范圍：促銷禮品和商務(wù)禮品。
適用單位：規(guī)模和實(shí)力差別不是很大的同行業(yè)企業(yè)。
4、模范和榜樣的說服力量。
如果不是商業(yè)秘密，你可以告訴客戶，現(xiàn)在你們的同業(yè)都在和公司合作。或者他的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在和公司合作。或者該行業(yè)中某個(gè)較知名的公司在和公司合作。這樣會(huì)讓他覺得你們公司有一定的實(shí)力。
當(dāng)然這種是要建立在真實(shí)的情況下的，說一句謊話需要一百句的謊話去圓它，而謊話最終有可能會(huì)破滅。

酒奴

贊 0

回答數(shù)：33   被采納：0  2024-02-08 08:53

1、學(xué)會(huì)應(yīng)付討價(jià)還價(jià)的顧客
消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)討價(jià)還價(jià)的原因主要有：一、對(duì)價(jià)格有異議;二、追求成就感。
我們應(yīng)付對(duì)策首先是自信，突出品牌力，建立不容置疑的誠(chéng)信感。其次需要對(duì)消費(fèi)者適度的恭維與夸獎(jiǎng)，使消費(fèi)者獲得某種程度的滿足感。最后用執(zhí)著觸動(dòng)消費(fèi)者的可憐心。
2、學(xué)會(huì)訴求與贊美
贊美顧客可以使客人虛榮心上升，給客人以好感，使其頭腦發(fā)熱，利于沖動(dòng)購買，使顧客停留專賣店的時(shí)間增長(zhǎng)，更有機(jī)會(huì)銷售成功。
例如：用感人的語言使顧客下定決心，如“您夫人看到一定會(huì)高興的。”用某種動(dòng)作對(duì)猶豫不決的顧客做工作，讓其下決心，如“您再看一下，您多試一下，要不我再給您講一遍?”
3、學(xué)會(huì)利用銷售道具
我們寫議論文需要論據(jù)，做數(shù)學(xué)證明題同樣也需要“因?yàn)椤浴保恚谖覀儗?shí)際的銷售過程中，我們要學(xué)會(huì)利用一些物料、單頁、證書、效果圖等對(duì)我們有利的一面來作為我們銷售過程中有力的論據(jù)。
4、學(xué)會(huì)觀察與比喻
在終端銷售的過程中，我們要觀察對(duì)手的賣點(diǎn)，并能對(duì)他的賣點(diǎn)進(jìn)行一些有力的打擊;在實(shí)際的銷售過程中，我們也要學(xué)會(huì)利用比喻的手法，把我們想要表達(dá)的東西用一個(gè)簡(jiǎn)單的比喻介紹給顧客，加深顧客的認(rèn)識(shí)。

超霸傳奇

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2024-02-16 10:05

1、尊敬的客戶，非常抱歉您在我們服務(wù)中遇到了態(tài)度不好的情況。我們一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)于我們的失誤，我們深感抱歉。
2、我們非常感謝您向我們反饋問題。我們重視您的意見和建議，并會(huì)根據(jù)您的投訴來改進(jìn)我們的服務(wù)和產(chǎn)品。如果您需要進(jìn)一步的幫助或者有任何其他的問題，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。
3、親愛的客戶，非常抱歉您對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度感到不滿。我們一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如果您有任何不滿意的地方，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們，我們會(huì)立即改正并盡力讓您滿意。
4、我們對(duì)您的投訴感到非常抱歉。我們理解您對(duì)我們的服務(wù)感到不滿，并我們會(huì)盡一切努力來糾正這個(gè)問題。如果您對(duì)我們的解決方案不滿意，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。
5、我們非常遺憾地得知您遇到了產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們對(duì)此深表歉意。我們理解這可能對(duì)您的使用體驗(yàn)造成了不便，并感謝您的反饋。我們十分重視客戶對(duì)產(chǎn)品問題的投訴。
6、最后，再次對(duì)給您帶來的不便表示歉意。我們誠(chéng)摯地感謝您對(duì)我們的支持和信任，如果您有任何其他的問題或需要進(jìn)一步的協(xié)助，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。希望這些回復(fù)能夠幫助您處理客戶胡攪蠻纏的投訴，并確保您對(duì)我們的服務(wù)和解決方案更加滿意。
7、我對(duì)你們售后服務(wù)不滿意”非常抱歉讓您產(chǎn)生了不佳的體驗(yàn)。我們重視每一位客戶的反饋，并會(huì)針對(duì)您提出的問題進(jìn)行改進(jìn)。如果您需要幫助或有任何問題，請(qǐng)隨時(shí)與我們的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。