1.邀約客戶，打確認電話應該怎么打?
①叔叔/阿姨，(寒暄話語)明天您知道坐車坐到哪里吧?
②(明天您是一個人來還是兩個人來啊?)
2.在樓下怎樣建立信賴感，如何能進到顧客家里去?
①利用最短的時間，找到與客戶之間的共同話題和喜好
②了解顧客的生活習慣及家庭成員
③通過輕松的聊天，了解基本的四有信息(是否跟兒女同住，退休單位，是否有保健意識，家里誰做主)
④主動提要求，下次能進阿姨家去坐坐，并贊美客戶今天跟她聊天很開心，今天還有事趕時間，下次再去她家坐坐。
3、第一次拜訪，客戶不愿透露更多的信息。(找到共鳴之處)
①迅速找到和客戶的共同點和興趣點(如喜歡看書，運動等)
②找到客戶感興趣的話題，讓客戶多談，多聊
③多一些思考(需求，經濟，保健意識，決定權的提問問題及切入話術)
④贈書回執表進行溝通，找到話題(話術)
1.敬紳客戶
客戶會對收到禮貌和尊重感到滿意。在跟進時，始終保持禮貌和善意，讓客戶感受到你的誠意和關懷。
示例話術：
您好，這是XXX客服，我是XXX。您之前咨詢了XXX問題，請問有什么可以幫助您的嗎?
2.確認需求
在跟進時，要確認客戶的需求，了解客戶當前的情況和問題，這有助于有針對性地提供解決方案，節省時間并增加效率。
示例話術：
感謝您與我們聯系，能再次確認您的需求嗎?請詳細描述您遇到的問題，我們會盡快幫您解決。
3.提供解決方案
在跟進過程中，客服應提供可行的解決方案，主動幫助客戶解決問題，并確?？蛻魸M意度。
示例話術：
根據您的需求，我們可以推薦給您XXX產品，它可以解決您的問題。您是否有興趣了解更多?
4.預約回訪
為了及時跟進客戶的反饋和進展，客服可以提出預約回訪，確保客戶的問題得到有效解決。
示例話術：
感謝您的配合，請問什么時候方便我們回訪您，確認問題是否解決呢?
1、電話追蹤的誤區
(1)自以為客戶追蹤效果不大(想買自然會來);
(2)認為客戶追蹤，會降低樓盤的檔次，給客戶造成樓盤滯銷;
(3)反正已經買過房，追蹤不追蹤無所謂;
(4)現場繁忙，沒有空閑，無限期的拖延。
2、電話追蹤的作用
(1)及時解決客戶異議;
(2)加深客戶對樓盤的印象;
(3)加速客戶成交的速度;
(4)有利于客戶滲透客戶。
