詐騙案例：
1、兼職刷單類
（1）“足不出戶，月入過萬，兼職刷單，輕松拿傭金。一部手機日賺200-800元。零門檻、零投資的工作機會就在眼前。誠意請加好友，非誠勿擾......”
（2）“抖音、快手點贊賺錢，點贊2元一條，點贊+關注5元一條，點贊+關注+評論10元一條。”
2、冒充領導、熟人類
（1）“在么?哥們借點錢，我一個朋友出車禍了，我銀行賬戶被限額了，這會急需用錢......”
（2）“剛才朋友需要我安排一筆賬給他周轉辦事，我想先轉給你，再由你來替我安排過去給他，這樣方便我日后取回。”
3、網絡婚戀、交友類
（1）外公家的茶葉滯銷了，可以幫忙買一點嗎?
（2）今天是xx節，我只想要一個紅包留作紀念。
4、網購退貨陷阱類
（1）您好，我是xx網店客服，因為您購買的xx商品存在質量問題，現在給您雙倍賠償，請添加好友......
（2）您好，我是XX快遞公司客服。十分抱歉，由于快遞小哥派送失誤，弄丟了您的快遞。我們將3倍賠償給您，麻煩添加一下工作人員好友.........
1、咨詢問題
對話：你好，麻煩幫我查一下我的的信用卡，欠款本金是多少?違約金是多少?罰息是多少?
2、表明原因
對話：去年疫情之后收入開始下降，經濟壓力很大，前幾個月失業，沒有了收入，導致信用卡陸陸續續的都逾期了。
客服認可的話題大致如下幾條：
A.生病住院：
B.生意失利、失業下崗;
C.上當受騙、網絡詐騙你;
D.不可抗力，自然災害、天災人禍。
不過都需要提供相關的證明才可以的哦。...
客戶回訪話術通常應包括以下內容：
1. 問候和自我介紹：首先，要向客戶問候并自我介紹，讓客戶知道你是誰以及你代表的公司。例如，“您好，我是XX公司的客服代表，非常感謝您選擇我們公司。”
2. 對客戶的感謝：表達對客戶的感激之情，感謝客戶選擇你的公司以及購買你們的產品或服務。例如，“感謝您選擇我們公司，我們非常珍視您的信任和支持。”
3. 了解客戶體驗：詢問客戶使用你們的產品或服務的體驗如何。例如，“請問您使用我們的產品或服務有什么感受嗎?”或者“您對我們的產品或服務有什么建議或意見嗎?”
4. 解決問題和收集反饋：如果客戶有任何問題或疑慮，要盡快解決，并收集客戶的反饋意見。例如，“如果您有任何問題或需要幫助，請隨時告訴我們。”
5. 提供解決方案：如果客戶提出任何問題或不滿，要提供解決方案或解釋原因。例如，“非常抱歉給您帶來不便，我們會盡快解決這個問題，或者我們可以提供替代方案來滿足您的需求。”
6. 鼓勵再次購買：最后，要表達對客戶的重視和關心，鼓勵客戶再次購買你們的產品或服務。例如，“我們非常珍視您的信任和支持，如果您有任何需求或問題，請再次聯系我們。”...
1、3天回訪話術：您好，我是XX品牌的客服，想詢問一下您使用我們的產品效果如何?是否出現不適或者過敏的情況?
2、7天回訪話術：您好，我是XX品牌的客服，想了解一下您使用我們的產品效果如何?是否有什么需要我幫忙解決的問題?此外，我們的產品需要持續使用一段時間才能達到最佳效果，請您繼續按照說明書的使用方法來使用。
3、21天回訪話術：您好，我是XX品牌的客服，想了解一下您使用我們的產品效果如何?是否達到您的預期效果?另外，我們的產品需要持續使用一段時間才能達到最佳效果，請問您是否有按照說明書的使用方法來使用呢?...
1、開場白：
XX先生，我們現在正在為浙江地區的客戶做車輛保險的優惠活動，花您一分鐘的時間給您報價格，做個參考
2、表示已投保：
XX先生，不知道您有沒有拿到今年的保單呢，如果還沒有，我可以將我們最優惠的價格和最好服務和您說一下，做個參考，您也希望今年的保險能夠保得又便宜又好吧。我和您核對一下險種，您看今年是全保還是基本保障一下?
