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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    滿池煙雨

    在這里希望用我所學的客服知識和運營經驗幫助更多的人
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      2024-01-05 滿池煙雨 回答了該問題

      做抖音網店貨源如何選擇?怎樣選擇貨源類型?

      選品的話,按以下幾個指標方向去選,大概率不會出錯的!
      1、以非標品為主(沒有特定規格的產品)
      2、產品客單價不低于 20,過于低價售后多
      3、利潤能在定價的 30%左右
      4、行業同行銷量在5000以內
      5、轉化率在 5%以上
      6、這個產品有源源不斷的復購,有老客戶,能夠細水長流。
      7、售后少,沒有過多質量問題,或者退貨率少
      8、產品簡單易用,不需要過多的客服咨詢介入,減少糾紛
      只要符合以上任意3點的;還是能找到的,這種就是典型的藍海市場,低天花板高利潤產品!...

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      2024-01-05 滿池煙雨 回答了該問題

      物流企業的倉儲管理存在什么問題?

      物流企業的倉儲管理存在的問題有:
      1.貨物存儲問題
      (1)存儲空間不足
      在倉儲物流管理中,最常見的問題之一是存儲空間不足。隨著物流業務的擴大和增長,倉庫的存儲需求也不斷增加。然而,受限于倉庫面積和存儲設備的數量,倉庫往往無法滿足持續增長的存儲需求。
      解決方案:對倉庫進行合理規劃,優化存儲空間的利用率。可以考慮使用現代化的倉庫管理系統,通過優化貨物擺放、合理堆碼以及壓縮貨物間隔來提高存儲密度。
      (2)庫存誤差問題
      倉儲物流管理中,庫存誤差是常見的問題之一。這可能是由于人為操作失誤、盜竊、損耗等原因導致的。庫存誤差會導致倉庫管理混亂,也會給企業帶來經濟損失。
      解決方案:建立有效的管理控制機制,包括物流管理系統的使用、信息共享以及嚴格的庫存盤點制度。通過實施嚴密的物流管理流程,減少人為誤差的發生。
      2.貨物配送問題
      (1)交通擁堵
      在城市交通繁忙的地區,貨物配送經常面臨交通擁堵問題。這不僅會延誤貨物的配送時間,還會增加物流成本。同時,交通擁堵還會對貨物的安全和完整性造成威脅。
      解決方案:通過運輸路線優化和合理的配送計劃,避開交通高峰期,并選擇交通狀況相對較好的路線,最大程度地減少交通擁堵對貨物配送的影響。
      (2)貨損問題
      貨物在配送過程中可能會發生損壞,尤其是在運輸途中遇到顛簸、碰撞等情況時。貨物的損壞會導致不必要的經濟損失,同時也會影響客戶的滿意度。
      解決方案:加強對運輸車輛和裝載設備的維護和檢修,確保它們處于良好的工作狀態。此外,可以采用合適的包裝材料和技術,提高貨物在配送過程中的抗震和防護能力。
      3.信息管理問題
      (1)數據管理不規范
      在倉儲物流管理過程中,數據管理的規范性對于實現高效的物流運作至關重要。然而,在一些企業中,存在數據管理不規范、信息不準確的問題。這給倉儲物流管理帶來了很大的困擾。
      解決方案:建立完善的數據管理機制,包括數據采集、存儲、分析和共享。確保數據的準確性和完整性,通過現代化的信息系統和軟件工具來提高數據管理的效率。
      (2)信息共享不暢
      在倉儲物流管理中,信息共享是確保物流運作順利進行的關鍵。然而,在一些企業中,由于信息孤島的存在,信息共享不暢成為一個普遍存在的問題。這給協同工作和決策制定帶來了困難。
      解決方案:建立信息共享平臺和機制,促進多部門之間、多企業之間的信息共享和溝通。可以采用現代化的信息技術,如云計算和大數據分析,實現跨部門、跨企業的信息共享。
      4.人員管理問題
      (1)人力資源不足
      在快速發展的物流行業中,人力資源不足是一個普遍存在的問題。倉儲物流管理需要大量的人力資源,包括倉庫管理員、搬運工、司機等。缺乏足夠的人力資源可能導致工作效率低下和服務質量下降。
      解決方案:加大人力資源的招聘和培訓力度,吸引更多優秀人才進入物流行業。同時,可以優化工作流程,采用自動化設備和技術,減少對人工勞動力的依賴。
      (2)員工培訓問題
      在倉儲物流管理中,員工培訓是確保工作質量和效率的重要環節。然而,一些企業在員工培訓方面投入有限,導致員工的專業知識和技能水平不夠,難以適應快速變化的物流環境。
      解決方案:建立完善的員工培訓機制,包括定期培訓、培訓材料的準備和培訓效果評估。同時,可以與相關院校或機構合作,開展專業化的物流人才培養計劃。...

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      2024-01-05 滿池煙雨 回答了該問題

      淘寶、京東網店裝修需要什么條件?

