植物大戰(zhàn)僵尸OL
常用話術(shù)：
1.您好，親有什么問(wèn)題讓您不滿意嗎?
2.如果我們快遞公司給您帶來(lái)了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
3.如果您收到寶貝有質(zhì)量問(wèn)題，我們將無(wú)條件的為您退換貨，請(qǐng)您放心我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
4.親，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)，但是請(qǐng)您也配合一下我們。
5.親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦!
6.親，您好 請(qǐng)問(wèn)您是要那個(gè)款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下號(hào)碼?我好幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!
7.親，真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣(mài)款哦，客戶買(mǎi)回去之后評(píng)價(jià)都非常好的哦!
8.親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也是相差不多呢!
9.請(qǐng)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題您希望得到XX的解決嗎?
10.跟您核對(duì)一下，您剛才說(shuō)的情況是XX，對(duì)嗎?
11.請(qǐng)問(wèn)您方便說(shuō)一下具體情況嗎?我給您記錄后盡快處理，感謝您的配合。...
話術(shù)：
1、親，我剛聯(lián)系快遞公司，那邊說(shuō)您這個(gè)包裹不小心丟失了，現(xiàn)在也找不回來(lái)了。真的很抱歉給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn)。您看我是重新給您補(bǔ)發(fā)，還是給您辦理退款呢?
2、親，非常對(duì)不起，經(jīng)過(guò)快遞查詢，您的包裹丟失了，真是不好意思，在這里真心向您道歉，這邊盡快給您補(bǔ)發(fā)，讓您久等了，希望您能體諒下!
3、親，您好，快遞造成的丟失，真誠(chéng)感到抱歉，這邊已經(jīng)給您補(bǔ)發(fā)，我們也恨不得親自給您送去。我們會(huì)加強(qiáng)快遞跟蹤，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對(duì)本店的支持，您的諒解是我們的動(dòng)力，希望能給您一個(gè)完美的購(gòu)物體驗(yàn)!
4、親，您的心情我非常理解，快遞包裹丟失我們立馬補(bǔ)發(fā)了，在這里真心向您道歉，希望您能多多包涵。
5、親，請(qǐng)您先消消氣，丟失的寶貝我們已經(jīng)補(bǔ)發(fā)了，我們這邊付郵費(fèi)，您很快就能收到了，給您帶來(lái)不便深感抱歉，祝您生活愉快!...
1、一般來(lái)說(shuō)，快遞就是驗(yàn)收過(guò)關(guān)以后，再簽收，不然，如果物品產(chǎn)生瑕疵，就會(huì)產(chǎn)生退貨的問(wèn)題。
2、當(dāng)快遞送來(lái)以后，都會(huì)通知你下來(lái)領(lǐng)快遞，在快遞那里拿到包裹以后，先不忙簽收。
3、先打開(kāi)包裹，確認(rèn)完好無(wú)損沒(méi)有瑕疵之后，在填寫(xiě)簽收單。有瑕疵，就直接不簽，退還給快遞員。
4、如果直接填寫(xiě)簽收單但是又不檢查貨物，收貨以后才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的，退貨程序就很麻煩。...
1、在電腦的千牛軟件登錄界面中輸入賬號(hào)和密碼登錄進(jìn)入。
2、此時(shí)打開(kāi)聊天窗口可以看到其客服發(fā)送的文件，點(diǎn)擊下載按鈕。
3、在彈出的對(duì)話框中選擇文件的保存位置，點(diǎn)擊保存按鈕。
4、此時(shí)找到該文件的保存位置即可看到已經(jīng)將淘寶客服發(fā)送的文件下載到電腦了。...
1、感謝您選擇我們并告訴我們您需要退貨。我們理解在某些情況下，您可能希望退回商品。我們很高興為您提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，以確保您的退貨過(guò)程順利。
2、如果您需要退貨或有任何問(wèn)題，我們提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，您可以放心聯(lián)系我們。我們將為您提供最滿意的服務(wù)，以確保您的滿意。
3、感謝您聯(lián)系我們并提供有關(guān)退貨的信息。我們非常重視您的反饋，并會(huì)竭盡所能為您提供最好的解決方案。請(qǐng)放心，我們的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)將為您解決任何額外費(fèi)用的問(wèn)題。
4、親愛(ài)的買(mǎi)家，感謝您選擇我們的產(chǎn)品并給予我們信任。如果您需要退貨或有任何問(wèn)題，我們提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，您無(wú)需擔(dān)心運(yùn)費(fèi)問(wèn)題。請(qǐng)放心，我們會(huì)盡快為您解決。
5、我們非常感謝您的信任和支持。如果您需要退貨或需要幫助，我們?yōu)槟峁┻\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)以解決任何費(fèi)用問(wèn)題。我們將盡快為您提供解決方案，以確保您的滿意。
6、我們提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，如果您在購(gòu)買(mǎi)商品后需要退換貨，我們將會(huì)為您退回運(yùn)費(fèi)。
7、感謝您的理解。我們公司目前沒(méi)有提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。不過(guò)我們一直致力于改進(jìn)我們的服務(wù)，如果您對(duì)購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)方面有任何建議或意見(jiàn)，我們會(huì)認(rèn)真考慮并盡快回復(fù)。...
