3條回答

印下情深

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回答數(shù)：23   被采納：0  2023-12-04 10:46

1.提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。商品的質(zhì)量和用戶的購物體驗(yàn)是差評產(chǎn)生的主要原因之一。賣家應(yīng)該選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商和生產(chǎn)商，確保商品質(zhì)量過關(guān)。同時(shí)，積極回應(yīng)用戶的咨詢和解決用戶的問題，提供良好的售后服務(wù)體驗(yàn)。只有提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，才能避免差評的發(fā)生。
2.細(xì)致入微的售前溝通。在用戶下單之前，賣家可以與用戶進(jìn)行細(xì)致入微的溝通，明確用戶的需求和預(yù)期。可以提前告知商品的特點(diǎn)、尺碼、配送時(shí)間等重要信息，避免因?yàn)闇贤ú粫扯鴮?dǎo)致差評的產(chǎn)生。
總之，及時(shí)回應(yīng)用戶的投訴和解決用戶的問題是減少差評的關(guān)鍵。賣家要建立健全的售后服務(wù)流程，確保用戶能夠及時(shí)得到幫助和解決方案。對于投訴，要積極處理，不拖延，給予合理的補(bǔ)償和解決方案，以緩解用戶的不滿。

浪性難改

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回答數(shù)：24   被采納：0  2023-12-05 13:44

一般如果買家給了中差評，商家沒法進(jìn)行刪除，所以我們能做只有盡量的減少出現(xiàn)中差評的概率，具體的設(shè)置路徑是：抖店飛鴿后臺-客服管理-機(jī)器人-智能跟單，這里會有一個(gè)【簽收關(guān)懷】，把這個(gè)打開，然后點(diǎn)擊去配置。

滿池?zé)熡?/a>

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回答數(shù)：22   被采納：0  2023-12-06 10:02

1、提高商品質(zhì)量
對于無貨源商家來說，在選品的時(shí)候就要開始考慮商品的品質(zhì)和售后問題。所以在選品時(shí)一定要謹(jǐn)慎選擇，盡量選擇好評率多，產(chǎn)品銷量高的商品，優(yōu)先選擇旗艦店、企業(yè)店、工廠店等，比較有保障。
2、提高服務(wù)質(zhì)量
顧客就是上帝，在于顧客的溝通中一定要及時(shí)回復(fù)顧客信息，態(tài)度要好，切勿與顧客發(fā)生沖突，和氣生財(cái)。
3、提高物流質(zhì)量
在選品時(shí)先確定好上家能否在24小時(shí)或者48小時(shí)以內(nèi)發(fā)貨，確保上家能夠準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。