3、表示不需要，有專人處理：
XX先生，就算有人幫您辦理今年的保險，但是也不影響您了解我們今年的優惠價格和服務吧，我給您來電不是讓您現在辦理，而是讓您了解我們最優惠的價格和最好的服務，您可以比較一下，畢竟買保險花的是您自己的錢啊。您看今年您要全保還是基本保障一下?
4、表示不需要，現在很忙，沒有時間：
TXX先生，我們現在給您致電，主要是為您報個我們最優惠的價格和最好的服務，只需要花您一分鐘的時間就可以了。（看客戶反映，如果有機會轉報價階段）。
（如果客戶仍然表示很忙）那您現在還是很忙的話，您看中午或是下午能不能再聯系您，因為您的保險馬上就要到期了，而您又是那么忙，萬一錯過了時間，脫保就不好了。您看我 XX點左右聯系您方便嗎（如果客戶還是表示不方便，就和客戶約在第二天，一般中午休息時間和晚上下班后，會比較空）...
1. 具有較強的領導能力、業務工作能力、組織與協調能力、溝通能力、計劃與執行能力。
2. 具有嫻熟的溝通技巧與豐富的團隊建設經驗。
3. 具有較強的工作責任感和敬業精神。
4. 具有較強的適應能力，能夠面對各種困難和挑戰。
5. 具有較強的分析能力、邏輯思維能力、學習能力和應變能力。
6. 具有較強的文字寫作能力和語言表達能力。
7. 熟悉某一特定領域的理論知識和操作方法，能夠快速掌握新的技能和知識。...
1、業務知識：客服人員需要了解企業的業務知識，熟悉企業的產品和服務，能夠對客戶提出的問題進行準確的回答。
2、技術應用：客服人員需要熟悉企業的技術應用，能夠根據客戶的問題進行適當的技術支持和解決方案。
3、問題處理能力：客服人員需要具備較強的問題處理能力，能夠熟練掌握問題解決的流程和方法。
4、數據分析能力：客服人員需要具備一定的數據分析能力，能夠對客戶的反饋和問題進行分析和總結，為企業提供改進和優化方案。
5、社交媒體應用：客服人員需要熟悉社交媒體的應用和規則，能夠在社交媒體上與客戶進行良好的互動和溝通。...
總結里可以寫這次比賽召開的目的、完成情況、參見人數、獎項、完成情況等。...
1、自信謙虛，努力上進，待人親和，對工作有極高的熱情和強烈的責任心，堅信團隊合作才能讓工作更出色。另外，個人對英語有強烈的愛好，取得英語四級證書，并一直在努力學習中。
2、對生活樂觀、積極、向上，對工作認真負責，為人處事能力強，適應能力強，應變能力強。辦公軟件應用熟練，客服、接待、文員、行政助理等工作皆能勝任。
3、本人樂觀開朗，積極好學，有自信，對待工作認真負責，能夠吃苦耐勞，敢于挑戰，喜歡結交朋友，并且能夠很快融于團隊。
4、能夠獨立處理棘手問題，安撫用戶，態度親和，化解矛盾，普通話標準，工作能力、學習能力強，打字快，文筆流暢有普通話等級證、話務員等級證。...
1.用案例突出能力
總的來講，「技能專長」可以是硬性的，也可以是軟性的，硬性技能應強調你對相應工具的使用，在撰寫時要將能力與案例相結合。
例如：視頻剪輯崗不能寫熟練掌握Pr、達芬奇等軟件，而應寫運用pr、達芬奇等軟件完成了XX作品，獲得了XX播放量。
同樣，軟性技能也應聚焦你的個人能力與案例的結合上。
例如：英語內容編輯崗，不能寫“擅長英語寫作”，而應寫“參與完成了XX原創英文內容”。
2.省去無關緊要的技能
縱使你十八般武藝樣樣精通，可求職就得專一呀。展現「所有能力」一定不如展現「特定能力」。
Example:你應聘財務崗，簡歷上卻寫著“考取教師資格證”。這一多余信息不僅不能幫你證明你有勝任財務崗的能力，在初篩時還會對HR的“信息檢索”形成干擾。如果面試官問你：有想過做教師嗎?回答不好的話還有扣分的風險。...
