1、歡迎光臨話術：親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?
2、在的請講話術：親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?
3、有什么可以幫助話術：親，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?
4、親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!
5、親，您好!請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!
6、有貨話術：親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!
7、無貨話術：親，您好!真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經沒有現貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦!...
聊天寶批量導出話術：
1、話術導入統一在后臺管理頁面操作。
2、登錄后臺管理頁面。
3、選擇有導出權限的知識庫分類（例如【個人話術】），點擊右上角的【導出】，將完整導出【個人知識庫】所有的話術。...
設置方法：
1、首先我們登上千牛。
2、右鍵系統設置，我們點擊一下系統設置，這里有一個接待設置。
3、設置下面有個自動回復，點擊一下自動回復。原來是可以直接在這里設置的，新版的是跳轉到千牛的頁面。
4、開啟歡迎語功能：在這里我們可以看到售前的一個自動回復，售后的自動回復，以及無人接待時的自動回復的話語。還可以設置某個商品的自動回復。這些都是可以設置的。...
1、認真傾聽
當向客戶推薦汽車保險產品時，客戶都會談出自己的想法，在客戶決定是否購買時，通常會從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導性問題，可以發掘客戶的真正需要;再有，認真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。
2、充分的準備工作
積極主動與充分的準備，是挖掘客戶、達到成功的最佳動力。拋開對所售產品的內容準備不說，作為保險電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些準備工作，包括對所聯系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會問到的問題等，另外就是對突發性事件的應對。如果當時正遇到客戶心情不好，他們可能不會顧及面子，把怒火全部發泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對可能預想到的事件做好心理準備和應急方案。
3、正確認識失敗
保險電話營銷中的客戶拒絕率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，對保險電話銷售人員來說，客戶的拒絕屬于正常現象，也就是說，銷售人員要經常面對失敗。
4、了解所銷售產品的內容和特點
多數情況下，客戶聽到汽車保險就已經對產品有個大致的概念了。但涉及到汽車保險的具體內容，還需要電話銷售人員給予詳細介紹，尤其是突出對所推薦產品特點的介紹，目的是吸引客戶的購買。當然這些介紹必須是以事實為依據，既不能夸大客戶購買后能夠享有的好處，又不能通過打擊同行業的其它產品而突出自己的產品，否則很可能會弄巧成拙，反而得不到客戶的信任。...
1、問候語
問候語是客服與消費者之間說的第一句話，面對不同的消費者應該使用不同的問候語。對于新用戶，客服可以用“親，歡迎光臨，我是某某店鋪的客戶某某，很高興能為你服務。”對于二次消費的賣家，可以說“歡迎親的再次光顧，很樂意為您服務，請問有什么能幫到你的嗎?”，這樣的問候語會讓用戶心理更舒服一些，拉近和消費者之間的距離。
2、用戶疑難
大部分用戶找客服都是有一些疑難問題需要解決，當用戶對產品存在疑惑時，客服及時、詳細的解答問題，不能表現出不耐煩的語氣。大多數用戶對產品的疑慮在詳情頁面都有介紹，盡管這樣客服還是要在回答一遍，因為用戶只是想在確認一下。對于用戶提出的一些問題，你不太了解的情況下，切忌把話說得過于絕對，以免引起買家的誤會和不必要的糾紛。
3、面對議價用戶
盡管店鋪中的產品有明碼標價，還是有部分用戶來討價還價，詢問產品價格時候還能在優惠些。...
1、親，不好意義!店主去忙了，可能沒及時的回復你!親，看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯絡親。謝謝!祝生活高興!!親有空多來坐坐哦!
2、親，客人比擬多哦，不要焦急呢，我會一個個回復哦。
3、真實對不起、請您原諒、打攪您了、這是我們的錯、對不起、謝謝您的提示、我們立刻采取措施，盡量使您稱心、請不要介意。
4、親不好意義，方才接了個電話/親讓您久等了，方才進來了一下等等。
5、親，掌柜外動身貨，十分負疚不能及時回復您的信息，您能夠在小店先漸漸選擇，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復!...
1、開場白: 溫馨問候并簡述自己是誰，為客戶提供什么服務。
2、詢問客戶信息: 詢問客戶關于車輛信息，以便為其提供合適的保險方案。
3、了解客戶需求: 了解客戶的需求，并告知如何解決他們的問題。
4、提供保險方案: 為客戶提供多種保險方案，并詳細說明每個方案的優缺點。
5、解答客戶疑問: 解答客戶對于保險方案可能有的疑問。
6、重點介紹保險責任: 介紹保險責任并告知客戶如何享受服務。
7、強調保險公司的優勢：告知客戶選擇保險公司的優勢。
8、提供特別優惠: 提供客戶特殊優惠條款并解釋條件。
9、建立信任: 建立客戶對你的信任，以便更好的談判。
10、跟蹤客戶: 提醒客戶服務到期，并跟進客戶的需求，保持與客戶的聯系。...
