1、冷淡傲慢型。
這類客戶比較孤僻高傲，不是很重感情，不重視別人，主管意識比較強烈，頑固、好猜疑，輕易不會相信別人。
溝通辦法：對于冷淡傲慢型客戶，我們在與他們溝通時應該禮貌且用低姿態介紹自己和公司，以博取對方的好感。如果在交談時遭遇刻薄對待時，可以采用激將法，讓他平等對待你，但是語言不要過于激烈，避免刺激對方，引起沖突。
2、剛強型。
這類客戶性格堅毅，個性比較嚴肅、剛正、對待工作比較嚴謹，思維縝密。
溝通策略：業務人員在與這類客戶交談時，一定要嚴謹，思維邏輯明確，在他們的面前彰顯出嚴謹的工作作風，這樣你們談的會比較愉快。
3、頑固型。
這類客戶老年人居多，他們在消費上具有自己的偏好，不愿意輕易改變消費模式。
溝通策略：這類客戶溝通時應該有耐心，最好用數字化數據說服對方，要先發制人，不要給他們拒絕的機會，用專業性說服這類客戶。
4、謹慎穩定型。
這類客戶比較理性、不沖動、思維周全、處事客觀明智，做事腳踏實地。
溝通策略：按部就班、坦誠細心的與客戶溝通，注重禮貌就可以。
5、猶豫不決型。
此類客戶多半膽小怯懦，性格善變、容易聽信旁人左右搖擺不定，個人判斷能力較差，沒有主見。
溝通策略：通過專業獲取對方信賴，把握時間并且以堅決的態度幫助客戶最快做決定，不要給客戶猶豫時間。
6、懷疑型。
這類客戶輕易相信任何人，對產品與人都會提出質疑態度。
溝通策略：溝通時業內人士要自信心充足，溝通不要被客戶影響，要對自己產品有信心，用專業數據引導客戶，專業評價會說服他們，在價格上要堅定自己的定價，不要在價格讓步中讓他們對產品產生質疑，讓你前期的努力付之東流。...
1.夸管理能力
2.夸保養、身體健康
3.夸生活品質
4.夸個人魅力
5.夸個人修養
6.夸社會責任
7.夸為人實在
8.夸知識面廣
9.夸寬容
10.夸有愛心
11.夸做事細心...
1、注意外表形象
客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
2、面試必會知識點—電話溝通技巧
客服專員多數情況下都是在電話里面與客戶進行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項，包括電話溝通禮儀等事項。這些知識點面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。
3、面試必會知識點—熟悉客戶投訴處理流程
客服專員面試前必須撐握常規的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員必須會的工作，面試官也一定會問到的。
4、面試必會知識點—客服售前咨詢回答技巧
客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對客戶的提問要有問必答，每個回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題的。
5、面試必會知識點—熟悉同類產品知識
客服專員面試前要知道應聘公司同類產品的大概產品知識，這樣就可以說自己有這方面工作經驗了，面試官通常都比較喜歡有同類產品的工作經驗，這樣會為你的面試加分的。...
1、親愛的，我們這款是特價限時限量的哦，拍下了抓緊付款， 我們盡快給您發貨的哦，對我們產品有任何疑問隨時問我的哦。
2、您可以將寶貝先拍下來，明天錢包吃飽了可以直接付款就行，免得您又費神找哦 。
3、親親，看到親的訂單了，小的一直在這候著，斗膽煩請小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差，再此給您謝恩啦!
4、親，您喜歡的寶貝還在我的倉庫哦，它還不能和您走的，付款就會跟您 回家哦 。
5、親親您好，我是**店的**，是這樣的您在我們店拍的寶貝還沒有完成付款呢，這個寶貝很熱銷的，容易斷貨，不知道什么原因沒有付款，有沒有什么需要我幫助的嗎?
6、您好，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現在付款，我們會優先發出，您也很快會收到包裹。
7、您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運吶，您這邊還沒有付款，不知道遇到了什么問題呢，再過一會，就要自動關閉交易了呢，有別的買家會在有貨的情況下拍走了，您就會失去這次機會了呢 。
8、您好 看到您這邊還沒有支付，我們這邊是支持7天無理由退換的，而且還幫您購買了運費險，收到以后包您滿意，讓您沒有后顧之憂。...
