3條回答

清曉花淺笑?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-04-09 09:20

1、注意外表形象
客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
2、面試必會知識點—電話溝通技巧
客服專員多數(shù)情況下都是在電話里面與客戶進(jìn)行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項，包括電話溝通禮儀等事項。這些知識點面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。
3、面試必會知識點—熟悉客戶投訴處理流程
客服專員面試前必須撐握常規(guī)的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員必須會的工作，面試官也一定會問到的。
4、面試必會知識點—客服售前咨詢回答技巧
客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對客戶的提問要有問必答，每個回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題的。
5、面試必會知識點—熟悉同類產(chǎn)品知識
客服專員面試前要知道應(yīng)聘公司同類產(chǎn)品的大概產(chǎn)品知識，這樣就可以說自己有這方面工作經(jīng)驗了，面試官通常都比較喜歡有同類產(chǎn)品的工作經(jīng)驗，這樣會為你的面試加分的。

你會發(fā)光哎

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-04-10 09:27

1、回答面試問題時一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2、既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣一定要平和。
3、如何做一個優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個很優(yōu)秀的客服人員了。
4、要正確認(rèn)識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。
5、要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

洛克王國

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回答數(shù)：31   被采納：0  2024-04-12 09:03

面試時常見的問題：
1、您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個是什么位置?如果您是個一客服員，您覺得從哪些方面做人的工作，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將對企業(yè)起到什么重要作用?
2、你為什么想來我們公司工作?
3、如果我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上待多久呢?
4、我們?yōu)槭裁匆浻媚?
5、遇到難纏客戶您將如何理處?
6、您對加班的看法。
7、請你自我介紹。
8、喜歡這份工作的哪一點?
9、您的期望薪資是多少?
10、缺乏經(jīng)驗，你怎么勝任這份工作?
11、在處理客戶投訴的過程中巧技或原則是什么?
12、做一個優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點?
13、你如何平衡目標(biāo)客戶與公司之間的關(guān)系?
14、我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道我們經(jīng)常會遇到一些很難纏的客戶。
15、如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶抱怨你的售后服務(wù)一直很糟糕，這時你會怎么辦?