網店對客服進行數據考核的方法
1.指標完成率：即特定月內通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如a萬/月。
2.詢單轉化率：即顧客向客服詢單服務的人數到最終下單人數的個比率...
1、所有來電務必在響鈴三遍之內接答，規定電話用語為“您好!中國·平涼金果博覽城”，語氣要平和。
2、同事不在時，電話要及時接聽。公務電話要記錄并及時轉達有關領導和同事。
3、需要轉接的電話應講“請您稍等(稍候)”，同時應捂住話...
為了規范客服人員的行為，提高其素質，下面列舉了以下客服人員行為規范辦法：
1、禮貌待人
客服人員在接聽用戶來電或在線咨詢時，應當用親切的口吻和禮貌的態度回答用戶的問題，并且不要出現厭煩、冷淡的語氣。在處理客戶投訴時，客...
抖店回復率算法：回復正常數/回復總數X100%=回復率即 452/506X100% = 89.33%。
回復率是指在一定時間內，收到回復的數量與發送的數量之比。它是衡量溝通有效性的重要指標，無論是在個人生活中還是在商業環境中，都具有重要意義。回復率的計算公式如下：
回復率 = 收到回復的數量 / 發送的數量 × 100%
1.日常交易流程：包括賣家購物流程、賣家付款方式、賣家訂單流程、退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識。
2.遵守規則規范：交易安全規范、消費者保障規則、違背承諾高壓線、舉證規范等。
3.常用工具軟件：這點就不需要多說了吧...
電子商務客服應該具備的專業知識
1、良好的文字語言表達能力。
2、高超的語言溝通技巧和談判技巧：優秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓客戶接受你的產品并在與客戶的價格交鋒中取勝。...
淘寶客服應該學習的商品專業知識包括
1、商品質量
2、商品功能
3、商品賣點
4、商品價格
5、商品售后
物流客服要學習的專業知識有
1.掌握接待客戶投訴的用語，做好工作詳細記錄，能在第一時間通知相關人員處理問題。
2.如果遇到自己解決活處理不了的問題，及時與經理聯系。
3.在與客戶交流過程中要耐心、認真聽客戶的投訴。
4.對...
做物業客服需要掌握哪的專業知識
1、法律法規知識。如：物權法、物業管理條例、合同法、環保法、承接查驗辦法、業主大會與業主委員會指導規則、房地產開發相關法律;
2、心理學知識。人的欲望、服務的心理過程、客戶的心理滿足變化、裝...
