編寫客服話術的9個技巧：
1、解決方案
任何一個客戶打來電話的目的都是為了要解決問題的。
我們必須要用簡潔的語言說清楚，解決問題的具體方法，時間地點人物，需要具備的條件以及辦理的流程等等。
2、解釋原因
也就是之所以這兒做的原因是因為什么。溝通在很大程度上是要達成共識。而解釋原因就是要讓客戶理解我們的意圖。
你可以拒絕我，但是可以給我個理由。
但是這個原因不是隨便說的，即便不能讓客戶信服，至少要讓人理解。而且這種原因一定是要從客戶的角度出發的。
不是我們想怎么樣，而是為了您的利益，所以我們要...
3、關心客戶
尤其是對一些受到委屈的客戶，適度的安撫客戶是很有必要的。
很多公司把關心客戶作為員工的軟技巧，沒有放到話術里面來。可以的，但是當大部分員工缺乏技巧的時候，就可以把這些技巧放到話術里面來了。
請問人現在沒事吧?
您的身體現在怎么樣了?
您的情況緩解了嗎?
關心不單單包括詢問，還包括給客戶一些建議：
4、后果
有些客戶不愿意配合，但是我們又需要他們配合。為什么一定需要他們配合呢?因為如果客戶不配合的話...
把這些由于他們不配合造成的結果告訴客戶，給她們看到由此帶來的后果。
但是這一點要非常小心，如果讓客戶聽出來威脅的味道，則你死定了。
5、信心保證
請放心，我們一定會…
很多客戶會有不安全感，會擔心她的事情得不到更好的解決，甚至擔心員工不夠專業，還擔心信息泄漏等。
客戶對于我們的不安全感來自于各方面，我們需要給客戶一些保證。
6、贊美
畢竟，誰不喜歡聽好話呢?
您的問題真的很專業
您的素顏正的很高，要是我的話...
常用客服話術：
1、開頭語
(1)您好，XX客服，請問有什么可以幫您?
(2)XX先生/女士，我是您的專屬服務顧問XX，很高興為您服務。
(3)節日快樂，很高興為您服務。
(4)您好，您請講。
(5)您好，很高興為您服務。
2、等候語
(1)不好意思，耽誤您時間了。
(2)請您稍等，馬上就好。
(3)由于查詢需要一些時間，不好意思要耽誤您一點時間。
(4)等待前提醒：“先生/女士，請您稍等，馬上為您查詢”。
(5)等待結束恢復溝通后：“先生/女士，感謝您的耐心等待?！?br /> 3、核實、確認
(1)請問您還有什么問題嗎?
(2)請問您的意思是XX，對嗎?
(3)不好意思，我不太理解，您能再重復一遍嗎，謝謝。
(4)非常抱歉，剛才沒有聽清楚，請您再重復一遍可以嗎?
(5)可能是我表達的不太清楚，請允許我再重新說一遍。
(6)請問這個問題您希望得到XX的解決嗎?
(7)跟您核對一下，您剛才說的情況是XX，對嗎?
4、催付話術
(1)親，您拍的這個是特價限時限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發貨的哦。
(2)親，您在我們店拍的寶貝不小心忘了付款呢，這個寶貝很熱銷的，很容易斷貨，不知道什么原因讓您遺忘了，有沒有什么需要我幫助的嗎?
(3)您好，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現在付款，我們會優先發出，您也很快會收到包裹的哦!
(4)您好，看到您還沒有支付，我們這邊是支持7天無理由退換的，而且還幫您購買了運費險，收到以后包您滿意，讓您沒有后顧之憂!
(5)您好，您在**店鋪拍的**寶貝還沒有付款呢，我們4點就要發貨了，再晚就要到明天給您發貨了!
(6)親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單就會在前面，倉庫在安排發貨的時候也能優先給您發貨哦。
(7)親愛的是現在拍下訂單的嗎?現在下單可以幫您備注優先發出的哦!
(8)打擾了哦!這邊沒看到你的訂單，是寶貝性價比不高還是寶貝不喜歡呢?客服**服務不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力!
1、降低溝通時長
(1)您好，為了方便您記錄，我現在將該內容通過XX發給您，請您注意查收。
(2)因內容較多，具體內容我將通過XX方式發給您詳細了解，好嗎?
(3)為了您方便辦理，我稍后會發送到您的這邊，請您注意查收。
(4)為了減少您的等候時間，您還可以使用我們的自助查詢服務。
2、安撫客戶
(1)我非常理解您的心情。
(2)我理解您怎么會生氣，換成是我也會跟您一樣的感受。
(3)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
(4)如果我遇到您這種情況，也會有您現在這樣的心情。
(5)發生這樣的事，給您帶來不便了。
(6)非常理解，如果我碰到您這種情況，我也會感到很生氣的。
3、站在客戶角度說話
(1)這樣做主要是為了保護您的利益。
(2)我很認同您的說法。
(3)我們也希望能保障您的信息安全。
(4)我們這樣的流程，也是希望能夠保護我們客戶的利益。
(5)謝謝您的反饋，如果確實是我們同事之前做的不到位，我代他向您道歉。
