1、安裝搜狗輸入法，找到并選擇的“扳手”后點擊“屬性設置”。
2、選擇“高級”，再選“自定義短語設置”。
3、選中“開啟輸入法自帶短語”選項。
4、根據需要自行添加自定義短語內容。
5、點擊相對應的選項，再根據需要設置縮寫、位置、內容等等。
6、完成上述步驟后選擇確定，這時會顯示新的定義內容，再點一次“確認”就完成自定義短語設置了。...
1、禮貌地將客戶轉接人工
即使是機器人，也要確保它能保持基本的禮貌，特別是當它不能解決問題，需要人工客服介入時。
A：抱歉，我對于這個問題的了解有限。是否需要為您轉接人工客服?
（提供轉人工鏈接）
2、正確解釋項目進展
在線客服機器人應在對話中正確解釋這些信息，無論是幫助客戶獲取產品可用性的信息，還是跟蹤項目的交付進度。
A：糟糕，這款產品似乎缺貨了，請稍等，我去為您咨詢一下什么時候能夠補貨。
3、詢問顧客是否還在線
有時，由于網絡問題或其他緊急情況，來訪的客戶可能無法回復機器人的消息。此時，智能客戶服務機器人可以發送消息，詢問他們是否仍在線。
A：您好，請問您還在線嗎?需要我再給您多介紹一些嗎?
4、結束對話
最后，當機器人結束對話時，可以使用以下短語：
A：X先生/小姐，感謝您的來訪，祝您生活愉快，再見!...
發票用完了，還沒有買回來，開張收據給你過幾天過來換。如果是知道是有發票的，那就直接說不開發票給優惠。...
通常開場白的制定可以根據以下三步來進行：
第一步，分析用戶進入場景
什么是場景?從生活角度來說，就是客觀環境;從競價角度來說，就是用戶的路徑，即用戶通過哪個搜索詞進入網站、通過哪個頁面進行咨詢客服、通過哪個咨詢鏈接進入客服頁面等等。
用戶路徑可以幫助我們更好地了解用戶，明了用戶對哪個產品感興趣，讓客服可以更順暢地跟用戶產生對話。
第二步，根據用戶需求制定開場白
即，根據不同用戶設置不同的開場白。我們都知道淘寶的規則是“千人千面”，各位老鐵們，淘寶這么大的巨頭都如此，我們能落下嗎?
那也許有人會好奇，怎么根據需求制定開場白?我們又沒有淘寶那么牛的數據。別急，在此向大家分享一個小技巧。
用戶的消費行為通常為：產生需求—將需求總結為一個短語或一個詞進行搜索—搜索引擎根據此進行匹配。由上可知，我們可以根據搜索詞去判斷、分析用戶的需求。
由上可知，我們可以根據搜索詞去判斷、分析用戶的需求。
具體操作可以為：
1、下載一個時段的客服聊天記錄;
2、統計不同搜索詞進到網站的用戶所問的問題;
3、根據上述統計數據進行分析、整理、總結。
通過上述幾步，我們大概會清楚搜索什么樣的詞會問什么問題，那就可以根據此去設置開場白。
第三步，制定不同風格的開場白
也許有人會好奇：什么叫不同風格的開場白?不同內容的開場白還不夠嗎?
風格一般指所具備的特色。最為典型的就是各地區的方言或美食。
這樣做的好處是：一方面可以拉近與用戶的距離;另一方面可以讓用戶感覺到一種親切感。...
1、問候語：
（1）親愛噠，您好，歡迎光臨****店，很高興為您服務，請問有什么可以幫您呢?
（2）前世五百次的回眸，只為今生與你的相遇!終于盼來小仙女您的光臨!XXX很高興與你相遇!
2、客服較忙回復
（1）親愛噠，當前咨詢人數較多，您有什么問題可以先做留言，稍后小客服第一時間為您解決。
（2）親愛噠~ 非常抱歉沒能及時回復您的信息，小客服現在看下咱們前面聊天記錄，您稍作等待哦~
3、售前咨詢
（1）親親，這款寶貝很多寶子購買哦，好評如潮，您拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發貨的哦~
（2）親親，您看的這款是[首發新款]超高顏值喲!限時活動價~早下單安排優先發貨快沖 買它!!...
