1、采取換位思考，多站在對方的立場想想。當到達旺季時，快遞時效會比平時慢，有時候一些很急得件，往往不能按時到達，客戶在查詢時會很著急，情緒很激動，什么難聽說什么，仔細換位思考一下，如果是自己的件沒有到，也會很生氣，很多時候顧客也只是想發泄一下，我們要做的是先學會耐心傾聽和安撫顧客的情緒，盡量在第一時間解決顧客反映的問題，拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因。
2、調整心態。有時候往往接到一個棘手的快件，還沒有處理好，又接到另外一個工作，面對這種情況往往心情會比較煩燥，但我們仍然要耐住性子，不急不躁的去解決問題。待事情過后我們客服部也會經常交流，總結經驗，這樣一來可以放松自己，緩和一下情緒，二來可以讓其他客服知道，并做好準備，以便自己不在，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情。
3、注意說話技巧，不能激化矛盾。面對客戶查件，我往往憑借經驗告訴客戶大概幾天能夠到達，但有一些客戶仍然不滿意，這時候我就先登記上收件人信息，查詢一下對方公司，雖然查詢結果和之前告訴客戶的是一樣的，但這時客戶往往比較能接受，因為客戶也知道你已經幫忙他查詢了，而不是憑經驗告知。
4、有問題及時反饋。對于客戶咨詢的問題，或者對我們公司的一些建議、投訴，做好登記工作。對于解決不了的事情，可以告知客戶，會向上級經理反映，安撫其情緒，做好登記，讓客戶知道如果有什么問題，可以第一時間想到聯系客服解決。
1、協助部門各項管理制度、業務流程以及考核制度的建立，并配合實施;
2、能夠結合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設性的意見和建議;
3、與相關業務部門建立良好的溝通，協調相互之間的關系，努力提高工作效率;
4、與部門內外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設及推廣;
5、重視自身文化修養，積極進取，不斷提高個人業務能力及綜合素質。
1、業務知識：客服人員需要了解企業的業務知識，熟悉企業的產品和服務，能夠對客戶提出的問題進行準確的回答。
2、技術應用：客服人員需要熟悉企業的技術應用，能夠根據客戶的問題進行適當的技術支持和解決方案。
3、問題處理能力：客服人員需要具備較強的問題處理能力，能夠熟練掌握問題解決的流程和方法。
4、數據分析能力：客服人員需要具備一定的數據分析能力，能夠對客戶的反饋和問題進行分析和總結，為企業提供改進和優化方案。
5、社交媒體應用：客服人員需要熟悉社交媒體的應用和規則，能夠在社交媒體上與客戶進行良好的互動和溝通。
