首先委婉地拒絕客戶的要求。告訴客戶，自家的產品的價格是合理的，是有優勢的，更沒有漫天開價。
解釋產品價格的合理性。可以站在專業的角度，去分析產品價格的構成，跟同類產品相比較的優勢。比如材質選擇更好的，技術更新的，但是價格卻相差無己，突出自己的性價比。
引導客戶回歸到產品價值上。要引導客戶重點關注到產品給他帶來的價值，未來的收益，產品的好處身上，而不要再糾結于價格。告訴客戶，價格是價值的體現。
另外要注意的是，在和客戶在價格談判的過程中，一定要確定對方是否是在刺探價格，還是真心購買。因此，可以用這樣的話術：
“某某先生，您是不是就在意價格問題了，如果價格我們今天談攏，我們就可以合作了，對嗎?”
如果客戶說：“是的”，那我們可以表示誠意，結合自己的產品的利潤和客戶的關系來適當讓步（不一定要降價，也可以贈品），如果要降價，也要遵循越來越小，每讓一步都要獲得客戶讓步的原則。
比如說：“如果我可以申請每個產品再少1塊錢的話，您是不是可以采購量翻一倍，或者說訂金從30%增加到50%”。...
1.歡迎來到我們的店鋪，有什么可以為您服務的?
2.您好~歡迎光臨XXX小店，請問您觀看中哪些寶貝? 我可以幫你介紹一下~我是客服“ABC”~
3.親愛滴您眼光真好，選的這款十分暢銷，您穿上肯定十分漂亮~現在下單，今天就可以給您安排寄出哦~
4.親，我們是專門請攝影師拍攝的，有時會由于電腦顯示器的亮度調節不同導致出現色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買。
5.親，請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!...
1、問候客戶 ：
您好，我是微信客服XX，很高興為您提供幫助。您之前在我們這里遇到了什么問題或困難嗎?
2、了解問題 ：
請您描述一下您遇到的問題或困擾，我會盡力幫助您解決。
3、提供解決方案 ：
根據您的問題描述，我認為可能的解決方案是XXX。這是我們的常規處理方式，但如果您有其他需求或問題，請告訴我。
4、確認客戶滿意度 ：
請問您是否滿意這個解決方案?如果還有其他問題或需要進一步的幫助，請隨時告訴我。
5、告別客戶 ：
感謝您與我分享您的問題，如果您將來還有任何其他問題或需要進一步的幫助，請隨時聯系我。祝您一切順利!...
1、親愛的會員，XX為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，針對會員還有更大回饋。更多優惠、更大的讓利趕快進店看看吧。
2、親愛的客戶，XXX為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，同時還有小禮品贈送。更多優惠、更大的讓利趕快進店看看吧。
3、看您對我們業務已經這么熟了，您肯定是我們的老客戶了，這次我們出現這樣的失誤，實在是不好意思，真的太抱歉了，我們一定會幫您解決的。
4、親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
5、親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務!
6、親， 掌柜外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復!
7、親愛滴女神/男神，歡迎走進XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!
8、親，您拍下的48個小時內就可以為您安排發貨的呢!...
工作職責：
1、接聽客戶來電解答疑問，處理相關案件;
2、比如辦理銀行卡掛失。密碼重置等業務;
3、協助主管收集客戶反饋、建議;
4、根據既定的政策確保客戶信息安全，辦理離柜業務;
5、只負責接聽，不外呼。...
1、打字速度快淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業的話術以及一定的培訓，所以只要能夠提前準備好相應的話術，那么打字速度就不成問題了。
2、相應速度快淘寶客服應該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復。如果有多個顧客詢問相關事情，可以以盡可能快的速度一一回復，這時候需要細心，不落掉一個顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復。
3、服務態度良好服務態度是非常重要的一個要求，因為網上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當的發一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。
4、一定的銷售技能淘寶客服除了需要回復顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些“東西質量好“之類的話術，促進顧客下單。...
個人技能包括想象力、記憶力、觀察能力、聯想能力、組織能力、溝通能力、領導能力、創新能力等。...
浦發銀行的客服崗位是一個非常不錯的選擇。如果你具備良好的溝通能力、服務意識和專業知識，喜歡與人打交道，那么加入浦發銀行的客服團隊將會是一次非常值得的經歷。...
1.要注重承諾
“人而無信，不知其可“沒有人愿意和不講信用的人打交道。日常交往中都是如此，何況對待上帝呢?諾言就是責任，說到就要做到。
2.要以寬容為美
有時，客服人員可能會面對一些“不講理“或脾氣暴躁的客戶，這時要能夠理解他：因為他很生氣，如果我是他的話可能我也會很著急，把問題解決了就好了。
3.要謙虛誠實
對待上帝要謙虛.誠實，這是很容易理解的。相對而言，誠實更重要。一個人的謊言可能僥幸維持，但你的公司不是你一個人，謊言遲早會被戳穿，這樣只會激怒你的客戶，是什么樣就是什么樣，在解決問題的過程中與客戶真誠交流，更能為你的公司留住客戶。
4.要有同理心
我們都聽說過同情心，但是服務過程中更需要同理心，那么，什么是同理心呢?就是要站在客戶的角度去思考問題，這樣才能真正地理解客戶的想法和處境，這就是同理心。...
1.首先要設置客戶進店時自動彈出的首次回復，彈出的內容建議問候語+店鋪信息+當下活動信息，活動信息如買一送一，今天下單送贈品、淘搶購、聚劃算、大促等、根據店鋪的情況及時更新，并且要注意一點就是不要冗長。
2.自我介紹：很多客 戶知道旺旺上首次回復是機器發送的，所以不會詳細看，這個時候你就要再次的做自我介紹，便于客戶過度到正常對話上，您好親，歡迎光臨XX店我是您的專屬顧問XX，很高興為你服務。
3.回復速度：回復速度是客戶體驗很重要的一環，如果你久久的回復一句的話，那么就很容易造成客戶沒有耐心的離開，需要提升速度的關鍵是要熟悉業務知識，接待的經驗，打字得速度。
4.靈活的使用表情，我們與客戶是隔著屏幕溝通的，沒有辦法判斷客戶的表情，所以一定要擅于使用聊天工具里的表情，這樣可以更好的傳達情緒，感染到客戶。...
