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植物大戰(zhàn)僵尸OL

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-05-04 10:18

通常開場(chǎng)白的制定可以根據(jù)以下三步來進(jìn)行：
第一步，分析用戶進(jìn)入場(chǎng)景
什么是場(chǎng)景?從生活角度來說，就是客觀環(huán)境;從競(jìng)價(jià)角度來說，就是用戶的路徑，即用戶通過哪個(gè)搜索詞進(jìn)入網(wǎng)站、通過哪個(gè)頁面進(jìn)行咨詢客服、通過哪個(gè)咨詢鏈接進(jìn)入客服頁面等等。
用戶路徑可以幫助我們更好地了解用戶，明了用戶對(duì)哪個(gè)產(chǎn)品感興趣，讓客服可以更順暢地跟用戶產(chǎn)生對(duì)話。
第二步，根據(jù)用戶需求制定開場(chǎng)白
即，根據(jù)不同用戶設(shè)置不同的開場(chǎng)白。我們都知道淘寶的規(guī)則是“千人千面”，各位老鐵們，淘寶這么大的巨頭都如此，我們能落下嗎?
那也許有人會(huì)好奇，怎么根據(jù)需求制定開場(chǎng)白?我們又沒有淘寶那么牛的數(shù)據(jù)。別急，在此向大家分享一個(gè)小技巧。
用戶的消費(fèi)行為通常為：產(chǎn)生需求—將需求總結(jié)為一個(gè)短語或一個(gè)詞進(jìn)行搜索—搜索引擎根據(jù)此進(jìn)行匹配。由上可知，我們可以根據(jù)搜索詞去判斷、分析用戶的需求。
由上可知，我們可以根據(jù)搜索詞去判斷、分析用戶的需求。
具體操作可以為：
1、下載一個(gè)時(shí)段的客服聊天記錄;
2、統(tǒng)計(jì)不同搜索詞進(jìn)到網(wǎng)站的用戶所問的問題;
3、根據(jù)上述統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、整理、總結(jié)。
通過上述幾步，我們大概會(huì)清楚搜索什么樣的詞會(huì)問什么問題，那就可以根據(jù)此去設(shè)置開場(chǎng)白。
第三步，制定不同風(fēng)格的開場(chǎng)白
也許有人會(huì)好奇：什么叫不同風(fēng)格的開場(chǎng)白?不同內(nèi)容的開場(chǎng)白還不夠嗎?
風(fēng)格一般指所具備的特色。最為典型的就是各地區(qū)的方言或美食。
這樣做的好處是：一方面可以拉近與用戶的距離;另一方面可以讓用戶感覺到一種親切感。

逃離

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-05-05 09:46

1.了解客戶需求
了解客戶需求是客服服務(wù)客戶的第一步。客服人員需要與客戶建立良好的溝通關(guān)系，了解客戶的需求和問題，并根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的解決方案。客服人員可以通過主動(dòng)詢問、傾聽和提供建議來了解客戶需求，并盡可能地滿足客戶的需求。
2.專業(yè)的知識(shí)和技能
托管客服人員需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，以便更好地服務(wù)客戶。需要了解托管業(yè)務(wù)的基本知識(shí)、操作流程和相關(guān)法律法規(guī)等，并能夠熟練地與客戶溝通、解決問題和提供建議。只有具備專業(yè)的知識(shí)和技能，才能贏得客戶的信任和尊重。
3.良好的溝通技巧
良好的溝通技巧是客服服務(wù)客戶的關(guān)鍵。客服人員需要具備良好的口頭和書面溝通能力，能夠清晰地表達(dá)自己的想法和建議。需要學(xué)會(huì)傾聽客戶的問題和需求，并能夠提供準(zhǔn)確、簡潔的回答和建議。同時(shí)，客服人員還需要掌握一些溝通技巧，如積極傾聽、同理心和引導(dǎo)談話等。
4.解決問題的能力
托管客服人員需要具備解決問題的能力，以便及時(shí)解決客戶的問題和需求。客服需要學(xué)會(huì)分析問題、制定解決方案并跟蹤執(zhí)行情況。同時(shí)，客服人員還需要具備創(chuàng)新思維和解決問題的能力，以便更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。

碧海潮生?

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回答數(shù)：20   被采納：0  2024-05-08 09:39

1.您好!請(qǐng)問是XX先生，XX女士。
是，很高興認(rèn)識(shí)你，介紹我司。。。
我這邊是企業(yè)管家華南地區(qū)百度公司的總代理商，我是李小姐。我在我公司百度后臺(tái)有看到您有投放我公司的競(jìng)價(jià)廣告，特別做一個(gè)回訪。
不是，那請(qǐng)問你們負(fù)責(zé)人電話多少
2.那我可以跟你簡單了解下您投放我公司的百度廣告后，現(xiàn)在效果怎么樣
好：那挻好的，那您現(xiàn)在有沒有遇到瓶頸或者想業(yè)績?cè)偬嵘恍?br /> 不好：您感覺是什么原因造成的呢或者遇到什么問題
3.請(qǐng)問您這邊有自己的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)嗎
有：你感覺現(xiàn)在效果怎么樣有沒有進(jìn)一步提升的空間
沒有：有沒有想找專業(yè)的管理
是這樣子的，因?yàn)榘俣裙粳F(xiàn)在客戶維護(hù)這一塊做得不是很到位，有很多客服都是一人維護(hù)100多個(gè)賬戶做得不是太好，現(xiàn)在這項(xiàng)目他們就外包出來給我們這些代理商來處理。我們這邊現(xiàn)在有個(gè)活動(dòng)在不增加您廣告費(fèi)用的情況下，可以將你廣告效果放大3-7倍，不知道你有沒有興趣參加。