1、監聽和理解能力：一個好的客服應該具備良好的聽力和理解能力，能夠耐心傾聽客戶的需求和問題，并能準確理解客戶的意思。
2、禮貌和耐心：客服工作中，要始終保持禮貌和耐心，不管客戶提出怎樣的問題或抱怨，都要以友善的態度予以解答并盡力解決問題，不激怒客戶，保持良好的服務態度。
3、溝通能力：良好的溝通能力是成為一個好客服的關鍵。客服需要能夠以簡潔明了的語言表達自己的意思，同時也要能夠理解客戶的意思并做出適當的回應。
4、思維敏捷：在客服工作中，需要迅速理解、分析和解決各種問題。客服需要具備快速思考、靈活應變和有效解決問題的能力，以確保客戶得到滿意的解答或解決方案。...
1.我沒興趣
興趣是因為你不太了解，我相信假若你肯花一點時間作進一步了解，你會被它的投資魅力所感染。況且，如果你早有興趣，已經在參與市場，我還須向你推廣介紹嗎?其實做生意投資最重要就是先看一下能不能做，先了解后再計劃考慮，有得做就做，沒得做就算了，最起碼可多學一些知識，對你自己都有好處。
2.我沒有時間
每個人每天都要花好多時間去工作，其實目的就是賺錢。我相信您雖然工作好忙，但是從一個生意人的立場來講，假若有一種生意可以令你有機會賺錢及給您帶來財富的話， 我相信你也會從百忙中抽出時間為自己利益設想一下。其實您應該考慮下，一個行業可不可以去做，而不是時間問題，況且經紀人的存在就是為了幫助你這樣沒有時間的老板做投資計劃，你每天只需要付出同我通幾次電話的時間就可以做出交易的決定，好方便，絕對不會浪費你太多時間。
3.我無本錢
講到本錢，我從頭到尾都沒有向你提過錢的問題，假若我的計劃真是可行，我相信就算您沒有錢，你都會想辦法，是嗎?相反如果你手上有好多資本，但計劃行不通，你同樣不會去做，所以問題不是你沒有錢，而是我投資計劃的可行性，到底是否真的可以幫到你。
4.朋友說不熟悉的就不要去做
你朋友講得沒錯，所以像現階段我不會鼓勵你馬上參與市場，因為你還不熟悉市場。讓我講解清楚而你又明白后再做決定，這樣你心里就有個底。多發展一個行業，是對你經濟來源是最佳保障，這才符合現代的投資概念。...
阿里旺旺自動回復設置步驟：
1、設置阿里旺旺的自動回復選項需要我們打開阿里旺旺的“系統設置”選項。一般我們選擇阿里旺旺圖標，鼠標右鍵點擊就可以出現系統設置。
2、成功選擇“系統設置”之后我們需要在彈出的界面看到“客服設置”。
3、選擇“客服設置”之后我們可以看到兩個選項。一個是“客服工作臺”，一個是“自動回復設置”。選擇“自動回復”選項。
4、選擇“自動回復”之后我們就可以設置自動回復短語，在空白界面輸入自己需要自動回復的短語。選擇保存就可以了。
5、與此同時我們可以設置多個要求的自動回復用語，我們選擇“新增”選項。選擇“新增”選項之后我們繼續選擇右側“添加”。
6、選擇成功之后在這里也可以輸入自己的需要自動回復的用語，這里和步驟四不同的是可以設置第一次聯系我們旺旺和第二次聯系旺旺的自動回復用語。
7、設置成功之后我們就可以順利的選擇保存，同時選擇“確定”和“應用”選項就可以順利的成功了。
8、最后當用戶想了解我們產品的時候我們可以第一時間發送給用戶需要的信息，最后祝大家天天有個好心情。...
1.抽絲、開裂
（1）七天內∶
親親十分抱歉，可能是倉庫發貨的時候沒有檢查仔細好，給您添麻煩了，您看把衣服寄回來我們給您換好嗎?您寄回的運費由我們全部承擔~
（2）七天以上
親親您反饋的情況我已經了解，給您添麻煩了很抱歉，衣服是屬于消耗品，因為穿著一段時間因外界的原因也會導致破損或者消耗的，所以我們有一個很好的售后保障，您寄回給我們，進行更換，您看好嗎?
（3）三十天∶
親親給您帶來的不便十分抱歉，衣服的磨損情況和日常的穿著習慣、護理保養也是有很大關系的哦，但您是我們家的老客戶這邊特殊幫您申請一下把衣服寄回退換都可以，后續在穿著的過程當中有任何疑問請第一時間聯系我們給您解答哦~
2.客戶覺得購物體驗低于期望值
話術一∶親親給您帶來的不便十分抱歉，關于您反饋的這個意見/建議，我們真心感謝您，目前您遇到的這個問題，我的提議是，您看下換其他款式或者是退換處理.