1、我們的化妝品適合所有膚質，無論您是什么類型的肌膚，我們都有適合您的產品?？靵碓囋嚢?
2、輕松搞定您的美麗時間留步，美麗定格，小也我可以。
3、您的肌膚UIU為您呵護，讓您的美麗永遠綻放。
4、美麗不分年齡，我們為您提供最優質的護膚和美妝產品，讓您的美麗時刻煥發青春活力。
5、XXX簡單呵護您的美麗。
6、我們的化妝品采用環保無害的配方，為您的皮膚提供最天然、最安全的保護。快來選購吧!
7、我們有一款特別的化妝品，它不僅能夠修復您的皮膚問題，而且還有抗衰老的作用。您知道嗎，皮膚問題是女性的頭等大事，而我們的化妝品絕對是您最貼心的選擇。它可以讓您的皮膚回到最佳狀態，讓您年輕自信。...
1.親，有什么可以幫您的?說出您的疑問，小客服隨時在線為您解答哦!
2.親，您對這款產品有什么疑問呢?可以詳細說一下嗎?
3.Hi，親愛的小主，終于等到您啦!歡迎來到**店鋪，很榮幸為您服務。
4.我的小可愛，歡迎光臨**店鋪。有什么可以幫您的?
5.滿心歡愉，只為您的滿意。歡迎光臨XXX。小闊愛，小客服等你好久了哦，和我們一起變美吧。
6.小仙女，好像就是因為有了你，才讓我每一天平凡的日子變得不平凡。謝謝您的到來，我的親親小仙女。請問有什么可以幫到您?
7.親!歡迎光臨，有什么需要了解的嗎?您可以先把寶貝鏈接發給我，我會詳細為您解答的喲!...
1、親，您好，在的，很高興為您服務，請問有什么能幫您的嗎?
這種風格比較正統、禮貌，在與顧客交談的時候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務，添加一個可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調節氣氛。
2、HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?
用一句幽默的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心!而用“你”來稱呼對方也降低了對方對你的距離感，以促進后面的交談。...
1.幫助顧客理清思路
在顧客猶豫不決的時候，我們可以主動幫助顧客理清思路。首先，我們需要了解顧客的疑慮所在，然后，向顧客提出一些問題，幫助顧客思考。例如：“您最關心的是哪個方面?”、“您有什么顧慮?”、“您對我們的產品有哪些不了解的地方?”通過這些問題，我們可以更好地了解顧客的需求和疑慮，從而為顧客提供更好的解決方案。
2.推薦適合顧客的產品
在了解顧客的需求后，我們可以向顧客推薦適合他們的產品。我們需要根據顧客的需求和預算，提供一些可供選擇的產品，并向顧客介紹產品的特點和優勢。同時，我們需要注意，不要一味地推銷產品，而是要根據顧客的需求，提供最合適的解決方案。
3.提供優惠和贈品
在顧客猶豫不決的時候，我們可以提供優惠和贈品，以吸引顧客。例如，我們可以提供一些優惠活動，如打折、贈送禮品等，讓顧客覺得購買產品是劃算的。同時，我們也可以提供一些贈品，如小禮品、樣品等，讓顧客更有信心地購買產品。
4.多方面考慮
在與顧客溝通的過程中，我們需要從多個角度考慮問題。例如，我們需要考慮顧客的需求、預算、購買意愿等方面，同時也需要考慮產品的特點、優勢、競爭對手等方面。只有從多個角度考慮問題，才能更好地與顧客溝通，提供最佳的解決方案。
5.耐心和細心
最后，與猶豫不決的顧客溝通，需要耐心和細心。我們需要傾聽顧客的需求和疑慮，同時也要認真解答顧客的問題。在溝通的過程中，我們需要保持冷靜和耐心，不要急于推銷產品，而是要尊重顧客的決定，并提供最好的服務。...
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