如果客戶使用了我們的護膚品出現了過敏反應，我們首先要表示誠摯的歉意，然后詢問客戶是否已經就醫，最后我們會提供一些關于過敏反應的常見問題和解答。
比如我們可以告訴客戶，如果出現了輕微的皮膚泛紅、緊繃、脫皮等癥狀，可能是因為皮膚缺水造成的，如果癥狀輕微的話一般不需要看醫生，通常幾天就可以恢復;如果癥狀較重，建議去醫院就診。
我們也會提醒客戶注意停用可能引起過敏的護膚品，用溫水洗臉，忌食辛辣食物，注意防曬等。
安撫顧客情緒，看自己的產品是否真的安全，了解是不是顧客對什么過敏，是不是其他原因導致過敏。要是顧客胡攪蠻纏就進行退款處理那就可以適當采用法律措施，如果是自己產品問題，應給出最大賠償。
如果顧客出現過敏的情況，心里肯定會很煩躁，如果你馬上說明不是產品的問題，那么顧客一定認為你直接推卸責任，當初對你的信任就大打折扣。退貨并不是解決過敏投訴的最好方法，沒有弄清狀況就第一時間答應退款，暗示產品質量有問題，容易讓顧客對產品及品牌產生不信任感，進而要求賠償，所以必須搞清楚情況到底是哪一方的問題。
先不要著急，冷靜對待那個顧客，要咨詢她具體過敏的情況，比如吃過什么，因為很多過敏不一定是化妝品引起的，食物，還有服用藥物，也是會引起過敏，先安慰好她，讓她心情平靜下來，把問題弄清楚，如果實在是化妝品過敏，那根據具體的在和她協商，首先要穩定顧客的情緒，對你比較有利。
