聊天寶PC客戶端批量導入話術：
1、根據登錄的賬戶權限，先選擇話術類型(公共，個人，部門)。
2、點擊客戶端右上角的菜單，并點擊【導入話術】，可以進入話術導入界面。
3、如果登錄賬戶沒有相應話術的編輯/導入權限，菜單中的【導入回復】選項是灰色無法點擊。
4、假設您以管理員權限賬戶登錄，點擊了【個人】話術類型，再點擊【導入話術】，您在此還可以選擇調整的分類：個人話術，公共(公司)話術，部門話術。
5、首先需要下載話術導入模板文件，打開下載的模板文件，注意不要刪除任意一列。
6、要導入的話術一般來說也是保存在excel列中，建議把您的話術內容按列拷貝，直接粘貼在【快捷回復內容】這列中。
7、如果有回復問題(關鍵詞)，也可以按列拷貝。如果沒有，可以空著或手工填寫。
8、導入模板支持一級/二級分類，如果沒有二級分類，可以空著。您完成導入模板文件的內容填充后，可以選擇該文件上傳，點擊【上傳】按鈕可以查看導入的結果，會提示成功，失敗，重復的數量。您還可以在客戶端界面檢查導入的結果。
聊天寶批量導出話術：
1、話術導入統一在后臺管理頁面操作。
2、登錄后臺管理頁面。
3、選擇有導出權限的知識庫分類(例如【個人話術】)，點擊右上角的【導出】，將完整導出【個人知識庫】所有的話術。
聊天寶在后臺管理頁面批量導入話術：
1、導入操作和編輯知識庫操作一樣，需要登錄的賬戶有對應的操作權限。
2、例如您是管理員賬戶，您登陸后點擊【個人知識庫】，【公司知識庫】，【部門知識庫】分類頁簽，可以看到右上角都有相應的編輯和導入按鈕。
3、如果您是部門主管，只有【個人知識庫】，【部門知識庫】分類，有編輯和導入按鈕。
4、如果您是普通員工，只有【個人知識庫】有編輯和導入按鈕。
注意：如果您登陸的賬戶沒有公司知識庫的修改權限，右上角是沒有操作按鈕的。