話術二：親親，給您帶來不便非常抱歉，您反饋的情況我們也會不斷的改進為求達到您的期望，如果您確實覺得不合適的話，寄回給我們為您處理退換，您看可以嗎?
3.褪色、縮水、染色
（1）染色∶
話術一親親由于衣服生產過程中也是漂染處理，會有輕微掉色情況，也是屬于正常的情況您請放心，建議您在穿著的時候選擇顏色較搭配的褲子或者裙子，或者是清洗一下在穿著呢【附上清洗方法圖】
（2）褪色∶
話術一：親親這款衣服的設計，因為材質的物理特性遇水會有輕微的掉色，這是屬于正常情況您可以放心穿著，后續有什么問題也可以聯系我們為您處理的哈~
話術二：親給您帶來不便很抱歉，因為倉庫發貨量也比較大，衣服沒有時間經過晾曬固色發到您的手中，有小幾率也會出現染色的情況，您的情況我們也會反饋給倉庫，您看這樣可以嗎，您寄回給我們給您申請更換，給您更換您看可以嗎，您寄回的運費我們也會為您承擔的。
（3）縮水∶
親親未能給您帶來美好的購物體驗很抱歉，如您穿著不合適的話，您寄回給我們為您更換您看好嗎?...
編寫客服話術的9個技巧：
1、解決方案
任何一個客戶打來電話的目的都是為了要解決問題的。
我們必須要用簡潔的語言說清楚，解決問題的具體方法，時間地點人物，需要具備的條件以及辦理的流程等等。
2、解釋原因
也就是之所以這兒做的原因是因為什么。溝通在很大程度上是要達成共識。而解釋原因就是要讓客戶理解我們的意圖。
你可以拒絕我，但是可以給我個理由。
但是這個原因不是隨便說的，即便不能讓客戶信服，至少要讓人理解。而且這種原因一定是要從客戶的角度出發的。
不是我們想怎么樣，而是為了您的利益，所以我們要...
3、關心客戶
尤其是對一些受到委屈的客戶，適度的安撫客戶是很有必要的。
很多公司把關心客戶作為員工的軟技巧，沒有放到話術里面來。可以的，但是當大部分員工缺乏技巧的時候，就可以把這些技巧放到話術里面來了。
請問人現在沒事吧?
您的身體現在怎么樣了?
您的情況緩解了嗎?
關心不單單包括詢問，還包括給客戶一些建議：
4、后果
有些客戶不愿意配合，但是我們又需要他們配合。為什么一定需要他們配合呢?因為如果客戶不配合的話...
把這些由于他們不配合造成的結果告訴客戶，給她們看到由此帶來的后果。
但是這一點要非常小心，如果讓客戶聽出來威脅的味道，則你死定了。
5、信心保證
請放心，我們一定會…
很多客戶會有不安全感，會擔心她的事情得不到更好的解決，甚至擔心員工不夠專業，還擔心信息泄漏等。
客戶對于我們的不安全感來自于各方面，我們需要給客戶一些保證。
6、贊美
畢竟，誰不喜歡聽好話呢?
您的問題真的很專業
您的素顏正的很高，要是我的話......
保險客服提醒顧客繳費的話術：
服務專員：您好!請問是×××先生（女士）嗎?
客戶：是的。
服務專員：現在有打擾到您嗎?我是XXX公司客戶服務專員×××，很高興能為您服務!您在×年×月在×銀行×網點買了一份保險理財產品，每年存×萬，您還有印象嗎?
客戶：是的。
服務專員：您購買的這個產品還有×天就到期了，今年是您第×次存錢，請您提前將錢存在原來的帳號上，賬號尾數為××××，如果您的帳戶上沒有余額，請您存錢時多存入10元，確保卡上余額，劃賬才會成功，請您放心公司劃賬只是×萬，不會多劃一分。
客戶：好的。
服務專員：我再核實一下您的信息，請問您現在的住址是××區××小區×棟×號，聯系電話是××××對嗎?
客戶：是的。
服務專員：×月×日劃賬成功后，我再與您聯系打印發票及其它相關事宜，如果您有任何疑問，可隨時撥打我的電話××××，您看好嗎?
服務專員：感謝您對我們公司的信任及對我工作的支持，祝您身體健康，生活愉快!...
