1.網店售前客服要了解他們的產品規格、特點和賣點
(1)產品規格:熟悉產品的詳細屬性、特性和功效;
(2)產品包裝特點和禮品配送:產品包裝方式、效果和禮品配送內容;
(3)產品結構:熟悉自己的產品，知道哪個轉化率高，哪個利潤高，哪個新，...
1、熟悉淘寶交易和流程。
2、熟悉聊天工具，打字快，思維敏捷，能同時應付多個人的在線咨詢，促成多單交易。
3、性格沉穩踏實、為人誠信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析，對工作認真負責，具備良好的職業操守及保密意識，具有較強...
1、良好的語?表達能?
良好的語?表達能?是實現客戶溝通的必要技能和技巧。
2、熟練的專業技能
熟練的專業技能是客戶服務?員的必修課。每個企業的客戶服務?員都需要學習多??的專業技能。
3、具備良好的?際關系溝通能?...
通過工單中心 > 設置 > 客服和組 > 技能組管理頁面，選擇需要設置接單上限的組，點擊【接單上限】可以對組內的客服批量設置接單上限。
1、“客戶至上”的服務觀念
“客戶至上”的服務觀念要始終貫穿于客戶服務工作中，因此，客戶服務人員需要具備一種客戶至上的服務觀念，整體的服務觀念。
2、各種問題的分析解決能力
優秀的客戶服務人員不但需要能做好客戶服務工作...
1、責任感和細心
做為一個網店客服，它是務必要具有的最基礎的因素。碰到一些難題比較多的顧客，一定要細心的回應他的每一個難題;如果是商品售后服務難題，在線客服一定不可以逃避責任，竭盡全力相互配合處理顧客的難題，給顧客一個好的...
1、對公司情況和產品知識的詳細了解
應該說這一條是公司里不管那個崗位員工都應該掌握的基礎技能，而客服工作的主要內容是為客戶解答疑惑、解決問題的，所以更需要對于企業、產品以及業務情況非常熟悉，這樣才能在工作過程中流暢、快速地...
良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎...
1、學習能力
除了本有的技能外，在線客服人員到公司以后要能夠快速學習大量產品相關知識和新的聊天溝通方式(說話技巧)，用高情商的對話內容來化解每天都會遇到的咨詢問難。
2、抗壓能力
在線客服人員往往是售前的偏多，帶有一定的...
1、有良好的心態
無論面對什么樣的顧客，我們都要以最真誠的態度去解決售后問題和產品咨詢!
2、隨機應變能力強
作為電商客服，我們不可避免的會遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴...
