3條回答

植物大戰(zhàn)僵尸OL

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-12-27 10:07

1、3天回訪話術(shù)：您好，我是XX品牌的客服，想詢問一下您使用我們的產(chǎn)品效果如何?是否出現(xiàn)不適或者過敏的情況?
2、7天回訪話術(shù)：您好，我是XX品牌的客服，想了解一下您使用我們的產(chǎn)品效果如何?是否有什么需要我?guī)兔鉀Q的問題?此外，我們的產(chǎn)品需要持續(xù)使用一段時(shí)間才能達(dá)到最佳效果，請(qǐng)您繼續(xù)按照說明書的使用方法來使用。
3、21天回訪話術(shù)：您好，我是XX品牌的客服，想了解一下您使用我們的產(chǎn)品效果如何?是否達(dá)到您的預(yù)期效果?另外，我們的產(chǎn)品需要持續(xù)使用一段時(shí)間才能達(dá)到最佳效果，請(qǐng)問您是否有按照說明書的使用方法來使用呢?

戰(zhàn)天

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-12-28 09:38

1、了解客戶需求的技巧
(1)觀察法：仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作、表情、眼神，切記以貌取人。
(2)詢問法：簡(jiǎn)潔明了地詢問一兩個(gè)問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個(gè)方面呢?這樣就可以了解顧客的需求，然后針對(duì)性的進(jìn)行講解。
(3)傾聽法：仔細(xì)傾聽顧客講話，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同，在了解顧客的需求后才能對(duì)癥下藥，不要盲目的進(jìn)行銷售。通過察言觀色了解顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購買動(dòng)機(jī)，當(dāng)然針對(duì)不同層次的顧客，需要采用的方式也不同，總之對(duì)顧客態(tài)度要熱情、誠懇、耐心細(xì)致全面具體就OK。
2、觀察要點(diǎn)
(1)看眼神
(2)掂量：竟品(前2位導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的公司，人員大多會(huì)失敗)
(3)看皮膚的類型
(4)細(xì)心閱讀宣傳資料
(5)很認(rèn)真的提問
(6)問價(jià)格和購買條件
(7)問促銷條件
(8)與同伴商量
(9)心情很好的樣子
(10)重新折回來看本公司產(chǎn)品
(11)問公司產(chǎn)品技術(shù)性的問題
(12)對(duì)公司產(chǎn)品表示出好感
(13)盯著公司產(chǎn)品思考

熱血戰(zhàn)歌

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-12-29 09:58

1、小姐，您好!歡迎光臨**化妝品店!您的皮膚挺不錯(cuò)的，一看就知道平時(shí)很注重保養(yǎng)，只是可能稍稍有點(diǎn)偏油。我建議您可以考慮一下XX控油保濕系列的產(chǎn)品，很清爽又控油!買不買沒關(guān)系，要不這樣，我?guī)湍仍囉酶惺芤幌掳?
2、您買不買都沒關(guān)系，可以先免費(fèi)試用一下產(chǎn)品。我們店內(nèi)也有免費(fèi)的修眉、化妝服務(wù)。
3、我們這兒的產(chǎn)品確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的產(chǎn)品，不過有幾款我覺得非常適合您，來這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B，您想先看面霜，還是......
4、您可以多給自己一個(gè)選擇嘛，我相信您通過今天的感受，說不定會(huì)找到一個(gè)更適合您皮膚的產(chǎn)品，而且我們的產(chǎn)品不限定必須在什么時(shí)間內(nèi)用完，跟您開的其它卡不沖突。
5、沒關(guān)系，考慮一下沒有問題，我能理解。不過我想問一下您主要考慮的是哪方面的問題?是覺得我們的產(chǎn)品太貴?擔(dān)心我們的產(chǎn)品沒有效果?還是因?yàn)槠渌颉?br /> 6、沒關(guān)系我們可以送貨上門，不會(huì)耽誤您想盡快改善您皮膚的時(shí)間，也不會(huì)耽誤您辦事的時(shí)間。
7、小姐，看您對(duì)購買化妝品挺內(nèi)行的，您覺得還有哪里不合適呢?說出來，我們一起幫您朋友作決定。看您朋友挺喜歡這個(gè)產(chǎn)品，您想幫朋友挑選什么樣的產(chǎn)品呢?
8、真是羨慕您的男/女朋友呀，有這么細(xì)心的女/男朋友，這款產(chǎn)品最適合XX性皮膚的男/女性了，相信他/她拿到后一定會(huì)很開心，您說呢?再說了，買禮物還是要驚喜才好，如果他/她看了之后再來選擇，驚喜感就沒那么強(qiáng)烈了噢。
9、“請(qǐng)問您為什么不買呢?我剛做銷售，經(jīng)驗(yàn)不足，請(qǐng)多多指教……”通過顧客的回答，了解不買的原因，再加以解釋。
10、是的，我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的產(chǎn)品呢?