1、什么時候發貨?
（1）親親，您的商品我們會在XX給您發出去。請給我們一些時間好好包裝商品，讓它美美地飛到您手中~
（2）親，您好，本店的寶貝都是拍下之后48小時內盡快給您發貨的，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發貨呢!
2、物流信息不更新
（1）親，一般情況下快遞員當天來收件，晚上就會顯示物流跟蹤信息的，如果是偏遠地區，路途遙遠，需要一段時間，所以途中是不會更新物流信息的。還請您耐心等待!
（2）親，讓您久等了。我剛才給您查了一下，您的訂單已經確認給您發貨了，但是可能是快遞公司還沒有將信息錄入到官網，所以沒有物流信息更新。但是貨物已經在飛咯，相信很快就會到達您的手上。
3、貨物遲遲不到
（1）親，幫您查詢了下，您的物件正在派送/運輸的旅途中，為了您的帥氣/美麗，麻煩您耐心等下，相信很快就到哦!
（2）親，很抱歉讓您久等了，我剛給快遞公司打電話詢問了，您的快遞已經到了您所在的城市，只是物流信息還未及時更新，估計您今天就可以收到了。
4、訂單丟件
（1）親，我已經叫快遞盡快追回這個件，如果是丟件了，我們會讓快遞公司進行賠付，如果兩天之后還沒有任何物流信息，我們會給您重發，親，到時候也麻煩您提醒我一下哦，給您帶來不便真的很抱歉哈。
（2）親，您好，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，我剛聯系快遞公司，那邊說件不小心丟失了，您看我是重新給您郵寄還是給您辦理退款呢?
（3）親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們馬上為您核實物流情況，若出現丟件情況，將為您辦理退款/補寄，預計xx小時內給您反饋，請您耐心等待~...
1、親親，打擾了，我是xx店鋪的客服。看到您的評價，沒能讓您滿意，深表歉意;一個中差評對小店的影響很大，現在生意也不好做。可以麻煩您動動手指修改一下評價嗎，我們將為您補償10元。給您添麻煩了，小店主感激不盡。
2、親親，小店的產品除了不如意的問題，沒能讓您滿意深表歉意。我們會全權負責，給親補償10元，還望您能笑納;期盼您能給予好評，再次說聲抱歉及感謝!
3、親親，剛看到您給了我們一個差評，才知道您對我們的貨物不是很滿意。實在很對不起親，您說的我們會積極和廠家積極反饋。為了表示歉意，這邊給您申請了10元現金紅包作為補償，可以麻煩你幫幫忙，刪除下評價嗎?因為這個會對我們店鋪有扣分的影響，非常希望得到你的幫助，謝謝您了。
4、親，真的抱歉，請您先消消氣，由于最近客服面對的客戶比較多，導致服務態度不佳，讓您產生了誤會，對于這點我已經嚴厲批評他了，作為店長的我向您保證，以后決定不會再出現這種狀況了，這邊給您申請了5元紅包補貼，希望得到您的諒解，你看可以嗎?
5、親，非常抱歉，未能給您一次愉快的購物體驗，由于拍攝過程中不同光線導致跟實物有所誤差，但是我們都是會盡力把色差縮到最小范圍，訂單有贈送運費險，如果您還是不滿意的話，是可以進行退貨的哦，為了表示歉意，這邊給您申請了10元現金紅包作為補償，麻煩你刪除下評論，可以嗎?
6、親親，這邊產品沒能讓您滿意，這邊給您申請10元補償您看可以嗎?...
1.X先生/小姐，我非常抱歉還請您原諒。
2.X先生/小姐，我聽到這件事也覺得非常抱歉，是我們做錯了，讓您的購物體驗出現了瑕疵，對不起。
3.X先生/小姐，發生這件事，我覺得十分抱歉，但我會馬上盡力補救，盡力幫您解決這個問題。
4.希望您能相信我，以后決不會有類似的事發生，我保證不會有同樣事情發生。我是XX的XXX，出現任何問題您都可以找我，我一定盡力幫您解決。
5.X先生/小姐，這其實是最好的解決方法，不過如您認為不方便的話，我建議XXX，您看我們可不可以這樣安排XXXXX。...
