1.把價格變為價值，貴有貴的依據，詳細說明產品優勢所在。
2.讓顧客覺得買其他便宜的反而更不值，可以幫客戶詳細算一筆賬。
3.讓顧客信任你，我們目前多么暢銷，多少明星使用等等，有完善的售后服務。
4.給點觸動，價格不讓，但可以送點東西或者下次再買給點優惠等。
5.記住不要貶低競爭對手，如果你的產品足夠好，根本不需要貶低別人來提高自己。往往在我們貶低別人的過程中也降低在顧客心中的形象，沒有起到貶低別人的作用，反而降低了自己在顧客心中的形象，是一種得不償失的行為。
6.轉移顧客注意力。客服可以通過認同顧客說法并感謝顧客的善意提醒來拉攏顧客，同時簡單告訴顧客我們與其他產品的差異點，并且立即引導顧客體驗產品的獨到之處，從而轉移顧客的注意力。...
1.問候類
標準：個性化問候+符合你店鋪風格+異于/優于同行店鋪
舉例：
A：親愛的，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務!
B：親愛滴女神/男神，歡迎走進XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!
【養成自己店鋪獨特的個性化問候，即是創造區隔化的第一步】
2.商品類
標準：商品優勢+直擊買家痛點
舉例：（服裝類）
A：親這款是絲綢面料睡衣，舒適絲滑，奢華大氣，牛奶般絲滑觸感，女人必備衣衣哦
B：親這款網紗采用優質的網紗面料，手感柔軟，穿著舒適，奢華性感，浪漫至極哦
3.議價類
標準：商品價值+扭轉買家思路
A：親愛滴我非常理解，在購買產品的時候大家都很看重價格，但是在整個產品的使用過程中大家會更加在意這個產品的品質和店鋪的服務的哦。
B：親我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實我們應該換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您用的時間長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的價值也高，您說是嗎? 【價值對比】
C：偷偷告訴親，今天本店有滿100-10的優惠券哦，快去找領取吧【快樂銷售】
4.發貨類
標準：拒絕統一話術+真實回復
A：親愛滴，我們默認xxxxx快遞哦，您是哪里呢?您現在下單我們今天會發出，我幫您看下幾天到貨呢。
B：親愛滴，我們是廣東，到您那邊很近，發貨后的1-2天就到了哦。
5.成交發貨
A：親愛滴，收到您的訂單啦，我們會及時為您發貨的，感謝您選擇并信任我們，有需要請隨時找我，我是XX客服。
B：感謝親愛噠選擇我們， 這邊最近天氣最近細雨綿綿，不知您那邊天氣如何，親愛噠要注意多穿衣哦，出外要披厚外套和帶雨傘，預防感冒哦，祝您天天開心生活美好，也希望本店的服務能讓您滿意。
C：親現在正值春暖花開時，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花兒還燦爛!衷心等候您的下次光臨!
6.安撫類
A：親很抱歉，我知道您把簡單的信任交給我們的時候。您希望買到的不只是一件寶貝，而更多的是一份驚喜。不管是因為什么原因給您帶來困擾，我們都感到非常抱歉請您相信我，會盡力幫您處理好的~~
B：謝謝親反饋的重要信息，未能給親一次愉快的購物體驗真的很抱歉呢~我們會把親反饋的信息登記交上去的，您說的這些對我們來說很重要呢~我們會努力在您的指點下爭取越做越好的，以便下次給您提供更好的產品以及服務~
C：感謝親的建議哦，這個問題我們已反應給相關人員，在穿著過程中有任何問題都可以聯系我們在線客服哦，我們一定會竭誠為您服務的^_^...
1、安撫顧客情緒
分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2、態度好一點
客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對于我們優秀的客服來說肯定穩穩地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動作快一點
我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當的可以進行的電話聯系解決問題。
4、補償多一點
在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態度不好，但是并沒有說出要補償，但是我們卻需要明白情況呀，補償豐厚點帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會給使我們的回頭客更加忠誠。
5、層次高一點
很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時候這些問題解決不了，如果我們高層次的領導進行慰問就會更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。...
1、對于計較價格的買家：親愛的，雖然我們店鋪寶貝的價格不是淘寶最低的，但是我們可以保證寶貝的質量與服務會讓你滿意而歸。
2、對于要求多的買家：親愛的，我們店鋪的寶貝對每位顧客都是給予同樣的折扣，可以多考慮一下，再來購買也沒關系的。
3、對于由于不決的買家：親，這款寶貝真的很適合您，選擇它不會有錯的;如果購買之后不喜歡的話，也可以選擇退貨，親選擇好后再告訴我哦!
