3條回答

植物大戰(zhàn)僵尸OL

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-05-22 11:09

1、主動：服務(wù)對象大多是被動，自信心低，對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到關(guān)心；
2、態(tài)度：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的親切感，服務(wù)對象大部分缺乏安全感，希望得到別人的關(guān)懷及接納，坦誠的態(tài)度與對方交往，讓他們感受到一種真摯的關(guān)心;
3、位置：不要讓老人抬起頭或遠(yuǎn)距離跟你說話，那樣老人會感覺你高高在上和難以親近的，應(yīng)該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會覺得與你平等和覺得你重視他;
4、用心交流：你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要游走不定，讓老人覺得你不關(guān)注他，同性間可以摸著對方的手交談;
5、語言：說話的速度要相對慢些，語調(diào)要適中，有些老人撞聾(弱聽)，則須大聲點，但還要看對方表情和反應(yīng)，去判斷對方需要;
6、了解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽或在日后的相互接觸中進(jìn)一步慢慢了解;
7、話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時的事、電視節(jié)目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓老人信任你后再展開別的話題;
8、真誠的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一樣，喜歡表揚(yáng)、夸獎，所以，你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會活躍很多;
9、應(yīng)變能力：萬一有事談得不如意或老人情緒有變時，盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀作安慰，穩(wěn)定情緒，然后盡快扯開話題;
10、有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點點事可以說很久，你不要表現(xiàn)出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話。

你像一只夨寵貓

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-05-23 09:43

1、真情投入，真誠相待是基本。只有敞開心扉、消除偏見，才能表達(dá)充分，接受全面。
2、其次，注意言語和非言語信息的恰當(dāng)融合。人與人之間，人與自然之間存在著一種親和性。比如：悅耳的高音、明快的顏色會讓人感到愉快，很自然的呈現(xiàn)出歡快的表情;低音、暗淡的顏色會令人產(chǎn)生壓抑感，不自覺地呈現(xiàn)出悲傷的表情。
3、總之，要有意識地調(diào)整自己，以“自然的我”，把真誠、善意和希望通過恰當(dāng)?shù)皿w的方式傳遞給對方，贏得其好感及信任，讓老年人切身感受到自己存在的價值。

特戰(zhàn)英雄

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-05-23 09:55

1、先開好頭，禮貌打招呼。初次見面需簡單自我介紹。明確要說什么。若想了解對方感覺及需要，應(yīng)選擇開放式提問，抓住關(guān)鍵詞。如“你感覺怎樣?”“你感覺那不舒服”“你覺得怎樣做會好一些”，如此就可以給對方自由發(fā)言的機(jī)會，拓寬交談范圍。
2、要清晰地說，語速相對慢些，語調(diào)適中。若對方聽力下降，稍大聲些，或靠近耳邊說。
3、要言行一直，自己的身體是不會撒謊的，它總是在不由自主的配合著情感及思緒表達(dá)，不經(jīng)意的舉手投足都會流露出真情實感。心不在焉，一心兩用或全神貫注一看便知。
4、活力強(qiáng)弱：若對方低頭垂肩弓背，動作遲緩?fù)侠f話有氣無力，則提示活力較弱。反之，若仰頭挺胸，動作輕快，聲音洪亮，則顯示精力充沛，更易于溝通。