你不純潔
1、當(dāng)“叮咚”聲響起時(shí)，簡(jiǎn)單地敲一個(gè)“親”，為的是讓買家知道有人立即回應(yīng)了，這是對(duì)買家的一種尊敬。回復(fù)的時(shí)候，若內(nèi)容很長(zhǎng)，可以分開回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買家沒(méi)有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問(wèn)題，他早都走了。
2、當(dāng)回復(fù)了買家的問(wèn)題，請(qǐng)把光標(biāo)移到非文字錄入?yún)^(qū)。
3、回答買家的提問(wèn)一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對(duì)不會(huì)操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當(dāng)然作為客服首先得會(huì)哦。
4、買家付款成功后，可以花3秒鐘的時(shí)間確認(rèn)一下收貨地址，這會(huì)讓買家覺(jué)得客服很細(xì)心。
5、寶貝賣出了，服務(wù)才開始。開通了旺旺短信的，發(fā)貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經(jīng)申通（快遞名稱）發(fā)出，單號(hào)為******，請(qǐng)您注意查收，謝謝。***衷心祝您生活愉快!”隨時(shí)關(guān)注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對(duì)寶貝的評(píng)價(jià)及可能發(fā)生的退換貨注意事項(xiàng)。...
1.親~這邊是售后客服專員1號(hào)~非常抱歉，讓您久等了再容許我用一點(diǎn)時(shí)間飛快地查閱聊天記錄了解您的疑慮哈!!!
2.小可愛~我來(lái)啦，請(qǐng)您稍等一下，讓我快速瀏覽聊天記錄了解您的問(wèn)題，幫助您更好地解決問(wèn)題哈!
3為了更好更準(zhǔn)確地解答您的問(wèn)題，需要為您核實(shí)一下，可能需要一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您耐心等待哦!
4.抱歉呢親，這邊咨詢量有點(diǎn)大，客服先仔細(xì)查看一下您的聊天記錄，方便給您更準(zhǔn)確地回答問(wèn)題哦!
5.親，目前客人比較多哦，不要著急呢~客服這邊先看看您的聊天記錄，稍后就給您回復(fù)呢。
6.抱歉呢親，久等了!為了更好地幫助您處理問(wèn)題，這邊先詳細(xì)查看下聊天記錄確認(rèn)問(wèn)題，請(qǐng)您不要著急哦，給我一點(diǎn)時(shí)間，我會(huì)盡快給您答復(fù)!...
跟QQ、微信的邊框拉長(zhǎng)是一樣的。...
1、招聘單位：XXX公司
2、派遣崗位：XXX
3、招聘數(shù)量：若干（不少于XX人）
4、基本條件
（1）學(xué)歷：2011年畢業(yè)的全日制本科學(xué)歷應(yīng)屆畢業(yè)生;
（2）專業(yè)：經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及少量計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè);
（3）年齡：23周歲以內(nèi);
（4）身體健康、品貌端正、形象良好;
（5）恪守誠(chéng)信，勤勉自律，作風(fēng)踏實(shí)，愿意從事客服工作;
（6）原則上以南京市生源為主。
5、崗位要求
（1）有良好的普通話基礎(chǔ)，聲音質(zhì)量較好，無(wú)語(yǔ)言障礙，善于溝通，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。
（2）能熟練使用五筆或者其他漢字錄入方式。
（3）思維清晰，善于傾聽他人意見，具有較強(qiáng)的記憶復(fù)述能力。
（4）責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
（5）在校成績(jī)優(yōu)良，有一技之長(zhǎng)者優(yōu)先考慮。...
1、首先打開快手小店pc端點(diǎn)擊“客服管理”—消息設(shè)置—機(jī)器人回復(fù)開啟立即使用。
2、然后開啟機(jī)器人回復(fù)后點(diǎn)“新增問(wèn)題”。
3、最后設(shè)置機(jī)器人回復(fù)的問(wèn)題和回復(fù)點(diǎn)“確認(rèn)”即可設(shè)置快手小店客服的常用語(yǔ)。...
1、打招呼：在聊天開始的時(shí)候，打個(gè)簡(jiǎn)單的招呼是必要的。可以使用諸如“您好”、“歡迎您的到來(lái)”、“需要我為您提供什么幫助嗎?”等等的話語(yǔ)，來(lái)表示自己的熱情和誠(chéng)意，讓客戶感受到被尊重和關(guān)愛。
2、了解客戶問(wèn)題：客戶的問(wèn)題是非常重要的，而客服也需要全神貫注地去了解客戶的問(wèn)題，然后給出針對(duì)性的解決方案。當(dāng)然，在了解過(guò)程中，客服需要提問(wèn)，這也是一個(gè)內(nèi)功的體現(xiàn)，可以使用一些開放性的問(wèn)題，“能否詳細(xì)描述一下您的問(wèn)題?”、“請(qǐng)問(wèn)需要我們提供什么支持?”等等。
3、盡可能的給予幫助：顧客遇到問(wèn)題的時(shí)候不希望聽到一些無(wú)用的回答，而是希望盡快找到解決方法，因此，客服需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行快速分析，然后給出最好的解決方案，同時(shí)也需要提供一些相關(guān)的實(shí)際操作指導(dǎo)。如果客戶之前嘗試過(guò)一些方法但是沒(méi)有成功，那么需要認(rèn)真傾聽，然后推薦更為實(shí)用的方法。
4、注意客戶體驗(yàn)：在整個(gè)聊天過(guò)程中，客服需要著重考慮客戶的感受，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整自己的語(yǔ)言和口氣，幫助客戶放松，緩解壓力，并贏得客戶的信任。比如，“非常抱歉給您帶來(lái)不便，可以協(xié)助您解決問(wèn)題”、“請(qǐng)不要著急，我們會(huì)為您提供最好的幫助”。
5、結(jié)束談話：在談話的結(jié)束時(shí)，一些恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候和關(guān)心都可以給客戶留下深刻的印象，也可以增強(qiáng)客戶對(duì)我們品牌的好感和信任。比如，“感謝您耐心的等待，祝您生活愉快!”、“如果還有問(wèn)題歡迎隨時(shí)找我們哦”等等。...
