1、耐心、責任心
2、有網購經歷（開過淘寶店的可以優先考慮）
3、懂得如何銷售
4、接受新產品的能力
5、團隊協作、溝通能力
6、打字速度（50/分鐘）...
1、愛好聊天啊，喜歡與人溝通，客服的主要作用就是和客戶進行友好交流。
2、喜歡交朋友，喜歡無人溝通聊天，喜歡看一些口才類的電視節目跟教學，喜歡參加一些銷售培訓的活動，學習一些講師的表達技巧跟專業課程!
3、自己在院期間擔任學生會、班級的主要干部職務，在各類活動中的組織能力、人際交往能力、口才表達能力等。
4、演講辯論，溝通能力強。...
國家電網客服的主要工作是受理電力客戶的報修、咨詢、投訴、意見等工作。然后將工單轉到相應的省、市電力公司，并進行督辦。工單處理完畢后，負責對用戶滿意度進行回訪。...
1.良好的溝通能力：客服人員需要有清晰、簡潔、準確、專業的表達能力，尤其是在處理客戶的問題時，需要在語言上、態度上和情感上給予足夠的關注。
2.出色的客戶服務能力：客服人員需要具備出色的客戶服務能力，包括對客戶的需求進行準確的分析和理解，尋找最合適的解決方案，并積極跟進客戶的反饋。客服人員應時刻保持友好、耐心和熱情的態度，對待每一個客戶都要有真誠的服務態度。
3.良好的時間管理能力：客服人員需要高效地管理自己的時間，以滿足客戶的各種需求。客服人員應該在保證自身工作質量的前提下，迅速響應客戶請求，并盡力解決問題。
4.專業的知識技能：客服人員需要掌握公司產品、服務和相關知識。在處理問題時，客服人員需要深入了解客戶的問題，并提供專業的解決方案。
5.自我管理能力：客服人員需要具備自我管理能力，如調節情緒、壓力處理和自我激勵等。...
1、客服需要了解的知識。
客服不僅僅需要了解所售產品的知識，更需要了解與之相關的部分行業知識，以絲襪為例，要明白一般絲襪的材質是什么，所謂絲襪的D數型號是什么。家紡家居類產品，要知道材質是什么，也要知道常見的市尺與公制單位的換算。這樣才能更方便的為顧客服務，服務好顧客可以為顧客減輕很多購物前的疑慮，自然可以提高商品的咨詢轉化率。
2、客服需要具備的基本技能。
客服的基本技能就是打字，但打字不是客服的全部。成為一名客服，首先要有較為良好的語言組織能力，這個能力指的是如何在有限的對話框和對話時間內，用最簡練的方式，闡述好自己想要表達的事情。良好的語言組織能力，其實可以減少工作量，提高工作效率。經常會有求職者咨詢客服工作，說了一大堆，完全不知道在表達什么。
3、客服需要提升的相關能力。
客服還要了解一些簡單的心理學。不需要成為心理大師，只需要簡單的換位思考。因為不做客服一段時間了，暫時沒有截圖供大家參考。但不管事售前還是售后，很多時候通過字里行間我們可以簡單了解顧客的心理，下單前的疑慮，售后問題的煩躁。我們更應該了解顧客的心理，站在顧客的角度，才能做到更好的服務。合理的促進轉化和有效的安撫情緒。
4、客服需要多思考，多總結，多觀察。
客服工作大部分是無聊的、機械的回復，大多數顧客咨詢的問題都是相似的。我們可以利用軟件提供的快捷語，多歸納、思考、總結一些問題的答案。歸納常見問題、思考用什么句式可以編輯一條適用于多場景的快捷語、總結這條快捷語是否有效，無效的話在哪里去修改。做好這些，才能讓繁重的工作變得有些許的輕松，這也是為什么一名合格的客服人員可以日均接待更多的，讓新手客服心驚膽戰的客流量。...
1、態度要好
這是客服的基本素質，也是影響客戶印象的第一要素。客服要保持熱情、友好、耐心、禮貌、誠懇的態度，對待每一個客戶都要尊重、關心、體貼，給客戶留下良好的感覺。
無論遇到什么樣的客戶，都不要發脾氣、頂嘴、冷漠、敷衍，要把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶。
2、熟知平臺規則及流程
這是客服的專業知識，也是提高工作效率和質量的保障。客服要熟悉平臺的各項規則、政策、活動、優惠等信息，以及訂單處理、售后服務、投訴處理等流程，能夠準確無誤地為客戶提供咨詢、解答、辦理等服務。
遇到復雜或特殊的情況，要及時與相關部門溝通協調，尋求解決方案。
3、對自家產品的足夠了解和熟悉
這是客服的業務知識，也是提升客戶信任和滿意度的關鍵。客服要了解自家產品的特點、功能、優勢、適用范圍等方面，能夠根據客戶的需求和喜好，推薦合適的產品，解釋產品的使用方法、注意事項等，增加客戶的購買欲望和使用體驗。
同時，也要關注競爭對手的產品情況，做好差異化和優勢化的分析和展示。...
全技能接聽客服的工作內容：
1.接聽銀行客戶的來電，在線處理客戶問題，向客戶提供優質服務（包括密碼重置、改密、掛失、查賬、凍結卡等）;
2.收集客戶反饋，以提升客戶的用卡滿意度。...
1、聆聽客戶
線上溝通與線下有很大的不同，因此在線客服人員需要有聆聽客戶需求、訴求的能力。無論客戶反饋是正向還是負向，在線客服人員都應該用心傾聽、理解客戶的需要，進而為其提供相關幫助。
2、解答問題
在與客戶交流的過程中，客戶提出的問題多種多樣。在線客服人員應該能夠準確地理解并分類處理客戶的問題，并提供適當的解答。同時，針對常見的問題，能夠迅速給出明確有效的答案。
3、控制情緒
在線客服人員需要能夠控制自己的情緒，并對客戶的情緒變化保持敏感。無論客戶的回應是情緒化的還是平靜的，在線客服人員都應該能夠冷靜處理，保持溝通雙方的平衡。
4、做好工作記錄
在線客服人員需要細心記錄客戶的問題和反饋，以便更好地了解需求和解決問題。同時，他們還需要及時將客戶需求和信息反饋給相關部門，以便及時做好產品調整和維護客戶關系。...
每個行業客服都應該熟悉各自行業的業務吧!可以給客戶最專業的回答，能夠了解客戶的需求才是最重要的。我個人覺得所有的客服都應該具有親和力，態度好才是客戶最能夠接受的客服。...
1、客服負責接待客戶咨詢，解答客戶疑問;
2、向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易;
3、客服通過對老用戶進行服務和推薦，增加重復購買率;
4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;
5、客服要及時有效地為客戶解決相關售后問題;
6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨;
7、利用各種互聯網營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區，軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣;
8、其它客服相關工作。...
