聯系物流查詢一下具體是什么原因異常，然后根據不同情況及時給客戶留言。
1.親，我已經叫快遞盡快追回這個件，如果是丟件了，我們會讓快遞公司進行賠付，如果兩天之后還沒有任何物流信息，我們會給您重發，親，到時候也麻煩您提醒我一下哦，給您帶來不便真的很抱歉哈。
2.親，您好，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，我剛聯系快遞公司，那邊說件不小心丟失了，您看我是重新給您郵寄還是給您辦理退款呢?
3.親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們馬上為您核實物流情況，若出現丟件情況，將為您辦理退款/補寄，預計xx小時內給您反饋，請您耐心等待~
1、您好，由于我們物流公司的失誤，導致了你郵寄的包裹已丟失，我們對比深表歉意，我們物流公司會原價賠償，連帶快遞費一起會賠償給您，為此，給您帶來的麻煩，我們實在是很抱歉。
請您攜帶好物品價值的發票或者是任何可以證明這件物品的價值的證明來我們物流公司，我們會原價賠償給您。
感謝您的理解
XXX物流公司
2、物流客服：您好，由于我們物流公司的失誤，導致了您郵寄的包裹已丟失。我們對您表示歉意，我們會原價賠償給您。請您攜帶好物品價值的發票來我們公司進行賠償。
感謝您的理解，謝謝。