1、不到萬(wàn)不得已則不出現(xiàn)否定形式
當(dāng)無(wú)法確保自己總是百分之百正確，同時(shí)不想因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)話而被導(dǎo)致投訴，所以最好的辦法就是用委婉的態(tài)度表達(dá)出不同的看法。客戶聽(tīng)到拒絕的話，不管是不是合理的，肯定會(huì)不愉快，有時(shí)候可以換一種說(shuō)話的方式。
2、在溝通中要帶有目的和結(jié)果的去說(shuō)話
第一句話就讓別人知道講話的重點(diǎn)是什么，然后用第一點(diǎn)、第二點(diǎn)、第三點(diǎn)的方式逐次澄清你的思想，最后再做一個(gè)總結(jié)。
3、保持沉默
在工作場(chǎng)合，最能說(shuō)的那個(gè)人不代表就是最能干的那個(gè)人。在不對(duì)的時(shí)機(jī)、不對(duì)的場(chǎng)合和不對(duì)的人面前，有時(shí)候保持沉默遠(yuǎn)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。
要知道爭(zhēng)論是永遠(yuǎn)無(wú)止境的，與一個(gè)鉆牛角的人是無(wú)法進(jìn)行正常對(duì)話的。可以先任由他發(fā)泄，等他主動(dòng)咨詢時(shí)，再給出合理的解釋。
4、主動(dòng)表達(dá)幫助客戶的意愿
站在客戶的立場(chǎng)上，他一定會(huì)認(rèn)為他的問(wèn)題是最重要、最緊急的。這個(gè)時(shí)候，主動(dòng)表達(dá)愿意解決他的問(wèn)題意愿，并想辦法滿足它，會(huì)有效提高溝通效率。
5、說(shuō)好聽(tīng)的話
恰到好處的贊揚(yáng)，是一種贏得人心的有效方法，它可以提高別人的自尊，從而獲得別人的善意。學(xué)會(huì)使用贊美，是一種博得好意與維系好意的最有效的方法。
6、懂得道歉
如果處理客戶問(wèn)題時(shí)不慎出錯(cuò)、失言或考慮不周時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。但道歉應(yīng)適度，讓對(duì)方明白態(tài)度誠(chéng)懇即可。
并且道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)，認(rèn)錯(cuò)不宜夸張，實(shí)事求是，尤其是當(dāng)客戶也有責(zé)任時(shí)不應(yīng)大包大攬錯(cuò)誤，否則會(huì)帶來(lái)不必要的損失。...
1、音量：就是聲音的大小，音量不宜過(guò)大，要適中，電話銷售人員都在室內(nèi)工作，如果音量過(guò)大，難免會(huì)影響周圍同事的工作，所以如果遇到客戶說(shuō)無(wú)法聽(tīng)清楚時(shí)，我們盡量另約時(shí)間聯(lián)系。
2、節(jié)奏：就是恰到好處的停頓，這樣就可以有時(shí)間來(lái)感知談話進(jìn)行的感覺(jué)，也讓客戶有機(jī)會(huì)參與到談話中來(lái)。
3、熱情度：作為電話客服人員如果沒(méi)有一種發(fā)自內(nèi)心的對(duì)自己工作的熱愛(ài)，說(shuō)話聲音有氣無(wú)力，即使學(xué)了一大堆的技巧和方法，也是沒(méi)有用的。
4、帶笑的聲音：讓客戶聽(tīng)到電話銷售人員的微笑，帶有微笑的聲音是非常甜美動(dòng)聽(tīng)的，也是極具感染力的。在聲音中放入笑容，并且笑出聲來(lái)，這是一招很有殺傷力的電話銷售技巧，因?yàn)槿耸亲非竺篮涂鞓?lè)的動(dòng)物，笑聲則傳達(dá)了一名電話銷售人員的快樂(lè)，電話那端的客戶當(dāng)然愿意和一個(gè)快樂(lè)的人交談。...
1、親愛(ài)的朋友，感謝您的惠顧!您的滿意是我們的最高追求!后期您有任何需要我們幫助的地方，隨時(shí)歡迎垂詢，我們將一如既往地為您效勞!能為您服務(wù)是我們莫大的榮幸!
2、如果您喜歡的衣服請(qǐng)您一定告訴我們，如果您對(duì)我們有任何要求建議也請(qǐng)您聯(lián)絡(luò)我們!
3、感謝親購(gòu)買(mǎi)本店的寶貝，收到寶貝后若有任何問(wèn)題，請(qǐng)您立即與我們的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會(huì)盡力為您處理，親別忘記給我們一個(gè)好評(píng)價(jià)，期待您再次光臨!
