1. 問候客戶：
- 您好，請問有什么我可以幫助您的嗎?
- 您好，我是裝修客服，請問有什么需要咨詢的問題嗎?
- 您好，歡迎咨詢裝修相關問題，有什么可以幫到您的嗎?
2. 詢問客戶需求：
- 您對于裝修有什么具體的要求和期望嗎?
- 您打算進行哪個房間的裝修呢?
- 您對于裝修風格有什么偏好嗎?
- 您對于預算有什么限制嗎?
3. 解答客戶疑問：
- 關于裝修材料的選擇，我可以給您一些建議。
- 如果您想了解裝修流程，我可以為您詳細解釋。
- 關于裝修所需時間，通常會根據具體情況而定。
4. 提供裝修建議：
- 根據您所提供的房屋平面圖，我可以幫您規劃出最佳的裝修布局。
- 如果您對于色彩搭配不確定，我可以為您提供一些建議。
- 如果您需要幫助選擇合適的家具和裝飾品，我可以向您推薦一些款式。
5. 了解客戶意見：
- 您對于我們公司的裝修服務有什么期望和建議嗎?
- 您是否對我們的裝修設計方案滿意?
- 如果您對于我們的報價有任何疑問，歡迎隨時咨詢。
6. 提供裝修報價：
- 根據您的需求和要求，我可以為您提供一份詳細的裝修報價單。
- 您想了解我們的報價范圍嗎?我可以給您提供一些參考。
- 如果您需要更多的報價細節，我可以為您提供一份更詳細的報價單。
7. 解答關于施工的問題：
- 您關心的施工過程中是否會有噪音和污染的問題，我們會盡量減少對您的影響。
- 如果您擔心施工過程中的安全問題，我們會采取相應的措施來確保工地的安全。
- 如果您對我們的施工隊伍有任何疑問，我可以向您介紹他們的專業背景和工作經驗。
8. 提供裝修案例展示：
- 如果您對我們的裝修工程質量有任何疑問，我可以向您展示一些我們過去的裝修案例。
- 如果您想了解我們的裝修風格和設計理念，我可以為您提供一些裝修項目的圖片和介紹。
9. 解答售后服務問題：
- 如果您對于裝修后的維護有任何疑問，我們會提供相應的售后服務。
- 如果您對于裝修材料的保修期限有疑問，我們會為您解答。
- 如果您在使用過程中遇到任何問題，我們會第一時間為您解決。
10. 結束對話：
- 如果您還有其他問題，歡迎隨時聯系我們。
- 謝謝您咨詢我們的裝修服務，祝您裝修順利。
- 如果您決定選擇我們的裝修服務，我們會盡力為您提供滿意的結果。
1、冷淡傲慢型。
這類客戶比較孤僻高傲，不是很重感情，不重視別人，主管意識比較強烈，頑固、好猜疑，輕易不會相信別人。
溝通辦法：對于冷淡傲慢型客戶，我們在與他們溝通時應該禮貌且用低姿態介紹自己和公司，以博取對方的好感。如果在交談時遭遇刻薄對待時，可以采用激將法，讓他平等對待你，但是語言不要過于激烈，避免刺激對方，引起沖突。
2、剛強型。
這類客戶性格堅毅，個性比較嚴肅、剛正、對待工作比較嚴謹，思維縝密。
溝通策略：業務人員在與這類客戶交談時，一定要嚴謹，思維邏輯明確，在他們的面前彰顯出嚴謹的工作作風，這樣你們談的會比較愉快。
3、頑固型。
這類客戶老年人居多，他們在消費上具有自己的偏好，不愿意輕易改變消費模式。
溝通策略：這類客戶溝通時應該有耐心，最好用數字化數據說服對方，要先發制人，不要給他們拒絕的機會，用專業性說服這類客戶。
4、謹慎穩定型。
這類客戶比較理性、不沖動、思維周全、處事客觀明智，做事腳踏實地。
溝通策略：按部就班、坦誠細心的與客戶溝通，注重禮貌就可以。
5、猶豫不決型。
此類客戶多半膽小怯懦，性格善變、容易聽信旁人左右搖擺不定，個人判斷能力較差，沒有主見。
溝通策略：通過專業獲取對方信賴，把握時間并且以堅決的態度幫助客戶最快做決定，不要給客戶猶豫時間。
6、懷疑型。
這類客戶輕易相信任何人，對產品與人都會提出質疑態度。
溝通策略：溝通時業內人士要自信心充足，溝通不要被客戶影響，要對自己產品有信心，用專業數據引導客戶，專業評價會說服他們，在價格上要堅定自己的定價，不要在價格讓步中讓他們對產品產生質疑，讓你前期的努力付之東流。
1、給客戶打電話時，如果遇到的是女生，就可以稱呼為姐、美女或者是女士;如果遇到的是男生，就可以稱呼為哥、先生等，然后將自己裝修公司的名字報上。
2、給客戶打電話的內容技巧要掌握好，每個人的時間都比較寶貴，業務員給客戶打電話時，應簡單問下客戶房子的裝修情況;如果客戶說房子還沒有裝修，那可以繼續溝通;如果房子已經裝修過了，那可以禮貌告別，繼續打下個電話，或者問問這個客戶是否有其他朋友的房子需要裝修的，然后詢問下電話。
3、許多客戶對于房子裝修的價格都比較在意，所以業務員與客戶談話的時候，如果有人問到價格時，可這樣說：“姐，您帶我去看下房子，我量一下房屋尺寸，將您的需求溝通清楚之后在給您一份詳細的報價單”。
4、遇到客戶問設計風格的回答技巧：每個業主都想要將房屋裝修成自己喜歡的樣子，業務員在面對客戶時，一定要將不同風格的特點和適合的戶型以及面積熟悉一下。如果有客戶聞到設計風格時，可這樣回答：“您房子的戶型和面積可以裝成甲、乙、丙三種風格，您看這三種裝修風格中，您比較喜歡那種呢?”
5、盡量將之前的“喂”“哎”等習慣用詞給省去，這樣就會顯得更簡練和專業一些。 而在電話結束時，應該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。
