1. 禮貌熱情，耐心負(fù)責(zé)
在跟顧客溝通時，客服人員要做到禮貌熱情，用語要周到禮貌，態(tài)度溫和有禮;在回答顧客疑問的時候也需要有耐心，負(fù)責(zé)人地回答問題。即便在遇到一些不友善的客人時，也需要保持良好的風(fēng)度，不能有有損店鋪形象的情況出現(xiàn)。
2. 換位思考，了解顧客心理
客服人員還需要站在顧客的立場和角度考慮問題，并在適當(dāng)?shù)臅r候拋出需求，引導(dǎo)顧客購物，促成交易。在交流時，我們不能僅僅只是被動地回答顧客提出的問題，還應(yīng)該主動地詢問顧客，發(fā)掘他們的隱藏需求。
3.淘寶客服感同身受
客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。
通常客戶遇導(dǎo)麻煩、問題時，一般都是比較急躁、煩躁，這時淘寶客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會跟您一樣的感受”。
這些詞讓客戶暫時冷靜下來，之后客服說到“馬上為您處理、一定查清楚給您一個滿意答復(fù)”等等。
4.淘寶客服懂得拒絕
客戶提出的所有要求不是都能滿足，客服也要懂得如何拒絕才能讓客戶滿意。
比如“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?”，先理解客戶再表示抱歉。...
1、您好，由于我們物流公司的失誤，導(dǎo)致了你郵寄的包裹已丟失，我們對比深表歉意，我們物流公司會原價賠償，連帶快遞費(fèi)一起會賠償給您，為此，給您帶來的麻煩，我們實(shí)在是很抱歉。
請您攜帶好物品價值的發(fā)票或者是任何可以證明這件物品的價值的證明來我們物流公司，我們會原價賠償給您。
感謝您的理解
XXX物流公司
2、物流客服：您好，由于我們物流公司的失誤，導(dǎo)致了您郵寄的包裹已丟失。我們對您表示歉意，我們會原價賠償給您。請您攜帶好物品價值的發(fā)票來我們公司進(jìn)行賠償。
感謝您的理解，謝謝。...
1、您好，前臺（收銀、接待處），請問有什么可以幫到您?
2、感謝您的預(yù)訂，我們期待您的光臨;
3、對不起，讓您久等了;
4、祝您住店愉快;
5、祝您旅途愉快。...
1、節(jié)省費(fèi)用：可以寫“如果您選擇我們的流量卡，您將享受到更多優(yōu)惠活動，比如每月贈送一定數(shù)量的免費(fèi)流量、不限速度上網(wǎng)等等。”這樣的話術(shù)也能夠激發(fā)客戶購買欲望。
2、靈活套餐：可以通過強(qiáng)調(diào)流量卡提供的靈活套餐來吸引客戶。用戶可以根據(jù)自己的需求選擇不同容量和有效期限制的套餐。...
1.就是屬于運(yùn)動型的;這一種呢當(dāng)然就屬于運(yùn)動型的，這一類手表他并不需要精致和時尚的外觀，而他更多的要求是它的功能，是不是能深度或者長時間涉水，是不是能夠經(jīng)住人體汗水的侵蝕，是不是能夠承受主人在運(yùn)動時帶來的巨大晃動和撞擊等等，所以他的功能更需要突出;而這些很顯然客戶也不會第一時間告訴我們，更需要的是我們銷售員的觀察與溝通，看客戶是需要功能強(qiáng)的，還是需要外觀時尚的，還是需要凸顯氣質(zhì)的。
2.和手表相對應(yīng)的商業(yè)型;這種類型一般是成功的商業(yè)人士，他們的手表代表著他們的身份，就像車一樣，很多人都有這種說法，你做多大的生意就開多貴的車，所以說生意人面子很重要;而當(dāng)我們看見有客戶來到店內(nèi)以后我們首先需要看來了解的就是來店的客戶本人屬于哪一種類型的，如果他的穿著打扮都是比較正式的，那我們就可以往那等方面想和準(zhǔn)備，然后我們在和客戶交談的時候我們在更多更細(xì)致的了解他，更精準(zhǔn)的判斷出客戶是給自己選購還是選禮物，最后再根據(jù)我們所得信息為客戶推薦和詳細(xì)介紹。
3.相對應(yīng)的運(yùn)動型;運(yùn)動型的也就是說我們的客戶比較喜歡休閑，比較喜歡休閑娛樂，比如旅游爬山探險等等這一類，這一種人呢，他們想要的當(dāng)然不一定是最貴的，但是他們更需要的是質(zhì)量和細(xì)節(jié)上的，比如防水性能、指南針、光學(xué)充電、計(jì)步器、心跳計(jì)數(shù)等等這些，所以除了我們需要仔細(xì)觀察出客戶本人的習(xí)性和類型，我們更多的還是需要和客戶進(jìn)行溝通與了解，這樣我們才能更精準(zhǔn)的服務(wù)，才能更好的銷售出我們的手表。...