4、親真是好顧客，歡迎下次再來(lái)，小店會(huì)給親最優(yōu)惠的價(jià)格哦。
5、感謝我們的相遇，感謝共同的配合和努力，終于做成了一單雙贏的交易!我將更加熱情，更加努力，更加專業(yè)的為您服務(wù)!也希望能得到您的繼續(xù)關(guān)注哦。...
1、親您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢?
2、親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠(chéng)為您服務(wù)!
3、親，目前客人比較多哦，很抱歉稍等一下呢，我會(huì)盡快回復(fù)您哦。
4、親，您拍下的48個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢!
5、親，快遞一般情況下3-5天左右可以到達(dá)。節(jié)假日、自然災(zāi)害、交通意外、較偏遠(yuǎn)地區(qū)等，均有可能發(fā)生到貨時(shí)間延遲的情況!
6、親親您好!本店寶貝一般情況下都是默認(rèn)發(fā)XXX快遞的哈，如果您這邊需要使用其他快遞的話，可以直接跟咱們?nèi)斯た头?lián)系哦!之后會(huì)根據(jù)您備注的快遞去發(fā)貨的哦~如果您需要發(fā)順豐，還需要您補(bǔ)XX元的郵費(fèi)哦!感謝理解!
7、親，本店支持7天無(wú)理由退換貨，收到貨如果不滿意，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡、尺碼不合適、不如預(yù)期等原因造成的退換貨，需要您承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。所以請(qǐng)您當(dāng)著快遞面檢查快遞件無(wú)誤后再簽收。
8、親，本店所有的寶貝保證正品哦，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且小店已加入假一賠三、七日無(wú)條件退換等服務(wù)，所以親愛(ài)的可以放心購(gòu)買(mǎi)!
9、小姐姐，本店所有產(chǎn)品均為品牌正品，支持專柜驗(yàn)貨，假一罰十，可以放心購(gòu)買(mǎi)哦。
10、親，自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請(qǐng)退款，但沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題郵費(fèi)需要您自己承擔(dān)，請(qǐng)諒解，謝謝。
（溫馨提示：親，退回來(lái)的商品請(qǐng)保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。）
11、親，您好，您的申請(qǐng)退款這邊已收到，等這邊財(cái)務(wù)確認(rèn)以后就可以給您退款，請(qǐng)您耐心等待!
12、親，為了能及時(shí)給您處理退換貨，您在寄回快遞時(shí)請(qǐng)?zhí)畎匆筇顚?xiě)好退換貨單，包括淘寶會(huì)員名、淘寶訂單編號(hào)、退換商品、退換原因等，發(fā)出后記得把單號(hào)給我們。
凡是由買(mǎi)家原因造成的退換貨，郵費(fèi)都由買(mǎi)家付，如有不便之處敬請(qǐng)諒解，謝謝!...
1、主動(dòng)：服務(wù)對(duì)象大多是被動(dòng)，自信心低，對(duì)人有戒心，因此要積極主動(dòng)去接觸他們，使他們感到關(guān)心；
2、態(tài)度：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的親切感，服務(wù)對(duì)象大部分缺乏安全感，希望得到別人的關(guān)懷及接納，坦誠(chéng)的態(tài)度與對(duì)方交往，讓他們感受到一種真摯的關(guān)心;
3、位置：不要讓老人抬起頭或遠(yuǎn)距離跟你說(shuō)話，那樣老人會(huì)感覺(jué)你高高在上和難以親近的，應(yīng)該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會(huì)覺(jué)得與你平等和覺(jué)得你重視他;
4、用心交流：你的眼睛要注視對(duì)方眼睛，你的視線不要游走不定，讓老人覺(jué)得你不關(guān)注他，同性間可以摸著對(duì)方的手交談;
5、語(yǔ)言：說(shuō)話的速度要相對(duì)慢些，語(yǔ)調(diào)要適中，有些老人撞聾（弱聽(tīng)），則須大聲點(diǎn)，但還要看對(duì)方表情和反應(yīng)，去判斷對(duì)方需要;
6、了解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽(tīng)或在日后的相互接觸中進(jìn)一步慢慢了解;
7、話題選擇：要選擇老人喜愛(ài)的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時(shí)的事、電視節(jié)目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說(shuō)一下自己，讓老人信任你后再展開(kāi)別的話題;
8、真誠(chéng)的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一樣，喜歡表?yè)P(yáng)、夸獎(jiǎng)，所以，你要真誠(chéng)、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會(huì)活躍很多;
9、應(yīng)變能力：萬(wàn)一有事談得不如意或老人情緒有變時(shí)，盡量不要?jiǎng)裾f(shuō)，先用手輕拍對(duì)方的手或肩膀作安慰，穩(wěn)定情緒，然后盡快扯開(kāi)話題;
10、有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點(diǎn)點(diǎn)事可以說(shuō)很久，你不要表現(xiàn)出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽(tīng)老人的話。...
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