3條回答

滿池煙雨

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回答數(shù)：22   被采納：0  2023-07-27 14:15

制定管理制度：
1、遵守公司所制定的各項規(guī)章制度和條例規(guī)定，不得以公司的名義為個人謀取利益;
2、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗;
3、必須使用普通話，文明用語，不得與客戶、同事沖突
4、著裝整潔得體，舉止端莊大方;
5、愛惜辦公用品，不偷竊、損壞公司財物;
6、服從領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，努力提高自身專業(yè)技能;
7、工作中遇到的問題應(yīng)及時處理，做到不拖延，不積壓，并做好相關(guān)記錄，對于處理不了的問題及時匯報
8、團結(jié)同事，友愛互助，同仁之間要謙虛禮讓，如對公司或管理人員有異議時，可向上級主管申訴，不允許背后誹謗
9、嚴禁泄露公司機密及客戶商業(yè)信息;
10、因故外出應(yīng)事先向主管報告，如有特殊情況，應(yīng)在事后主動向主管做出解釋和說明;
11、遵守排班秩序，若因疾病等特殊原因而導(dǎo)致無法上班，必須事前通知管理人員，因故請假必須按規(guī)定程序申請;
12、不利用上班時間用工作電腦上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事情;
13、上班時間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話聊天;
14、因公撥打電話，要長話短說，注意節(jié)約;
15、保持辦公場所整潔，下班前要整理座位;

暴の雨柴舟

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回答數(shù)：20   被采納：0  2023-07-28 15:22

1、不論你以前是什么樣的，做快遞行業(yè)客服都需要把自己變成一個為人誠實守信，專心敬業(yè)、禮貌待人的人。
2、熱愛快遞行業(yè)，有強烈的客戶服務(wù)意識和突發(fā)事件的處置能力;工作能吃、苦耐心細致，親和力、應(yīng)變和語言溝通能力都較強。
3、熟悉快遞行業(yè)管理工作和個運營流程，對客戶關(guān)系能發(fā)展維護良好。
4、要及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通并告知“貨物現(xiàn)在在什么地方?什么時間地道?”等的，避免顧客不滿意。
5、熱情解答客戶提出的各種問題，定期或不定期進行客戶回訪，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。
6、在快遞行業(yè)客服工作中還要能夠做到勤打電話、勤問和勤于思考。

北笙

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回答數(shù)：18   被采納：0  2023-07-29 14:51

為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理制度。
1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
2、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”的思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
3、公司提倡全體員工刻苦學習專業(yè)技術(shù)和文化知識，努力提高員工的整體素質(zhì)和技術(shù)水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。
4、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
5、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇，公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會;公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
6、公司提倡求真務(wù)實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費;倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的`凝聚力和向心力。
7、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。