      1、確定核心競爭產品
      網店裝修一定要確定核心競爭產品,利用位置和色調進行局部突出,從而吸引消費者,完成最終的目的。
      2、裝修風格以簡潔大氣為宜
      網店裝修只要保證頁面上呈現店鋪的名稱、介紹與產品,以及定期推出的活動,宜以簡潔、大氣為主。在快節奏的城市生活中,線上信息五花八門,有時間,越是簡潔的東西越能吸引人,根據客戶群體需要,選擇簡潔大氣的風格。
      3、根據客戶群體的特點選擇色調
      網店裝修要注意產品的客戶群體,分析群體的需求和具體特點,選擇適宜的色調,具體是“濃墨重彩”,還是“清新宜人”。
      4、即時更新調整產品和活動信息
      對于網店的裝修,不能是一成不變的,在確定了基本的色調和風格之后,網店的布局可以根據具體的活動和產品進行即時更新調整,發揮其靈活性,以吸引更多的受眾人群。...

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      2023-12-06 滿池煙雨 回答了該問題

      抖音小店客戶不滿意度對網店有什么影響?

      抖音小店客戶不滿意度高對店鋪有很大的影響,會降低店鋪的信譽、形象、排名、推薦、銷量和收入。...

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      2023-12-06 滿池煙雨 回答了該問題

      抖音小店降低差評率有什么方法?

      1、提高商品質量
      對于無貨源商家來說,在選品的時候就要開始考慮商品的品質和售后問題。所以在選品時一定要謹慎選擇,盡量選擇好評率多,產品銷量高的商品,優先選擇旗艦店、企業店、工廠店等,比較有保障。
      2、提高服務質量
      顧客就是上帝,在于顧客的溝通中一定要及時回復顧客信息,態度要好,切勿與顧客發生沖突,和氣生財。
      3、提高物流質量
      在選品時先確定好上家能否在24小時或者48小時以內發貨,確保上家能夠準時發貨。...

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      2023-12-06 滿池煙雨 回答了該問題

      快手降低差評率有哪些方法?如何做?

      1、主動出擊
      在買家收到寶貝后主動關懷用戶,發送短信或者旺旺消息提醒買家檢查商品,如有問題及時聯系客服處理,請勿隨時差評。這個方法能避免掉大部分的差評,因為正常的買家都是希望能解決好問題,不會隨意的給差評,如果是惡意差評是可以申述的。
      2、聯系改評
      有的買家可能沒有跟客服溝通就直接給差評了,這種我們需要及時監控到評價情況,一旦發現差評立馬跟買家取得聯系,進行處理,請求買家修好評價內容。需要注意的是,買家答應修改差評的話,我們要準備好好評文案,改評鏈接發送給買家,方便他們快手改評。如果很麻煩,有的買家就不愿意操作了。
      3、分析差評原因,給出對應解決方案
      正常情況下買家不會無緣無故給差評,所以當買家給我們差評后,我們一定要去分析原因,可以客服主動詢問買家為什么差評,我們了解原因后,可以看看店鋪如何改進,能減少這樣的差評。...

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      2023-07-27 滿池煙雨 回答了該問題

      如何提升客戶的回復率?

      1、確保至少有一個客服在線
      根據客戶的咨詢量,保證客服在線的情況。盡量設置最少2個客服可以輪流在線上,吃飯上廁所等情況可以調配接待。如果其中一個客服的接待量過大,調整好流量的分配。
      2、打開消息提醒,及時響應
      消息端的設置里,把消息提醒彈窗都設置好,保證不錯過任何一條消息。
      3、節假日、雙休也需要工作
      包括了雙休和節假日,平臺也有考核的要求,盡量在這些時間段保證有人可以回復消息。
      4、合理增加客服
      如果平時訂單量大回復不過來,要適當增加客服,特別是在活動期間容易訂單暴增人手不夠而導致回復率下降。根據預測的日均咨詢量看日均需要的人力,同時可對消費者咨詢集中時段增加排班人力。...

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      2023-07-27 滿池煙雨 回答了該問題

      客服技能用哪些話術可以表現出來?

      個人感覺售后客服話術更能表現技巧性。...

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      2023-07-27 滿池煙雨 回答了該問題

      快手客服人員應具備哪些專業知識?

      快手客服人員應具備的專業知識
      1.打字速度這是基礎的技能
      2.有自己溝通技巧
      3.好的服務態度
      4.對產品的熟練先了解產品
      5.對平臺規則的了解
      6.售后服務應對措施
      7.具備一顆銷售的心態...

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      2023-07-27 滿池煙雨 回答了該問題

      怎么管理快遞公司客服?

      制定管理制度:
      1、遵守公司所制定的各項規章制度和條例規定,不得以公司的名義為個人謀取利益;
      2、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗;
      3、必須使用普通話,文明用語,不得與客戶、同事沖突
      4、著裝整潔得體,舉止端莊大方;
      5、愛惜辦公用品,不偷竊、損壞公司財物;
      6、服從領導,做好本職工作,努力提高自身專業技能;
      7、工作中遇到的問題應及時處理,做到不拖延,不積壓,并做好相關記錄,對于處理不了的問題及時匯報
      8、團結同事,友愛互助,同仁之間要謙虛禮讓,如對公司或管理人員有異議時,可向上級主管申訴,不允許背后誹謗
      9、嚴禁泄露公司機密及客戶商業信息;
      10、因故外出應事先向主管報告,如有特殊情況,應在事后主動向主管做出解釋和說明;
      11、遵守排班秩序,若因疾病等特殊原因而導致無法上班,必須事前通知管理人員,因故請假必須按規定程序申請;
      12、不利用上班時間用工作電腦上網做與工作無關的事情;
      13、上班時間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話聊天;
      14、因公撥打電話,要長話短說,注意節約;
      15、保持辦公場所整潔,下班前要整理座位;...

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