1、所有來電務必在響鈴三遍之內接答，規定電話用語為“您好!中國·平涼金果博覽城”，語氣要平和。
2、同事不在時，電話要及時接聽。公務電話要記錄并及時轉達有關領導和同事。
3、需要轉接的電話應講“請您稍等(稍候)”，同時應捂住話筒，然后通知相關人員，或者說“請您撥打×××電話”。不得大聲呼喊叫人。
4、通話完畢應道聲“再見”，然后輕放聽筒，不得用力擲摔。
5、打出電話時要簡明扼要，通話時間不宜超過三分鐘。
1、接待客戶來人時，許保持站立姿勢，面對客戶主動行禮(彎腰45度并微點頭)，向客戶打招呼:“您好，歡迎光臨河南砥柱工程檢測有限公司(或簡稱砥柱檢測公司)!客戶來到服務臺前時，主動說：“您好，有什么可以幫您?”并積極為客戶聯系相關業務。
2、接待客戶來電時，電話鈴響三聲以內必須接聽。電話接聽后禮貌問候，報出公司名稱，用“您好","請講”，“請問”，“請稍等”等禮貌用語;對客戶時應注意使用“請問您找誰”等規范用語，忌用“不知道”，“你找誰”，“你是誰”等負面用語。
3、接待客戶時集中注意力，避免東張西望，保持眼睛與對方接觸;語言要精練，口齒清晰，語速適當，語氣親切，不要生硬，用普通話。
4、注意保持微笑，臉上保持活躍、感興趣、友好或同情的表情。不時點頭微笑表示贊同。臉上不應表現出冷漠、厭倦的表情;讓客人把話說完，切勿打斷客人的講話。
5、對客戶提出的問題和要求要記錄清楚，認真填寫在《客戶接待記錄表》里并定期歸檔。
6、客戶表示不滿時，要先誠懇的傾聽，并告訴客戶：“實在抱歉，給您帶來麻煩了。”無論是不是自己的責任，要先留心傾聽對方的意見，弄清對方投訴的問題和真實意圖，聽完對方的所有問題后再作答復。
7、對客戶提出的問題不太了解或者難以應付客戶的不滿時，不可反駁或敷衍，也不可含糊其辭，應請客戶稍等，立即聯系上級主管處理解決。
8、如果是客戶來電產生不滿，則應記錄好客戶的投訴及單位、聯系方式，告知客戶會盡快為其處理，立即聯系上級主管處理解決，并第一時間電話通知客戶處理結果。
9、對于回復客戶的電話，要先報出單位和姓名，要做到在打電話之前把要說的內容想好，盡可能一次在電話溝通中解決問題，語言簡練，結束時要說“謝謝”，“再見”，不要因為一件小事給顧客多次打電話，電話的前準備工作很重要。
10、不要輕易告訴客戶上級的電話，要先及時上報主管或經理，保證公司有相應對策的準備。
11、把客人當作你的朋友，即使客人是在向你投訴、抱怨，記住用你的眼睛去微笑，甚至打電話時也要把微笑融入你的聲音中去。
12、真誠面對每一個顧客，不管什么樣的類型顧客，客服專員都要良好的心態對客戶提出合理化建議時由衷的表示感謝。
1.準時上、下班，上班時間內不允許出現空崗現象。
2.請假應遵守企業的考勤規定。
3.就餐時間嚴格遵照規定。
4.上班不得閑聊、吃東西、看網頁、唱歌、喧嘩等。
5.不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。
6.不得隨意走動，擾亂他人。
7.不得以任何理由與他人發生爭吵。
