客服分為信用卡客服，雙技能客服(儲蓄卡和信用卡)，全技能客服應該是包括以上再加上理財吧!不確定，應該是這樣吧!每個銀行不一樣。
全技能就是接聽所有關于用卡問題包括活動、投訴、查賬、分期、貸款、積分兌換、消費等等N多問題。不像別的銀行分線路，壓力很大!!!需要在線銷售分期產品等等。每天嘴巴說個不停，沒時間打水喝水，去衛生間都要看線上是否忙碌。這個崗位很磨練人。24小時輪班制度。工資看個人，有上萬的有拿四五千的。浦發晉升機會都是給本地人準備的，外地人就當小兵的。客服是一個很卑微的職業，所以看自己的選擇了。派遣員工，所以三思后行!
全技能接聽客服的工作內容：
1.接聽銀行客戶的來電，在線處理客戶問題，向客戶提供優質服務(包括密碼重置、改密、掛失、查賬、凍結卡等);
2.收集客戶反饋，以提升客戶的用卡滿意度。