4、對于已下單的買家：親，非常感謝對本店的支持，我們會盡快安排發貨的;收到貨后如有任何問題，可以聯系售后客服進行處理，祝您生活愉快。...
1、面對顧客的咨詢，客服人員要保持熱情、耐心和專業的態度。當顧客詢問關于大促活動的信息時，客服人員可以這樣回答：“您好，感謝您對我們店鋪的關注。目前我們正在舉行大促活動，全場商品都享有優惠折扣，還有機會獲得精美禮品。您可以先瀏覽一下我們的店鋪，挑選您喜歡的商品。”
2、當顧客詢問關于商品的詳細信息時，客服人員應該準確、詳細地回答顧客的問題。例如：“這款手機的處理器是驍龍888，運行內存有12GB，存儲空間有256GB，拍照效果非常出色。如果您對這款手機感興趣，可以了解一下我們的優惠活動，現在購買可以享受一定的折扣。”
3、在顧客咨詢過程中，客服人員還可以通過一些巧妙的話術，引導顧客下單購買。例如：“這款商品目前非常熱銷，庫存有限，建議您盡快下單購買，以免錯過優惠機會。”或者“如果您在購買過程中遇到任何問題，都可以隨時聯系我們，我們將竭誠為您服務。”
4、客服人員還可以通過一些溫馨的話術，提升顧客的購物體驗。例如：“感謝您選擇我們的商品，希望您在使用過程中能夠滿意。如果您有任何問題或建議，都可以告訴我們，我們會盡快為您解決。”...
1、淘寶客服感同身受
客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。通常客戶遇導麻煩、問題時，一般都是比較急躁、煩躁，這時淘寶客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會跟您一樣的感受”。這些詞讓客戶暫時冷靜下來，之后客服說到“馬上為您處理、一定查清楚給您一個滿意答復”等等。
2、淘寶客服多用“我”代替“您”
淘寶客服本身就是服務崗位，如果直接質疑客戶，自然會引起客戶反感。那不如將“您搞錯了”換成“我覺得可能是我們的溝通存在誤會”，這樣從您到我的改變客戶心理也更舒服
3、淘寶客服懂得拒絕
客戶提出的所有要求不是都能滿足，客服也要懂得如何拒絕才能讓客戶滿意。比如“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎?”，先理解客戶再表示抱歉。
4、淘寶客服如何表達等
若因為咨詢量太大無法及時回復，或查詢數據需要稍等，那客服都要表達出歉意，“不好意思耽誤你時間了、請您稍等片刻”等等。
5、結束語一定不能少
和客戶完成對話后，淘寶客服的結束語一定不能少，好的結束語讓人留下好的印象。結束語可以是“希望下次有機會再為您服務、祝您周末愉快”等，這樣還能提升回復率。...
1、非常感謝您選擇我們的服務。如果您還有任何問題或需要進一步的幫助，請隨時與我們聯系。
2、希望我們的服務能夠幫助到您，如果您有任何問題，隨時聯系我們。
3、祝您生活愉快，再見。...
1.敬紳客戶
客戶會對收到禮貌和尊重感到滿意。在跟進時，始終保持禮貌和善意，讓客戶感受到你的誠意和關懷。
示例話術：
您好，這是XXX客服，我是XXX。您之前咨詢了XXX問題，請問有什么可以幫助您的嗎?
2.確認需求
在跟進時，要確認客戶的需求，了解客戶當前的情況和問題，這有助于有針對性地提供解決方案，節省時間并增加效率。
示例話術：
感謝您與我們聯系，能再次確認您的需求嗎?請詳細描述您遇到的問題，我們會盡快幫您解決。
3.提供解決方案
在跟進過程中，客服應提供可行的解決方案，主動幫助客戶解決問題，并確保客戶滿意度。
示例話術：
根據您的需求，我們可以推薦給您XXX產品，它可以解決您的問題。您是否有興趣了解更多?
4.預約回訪
為了及時跟進客戶的反饋和進展，客服可以提出預約回訪，確保客戶的問題得到有效解決。
示例話術：
感謝您的配合，請問什么時候方便我們回訪您，確認問題是否解決呢?...
1、必須清楚你的電話是打給誰的。
2、語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。
3、電話目的明確。
4、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。
5、做好電話登記工作，即時跟進。...
可以這樣說：這邊給您來電主要是提醒您，車輛行駛到一段時間時，建議您就可以到我店來做首保了。不要錯過了這個時間。到時請您務必帶上行駛證、保養手冊和首保憑證以及購車發票。...