1.再便宜點(diǎn)
我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
2.保費(fèi)太貴
雖然我們的保費(fèi)不是同行業(yè)最低的，您買保險是一天，享受服務(wù)是一年，每天平均下來也不超過1元錢，像您這樣有身份有地位的人，也不會在乎這一點(diǎn)小錢，您買的是保障是服務(wù)不是嗎?
3.公司服務(wù)差
是您自己親身體驗(yàn)的呢，還是聽您朋友說的呢?（因?yàn)槲覀僗X正在處于改革期間，難免會有服務(wù)不周到的地方，今年是我們的品牌的服務(wù)年，相信今年的服務(wù)一定會令您滿意）（今年您在我們總公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務(wù)）
4.質(zhì)疑真實(shí)性
您可以撥打我們的車險電話銷售話術(shù)技巧X進(jìn)行確認(rèn)。...
登錄京東官網(wǎng)，點(diǎn)擊右上角“客服”，進(jìn)入在線客服，點(diǎn)擊下方的“登錄客服”，然后在聊天界面的右上角有一個“…”的按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)入，選擇“清空歷史消息”，即可清空聊天記錄。...
1.清理聊天記錄：登錄京東官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊頁面右上角的“我的京東“，選擇“客戶服務(wù)“。在客戶服務(wù)頁面找到“瀏覽記錄“，點(diǎn)擊“清空記錄“按鈕，確認(rèn)刪除即可。這樣就能清除之前的客服聊天記錄。
2.阻止客服消息：如果不想再接收到京東客服的消息，可以在京東官方網(wǎng)站上點(diǎn)擊“設(shè)置“，選擇“安全設(shè)置“，找到“隱私設(shè)置“，然后將“消息通知“的開關(guān)關(guān)閉即可。...
售后客服的話術(shù)技巧：
1.售后與買家及時主動聯(lián)系
收到貨物后及時聯(lián)系買家，詢問詳細(xì)情況，如果沒有什么問題就可以讓買主盡快給予好評，然后貨物就走了，自己也可以在第一時間知道，占據(jù)主動地位。
2.好評一定要回復(fù)
得到好評后，回復(fù)購買者，感謝購買者的評價，讓購買者看到心理上也會有一種認(rèn)同感，在得到好評后還可以向身邊的朋友推薦呢。
3.在運(yùn)輸途中發(fā)生損壞，必須先賠償顧客
雖然運(yùn)輸途中損壞的原因不在雙方，但賣方仍然不能與買方發(fā)生糾紛，必須先賠償買方，以便買方還能理解你，如果發(fā)生糾紛，后果你也明白。
4.適時的關(guān)心顧客
將已成交客戶全部加好友，然后適時發(fā)信息問候，自己也可以通過信息宣傳來促銷，經(jīng)常問候可以讓客戶感覺到你的關(guān)心，經(jīng)常出現(xiàn)在客戶面前，可以讓客戶在需要的時候第一時間想到你。
5.對退貨和更換負(fù)責(zé)
假如是運(yùn)輸途中損壞或本身質(zhì)量問題，買家要求退貨或換貨時，買家痛心疾首，不歡而散，不歡而散，說不定買家下次還找你做生意呢。...
售后工作內(nèi)容：
1.及時發(fā)貨，這一點(diǎn)很重要，為什么呢?因?yàn)檫@是每一個人心理都有一種期待值。假設(shè)是遲遲不發(fā)貨。拖到買家來催著發(fā)貨，將會讓買家對此店鋪的好印象大大降低。
2.包裹需打包好。假設(shè)是有破損。買家極大可能會給差評。其中可以添加一些小飾物，增加買家對店鋪的好感度。
3.盡量選擇口碑好，且網(wǎng)點(diǎn)多的快遞公司。畢竟顧客下次再來光臨的可能性就十分微小了。
4.對于快遞即將送達(dá)目的地的時候，網(wǎng)店客服可以稍稍發(fā)個消息，提醒一下顧客。如此這般，顧客會覺得買家十分周全。讓人如沐春風(fēng)，且默默感動。
5.網(wǎng)店客服需要做好評營銷。比方五星好評返現(xiàn)2元。亦比方五星好評贈送一張店鋪優(yōu)惠卷等諸多伎倆。來樹立一個優(yōu)質(zhì)的店鋪形象。...
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