1. 您好，感謝您對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣。我們的價(jià)格已經(jīng)盡可能的優(yōu)惠，并且保證了產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)。如果您有任何問(wèn)題，我們很樂(lè)意為您解答。
2. 抱歉，我們這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)是最低價(jià)了，我們不能再給您更多的折扣。不過(guò)我們可以提供優(yōu)惠券或是折扣碼，讓您下次購(gòu)買更加實(shí)惠。
3. 您的要求我們可以理解，但是我們不僅要考慮到我們自己的利潤(rùn)，還要考慮到品質(zhì)和服務(wù)等方面的因素。我們無(wú)法為您提供更多的折扣，但是我們會(huì)盡最大的努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4. 對(duì)不起，我們的價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的了。但我們會(huì)想辦法為您盡量減少您的費(fèi)用，例如送貨到您的地址等方面下功夫，請(qǐng)您放心購(gòu)買。
5. 謝謝您的提醒，我們會(huì)向我們的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)您提出的要求，盡最大努力為您提供優(yōu)惠服務(wù)。但是，目前我們無(wú)法為您提供更多折扣。...
1.問(wèn)候客戶并介紹公司：您好，我是XXX裝修公司的電銷人員，我們是一家專業(yè)的裝修公司，提供全方位的裝修服務(wù)。
2.了解客戶需求：請(qǐng)問(wèn)您目前有沒(méi)有裝修的需求呢?您對(duì)裝修有什么具體的要求和期望?
3.介紹公司優(yōu)勢(shì)：我們公司有多年的裝修經(jīng)驗(yàn)，擁有專業(yè)的設(shè)計(jì)師和施工團(tuán)隊(duì)，可以為您提供一站式的裝修服務(wù)，讓您省心、放心、舒心。
4.提供方案和報(bào)價(jià)：根據(jù)客戶的需求和要求，我們可以提供不同的裝修方案和報(bào)價(jià)，讓客戶可以根據(jù)自己的預(yù)算和需求做出選擇。
5.強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)：我們公司一直以來(lái)都非常注重服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)，我們會(huì)為客戶提供全程跟蹤服務(wù)，確保裝修過(guò)程順利完成，并在裝修后提供完善的售后服務(wù)。
6.確認(rèn)客戶意向和安排預(yù)約：如果您對(duì)我們的裝修方案和報(bào)價(jià)感興趣，我們可以安排專業(yè)的設(shè)計(jì)師和工程師上門進(jìn)行測(cè)量和設(shè)計(jì)，以便更好地為您提供服務(wù)。
7.結(jié)束通話并感謝客戶：非常感謝您的時(shí)間和耐心聽我介紹，如果您有任何疑問(wèn)或需要進(jìn)一步了解，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們。...
1、親，您好!歡迎光臨XXX小店，請(qǐng)問(wèn)您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下，我是客服XXX。
2、親，您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我很樂(lè)意為您服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款，祝您網(wǎng)購(gòu)愉快。
3、親，現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦，寶貝很不錯(cuò)喲，有時(shí)間可以了解一下哦。
4、親愛的女神/男神，歡迎走進(jìn)XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購(gòu)。
5、這里是XXX，很樂(lè)意為您效勞，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助到您的呢?
6、親，這款衣衣是XX面料的哦，非常順滑，穿起來(lái)會(huì)非常舒服的哦。
7、您好，歡迎光臨本店鋪，請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要咨詢呢?不要忘了關(guān)注本店鋪哦!
8、親愛的，您眼光真好，您選的這款十分暢銷，您穿上肯定十分漂亮。現(xiàn)在下單，今天就可以給您安排寄出哦!
9、親，建議選X碼哦，您身材這么標(biāo)準(zhǔn)，穿上美美噠，不過(guò)您也可以根據(jù)您的身型，以及您的松緊喜好來(lái)挑選哦。
10、親，建議選X碼哦，這個(gè)碼數(shù)是比較合適您的，而且這一款上身效果特別好，不過(guò)您也可以根據(jù)您的身型，以及您的松緊喜好來(lái)挑選哦。...
1、寒暄：您好，歡迎光臨，X公司產(chǎn)品為您提供精致、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請(qǐng)讓我們?yōu)槟?wù)!
2、熟悉客戶：您是我們老顧客了，每次來(lái)我們X公司，您都買很多，看上了什么呢?
3、了解客戶需求：您這次來(lái)，是來(lái)買什么，還是想看看我們的其他新款?
4、介紹新品：這次，我們有新款X產(chǎn)品上市，它的品質(zhì)和價(jià)格都非常優(yōu)質(zhì)，特別適合您使用，你今天準(zhǔn)備買一套回家嗎?
5、調(diào)整客戶態(tài)度：如果您對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)不太滿意，請(qǐng)直接在現(xiàn)場(chǎng)告訴我，我們會(huì)全力挽留您的，讓您滿意!
6、轉(zhuǎn)折話術(shù)：我知道，買買買是沒(méi)有辦法解決的，畢竟質(zhì)量第一，服務(wù)第二，您對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣的話，我們可以免費(fèi)送貨上門，歡迎您再次光臨本公司!
7、正面講授：無(wú)論您買什么，都是X公司的尊貴顧客，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)想盡辦法來(lái)滿足您的需求，歡迎您再次光臨本公司!...
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