1、接聽電話，聆聽客戶咨詢。禮貌態度發自內心，有始有終。
2、簡單的向客戶介紹我公司成立時間，規模及服務內容和宗旨。
3、進一步向客戶咨詢，快速判斷目標客戶各項需求，為其講解我公司所提供服務。
4、簡單明了的向客戶保證我們可以提供最優質的家庭服務，介紹公司服務價格，套餐，供客戶按照自己的需求進行選擇。
1、您好，家事無憂!請問我能幫到您什么?
2、您好，家事無憂!請問您家里是要打掃衛生嗎?
3、您好，這里是家事無憂客戶服務中心，請問我可以幫到您什么?
4、當客服解釋有錯誤時，要改正：對不起，剛才我的解釋有誤，請允許我重新解釋。
6、遇客戶因其他部門原因無法解決問題抱怨時，不能說“這不是我們部門的事情，我們也沒有辦法”，將責任推到其他部門，而應該真誠的表示歉意“對不起，由于我們部門間的問題還暫時不能為你解決這些問題，我們真的很抱歉，公司正在努力解決!”并承諾三個工作日內答復客戶。
7、遇客戶詢問不懂或不熟悉的業務時，應婉言向客戶解釋并詢問相關人員后再解答，必要時可請相關人員代答，特殊事件必須記錄下來查證后在三個工作日內答復客戶。
8、電話受理結束時，詢問客戶是否還有其他問題：“請問還有什么能幫到您?”，在確認客戶沒有其他方面的問題后應禮貌地說：“謝謝您的電話，再見!”
1.對你家的門窗、臥室、家具臺面、冰箱門、廁所、廚房和客廳等衛生以及地面進行處理是否滿意?
2.挪動沙發以及其他物品的時候動作是否輕重合適?
3.物品及房間是否收拾干凈整齊?
4.工作期間是否看電視、動作是否麻利?干擾你們生活了嗎?
5.離開家門的時候是否使用了祝福語?垃圾是否隨手提走?
6.派工單上的評價是否是你家人的親筆簽名，知道下一次保潔服務的時間嗎?
7.遇到客戶抱怨客服熱線難撥通、應答慢時(包括電話鈴響三聲后才接起)，客服代表應回答：“對不起，剛才因為線路忙，讓您久等了。請問有什么可以幫助您?”如遇投訴、責備和抱怨的電話，客服代表必須首先表示歉意說：“對不起，由于我們工作的失誤(或不周到)，給您造成麻煩，請您原諒(請您不要太生氣)，請您將詳細情況告訴我好嗎?我會作詳細記錄，公司一定會盡快處理。”
